20150609LT_hidehigo.pdf

2015 CTO night&day でLT(5分)で発表した資料です。

Transcript

1. 障害あるある とその考察 hidehigo＠GaiaX
2. • 肥後 彰秀　@hidehigo • 株式会社ガイアックス • 技術開発部長 自己紹介 • 2000年インターンを経てガイアックス入社 • 2001年京都大学工学部卒 • 日本初の本格アバターコミュニケーションサイト 「Cafesta」立ち上げ、「ゼクシィnet」構築などのプ ロジェクトマネージャー経験。 • 現在は技術担当部長として技術基盤部門約25名 のマネジメントと全エンジニアの環境づくりを行う
3. ～人と人をつなげる～ ・オンラインコミュニケーションの分野 ・ソーシャルメディアによって変わる 　社会を描きたい
4. 中規模(数億程度)の B2B事業が 10数個
5. 社内SNS マーケ ティング 支援 学校 向け Q&A 新規事業群 技術基盤 devops devops devops devops インフラ IS 基盤 技術推進 …
6. 社内SNS マーケ ティング 支援 学校 向け Q&A 新規事業群 技術基盤 devops devops devops devops インフラ IS 基盤 技術推進 … 2015年～ 事業組織 2007年〜 機能組織 それ以前 古代文明 組織論：ぜひお話しましょう。
7. こんなシチュエーション ありませんか？ 〜障害あるある〜
8. 障害発生！ あるある第1章
9. でも、 いま手が離せない ＠移動中 ＠会議中
10. 泣き叫ぶメンバー 「CTOがいないと 対応できませ ん！！！」
11. そう、CTOは忙しい
12. ～問題①～ システムにSPoFはないが、 組織が(CTOが)SPoFになっ ていませんか？ トラックナンバー1
13. ～解決策①～ CTOのノウハウを 顕在知化し後進の育成 CTO「OOのインシデ ント検索して対応しと いて」
14. 障害発生！ あるある第2章 CTOの掛け声 「全員集合！」
15. あるある第2章 「よしやるぞ」、 とみんな腕まくり とはいかず、、
16. PC片手に 電話しまくる
17. ～問題②～ あれ？"電話をかける"という 単純作業を手動でやっていま せんか？
18. ～解決策②～ 単純作業は自動化 CTO「まだ電話なんて 単純作業に時間かけ てんの？」
19. 「を。また　　　 この事象か」 あるある第3章 「よしよし」
20. もはや愛着さえ 感じてくる 「ちょーっと　　 　待ってろよー」
21. 「あれ？前回　　 発生したの いつだっけ？」 あるある第3章
22. 「あれ？前回どう 対応したっけ？」
23. skypeログ検索…
24. ～問題③～ 貴重な資産が離散して いませんか？
25. ～解決策③～ ログは蓄積し学びに 　インシデント別 　　　「生」対応履歴 CTO「OOのインシデ ント検索して対応しと いて」(再)
26. ～問題④～ フローとストックが 混在していませんか？
27. ～解決策④～ 通知・連絡はフロー 会話はストック 連絡はどんな手段でもよ い。一方向でも。 状況の共有以降はストッ クする
28. そんな貴方に システム障害対応の救世主！ （リアクティオ）
29. プロジェクトの関係者に一斉自動コール （リアクティオ）
30. 電話連絡から対応、インシデント管理まで一元管理 （リアクティオ）
32. ～解決策②～ 単純作業は自動化