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1. 契 約 の 全 て を 簡 単 に
2. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 2 Introduction 「なぜいまCSが注⽬をあびているのか」
3. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 会社概要 ड ৆ ྺ ౤ ࢿ Ո ৘ ใ ঎ ߸ גࣜձࣾ)PMNFT  )PMNFT *OD ୅ ද औ క ໾ $ & 0 ࡫ݪ ݈ଠ ॴ ࡏ ஍ ౦ژ౎ઍ୅ా۠େखொ——େखொϏϧ̎֊ ࣄ ۀ ಺ ༰ Ϋϥ΢υܖ໿ॻγεςϜ)PMNFTͷఏڙ 6 3 - IUUQTXXXIPMNFTDMPVEDPN 5 & -  東洋経済 『すごいベンチャー100』 ⽇経新聞主催REGSUM 『SBIグループ賞』受賞 ه ࣄ ܝ ࡌ
4. 契 約 の 全 て を 簡 単 に
5. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL ⼀連の契約書業務をワンストップで効率化し、情報も⼀元化します！ 5 作 成 承 認 締 結 管 理 作 成 承 認 締 結 管 理 他社 システム 承認は別システムor紙 情報が散逸・・・ 作成者・概要・⽇時・変更履歴 承認者・承認フロー 締結者・送信メール内容・コメント 更新期限・⽀払情報 契約書と契約情報がHolmes上で⼀元化 Wordで作成 電⼦締結システム
6. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 柔軟な承認フローを構築できるので、①各部署からの承認依頼を⼀元管理できます。 ②誰でフローが⽌まっているかわかるので、ロスがありません。 ③承認が完了しないと契約締結できないので、コンプライアンスもバッチリ。 承認フロー 45&1 45&1 45&1  45&1 
7. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 7 カスタマーサクセスとは
8. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 8 広義：顧客の成功のために 狭義：導⼊後の定着・活⽤⽀援
9. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 9 Mission チャーン（解約）防⽌＝継続利⽤ アップセル（追加販売）
10. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 10 ≠カスタマーサポート
11. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 11 なぜいまCSが 重要なのか
12. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 12 SaaS ✕ サブスクリプション
13. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 13 所有から利⽤に
14. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 14 継続利⽤が⼤事
15. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 15 カスタマーサクセスが重要
16. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 16 ここまでは⼀般論
17. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 17 カスタマーサクセスとは
18. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 18 そもそも、いる？
19. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 19 前職を振り返ると・・・
20. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 20 セールスが全部やっていた
21. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 21 分業の必要性
22. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 22 強み、KPIの違い
23. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 23 組織として強くするために
24. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 24 経営上も重要
25. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 25 つまり、CSが ⾃社の成功の鍵にもなる
26. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 26 そもそも、いる？ →いるなあ〜
27. © Holmes,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 27 そんなCSに求められること
28. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 28 コンサル営業 マーケティング 製品開発へのフィードバック オペレーション構築 マネジメント 仕組み化
29. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 29 つまり、全部！！！
30. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 30 新しい領域で確⽴されていないから
31. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 31 全部を担いつつ 横串をさしつつ 最適な構造とナレッジを作っていく
32. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 32 しかも、経営視点で
33. © LegSea,inc. All right reserved. CONFIDENTIAL 33 カスタマーサクセスが 注⽬をあびている理由
34. CONFIDENTIAL © Holmes,inc. All right reserved. 34 まとめ 時代の流れの中でSaaS✕サブスクリプションが増加 →ビジネス上、継続利⽤してもらうことが重要 →そのためには顧客を成功させつづけないといけない →専⾨の部隊を置く価値がある 重要ではあるが、まだ型が確⽴していない →経営⽬線であらゆることをやりながら型をつくっていくフェーズ
35. CONFIDENTIAL © Holmes,inc. All right reserved. 35 まとめ 時代の流れの中でSaas✕サブスクリプションが増加 →ビジネス上、継続利⽤してもらうことが重要 →そのためには顧客を成功させつづけないといけない →専⾨の部隊を置く価値がある 重要ではあるが、まだ型が確⽴していない →経営⽬線であらゆることをやりながら型をつくっていくフェーズ 経営上重要 キャリアとして魅⼒的
36. 契 約 の 全 て を 簡 単 に