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20230511_CMCTokyo_opening

 20230511_CMCTokyo_opening

2023/05/11開催 CMC_Meetup Tokyo vol.26 でのオープニングの資料です。コミュニティの掛け算の重要性についてご紹介しています。

Hide69Oz

May 11, 2023
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Transcript

  1. 2023/05/11
    Hideki Ojima | Parallel Marketer / Evangelist
    @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/
    コミュニティ
    マーケティングにおける
    掛け算の重要性

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  2. 自己紹介:小島 英揮(Hideki Ojima)
    ITのB2Bマーケティングで30年近いキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、
    2009~2016年に、AWSで日本のマーケティングを統括、日本最大のクラウド
    ユーザーコミュニティ:JAWS‐UGの立ち上げに携わる。2016年にコミュニティ
    マーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ:CMC_Meetup を立ち上げ。
    2017年にStill Day One 合同会社を設立、以降、国内外の複数の企業でパラレル
    マーケターや社外取締役として活動中。
    パラレルマーケター / CMC_Meetup 主宰
    Still Day One合同会社 代表社員
    コミュニティマーケティングの進め
    方や事例共有のためのコミュニティ。
    2016年11月に発足後、過去6年半
    で60回以上開催、メンバー3,400名
    以上を擁する規模に成長
    主宰コミュニティ:
    CMC_Meetup
    コミュニティマーケティングの効果
    や進め方について、AWS時代の事
    例や、数々のコミュニティ構築支援
    の知見をまとめた、実践的な書籍
    (2019年発刊)
    著書:コミュニティ
    マーケティング

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  3. 東京
    京都
    福岡
    札幌
    高知
    ・東京:26回
    ・札幌:4回
    ・名古屋:2回
    ・京都:4回
    ・大阪:4回
    ・福岡:7回
    ・高知:4回
    ・沖縄:1回
    ・B2C:2回
    ・DeepDive:3回
    ・Beginners:1回
    ・焚き火部:2回
    ・MAX:1回
    ・アカデミー:1回
    大阪
    Facebook Group
    参加メンバー数:
    3,400+
    Meetup
    回数:
    62
    CMC_Meetup の歩み(2016/11~)
    沖縄
    名古屋

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  4. CMC_Meetup 運営メンバー
    坪井 友里
    株式会社カオナビ
    岡田 奈津子
    colong株式会社
    野北 瑞貴
    株式会社NEXERA
    河野 真一郎
    ウィズセキュア
    株式会社
    小笹 文
    合同会社カラフル
    長橋 明子
    Asana Japan
    株式会社
    ※Web/SNS運用担当者 募集中!!

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  5. 本日の参加者属性は?
    コミュニティ
    運営者
    コミュニティ
    参加者
    コミュニティ
    運営者の
    支援者

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  6. Be Interactive!! そして、
    #アウトプットファースト で!

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  7. 本日のお題:
    コミュニティを掛け算
    にする

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  8. コミュニティ x マーケティング
    で実現したいコト

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  9. 実現したいモデル
    Sell Through the Community
    ベンダー コミュニティ
    単なる認知でなく、
    行動につながる
    「想起」を
    強く促す!

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  10. ※参考:B2Bでは、営業が接点を持った時点で、
    顧客の購買プロセスの67%が既に終了
    =営業接触以前に「想起」されているかが生命線
    ※出典: https://markezine.jp/article/detail/30171

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  11. 実現したいモデル
    Sell Through the Community
    ベンダー コミュニティ
    このプロセスをもっと加速・拡大させるためには?

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  12. そもそも
    マーケティングの
    キホンは掛け算

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  13. 勝利条件への近道を
    マーケティング思考で
    因数分解(掛け算)で設計
    Objective
    (目的・勝利条件)

    Who
    (誰に)
    What
    (何を)
    How
    (どうやっ
    て)
    × ×

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  14. Objectiveを満たすのに必要な数の
    Who x What x How の掛け算を設定
    3-5年後のビジネス全体の
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    1年後のビジネス全体の
    Objective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    3-5年後のコミュニティ
    施策のObjective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    1年後のコミュニティ施策
    のObjective
    - 定量的Goal
    - 定性的Goal
    Who①
    コミュニティの
    成長・成功に必
    要なのは誰か?
    What①
    Who①に響く
    オファリング
    は?
    How①
    WhoにWhatを
    効果的に伝える
    方法は?
    Who②
    コミュニティの
    成長・成功に必
    要なのは誰か?
    What②
    Who②に響く
    オファリング
    は?
    How②
    WhoにWhatを
    効果的に伝える
    方法は?












    × ×
    × ×


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  15. コミュニティの成長
    =ビジネスへの貢献?

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  16. コミュニティが産みだす
    リソースをビジネスに
    結びつけるにも
    掛け算アプローチ
    が重要

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  17. コミュニティだけ作る「足し算」型では、出口がなく
    ファネルやビジネスへの貢献が袋小路に陥る
    Awareness
    (認知)
    Demand Generation
    (自分ゴト化)
    Lead Qualification
    (案件化:MQL → SQL)
    Onboarding/PoC
    (利用開始)
    Cross / Up
    Sell ( MRR/LTV 向上)
    カスタマー
    サクセス
    「ファン」が
    集まっている
    コミュニティ
    オンボーディング等
    従来型の
    マーケティング

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  18. ビジネスサイド
    からの見え方
    現場サイド
    での見え方
    断絶!!

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  19. ただコミュニティを作っただけでは
    「足し算」で終わる。
    マーケティングの観点からは、より
    スケールする「掛け算」として
    実装することが重要

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  20. コミュニティ×施策の例
    コミュニティ
    ・事例紹介
    ・スター顧客登壇イベント
    ・外部メディア/オウンド
    メディアい記事
    →コミュニティへの送客
    【マーケ部門】
    ・「優良顧客」ノミネート
    ・コミュニティタッチの実施
    →コミュニティへの送客
    【CS部門】
    ・ユースケース事例化
    ・カスタマービジット
    ・メディア取材
    ・オウンドメディアで掲載
    ・イベントでの登壇
    ・スター顧客化
    →第一想起/MQL創出:
    顧客獲得力の向上
    【マーケ部門】
    ・ベストプラクティス理解
    ・「優良顧客」理解
    ・コミュニティタッチでの
    CS能力向上
    →顧客育成力の向上
    【CS部門】
    ・製品開発チームとの
    フィードバックループ
    ・ベータテスト
    →顧客理解度の向上
    【製品開発部門】
    【セールス部門】
    ・「導入の決め手」の理解
    →顧客理解度の向上

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  21. コミュニティから生成されるリソースと他の施策を
    「掛け算」することで循環型ファネルができる
    Awareness
    (認知)
    Demand Generation
    (自分ゴト化)
    Lead Qualification
    (案件化:MQL → SQL)
    Onboarding/PoC
    (利用開始)
    Cross / Up
    Sell ( MRR/LTV 向上)
    コミュニティの
    リソース/コンテ
    ンツ×施策
    カスタマー
    サクセス
    オンボーディング等
    見込み顧客に対し、既存顧客が
    直接、またはマーケ施策で事例や
    ユースケースを紹介
    顧客同士でベスト
    プラクティス共有
    「ファン」の声が
    他の施策と連動して
    ファネルの拡大、
    コンバージョン
    に寄与
    従来型の
    マーケティング
    「ファン」が
    集まっている
    コミュニティ

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  22. 循環型ファネルとコミュニティがもたらす
    「顧客」との3つの重要接点
    顧客獲得 顧客育成
    顧客理解

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  23. リーチ獲得特化型の
    インフルエンサー
    マーケティングとは
    根本的に異なる

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  24. ビジネスサイド
    からの見え方
    現場サイド
    での見え方
    循環型
    ファネル効果

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  25. まとめ:
    掛け算思考の
    コミュニティマーケティングで
    重要なコト

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  26. ①コミュニティマーケティングは本来スケーラブルな手法
    ②コミュニティが「ビジネス成果」は生み出すには、他の
    マーケ、カスタマーサクセス施策との連動が重要
    ③「ファン」と「戦略」が無い状態では掛け算は不成立
    ④コミュニティを通じて「顧客獲得」「顧客育成」
    「顧客理解」が加速する
    ⑤ Don’t Sell to the Community, Do Sell through the
    Community!! -- コミュニティで「想起」が拡がる

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  27. コミュニティの掛け算で
    ゴールへの近道を!

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