Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
DMMを支えるプラットフォーム基盤の裏側
Search
Masato Ishigaki / 石垣雅人
May 23, 2019
Technology
2
2.3k
DMMを支えるプラットフォーム基盤の裏側
2019/5/23 「DMM x ZOZOを支える基盤技術」登壇資料
Masato Ishigaki / 石垣雅人
May 23, 2019
Tweet
Share
More Decks by Masato Ishigaki / 石垣雅人
See All by Masato Ishigaki / 石垣雅人
技術負債による事業の失敗はなぜ起こるのか / Why do business failures due to technical debt occur?
i35_267
0
190
「開発生産性を上げる改善」って儲かるの?に答えられるようにする / Is development productivity profitable?
i35_267
23
15k
「開発生産性」はエンジニア”だけ” のモノではなくなった? / "Development productivity" is no longer just for engineers?
i35_267
7
2.3k
開発生産性の現在地点~エンジニアリングが及ぼす多角的視点 / Current status of development productivity
i35_267
68
23k
開発生産性の低下による、事業の失敗はなぜ起こるのか / ProductivityPitfalls
i35_267
6
1.4k
開発生産性の多角的接点〜1,000名のクリエイター組織 × 開発生産性〜 / Multifaceted touchpoints of development productivity
i35_267
4
1.4k
内製化で強化させる、事業のスケーラビリティーとエンジニアの成長戦略 / insourcing
i35_267
2
290
見積もりをしない。
i35_267
4
980
The Metrics Key_ Connecting Product, System, Team
i35_267
3
4.2k
Other Decks in Technology
See All in Technology
データ分析基盤を作ってみよう~設計編~
nrinetcom
PRO
1
110
年間一億円削減した時系列データベースのアーキテクチャ改善~不確実性の高いプロジェクトへの挑戦~
lycorptech_jp
PRO
3
2.9k
プレイドにおけるDatadog APMの活用方法
plaidtech
PRO
2
120
[2024最新版]AWS Control Towerを使ったセキュアなマルチアカウント環境の作り方
hiashisan
0
270
20240717_イケコパ代表Copilot_in_Teams会社でこう使ってます
ponponmikankan
2
430
AWSで”最小権限の原則”を実現するための考え方 /20240722-ssmjp-aws-least-privilege
opelab
10
4.3k
What is DRE? - Road to SRE NEXT@広島
chanyou0311
3
620
フルリモートワークはエンジニアの夢を叶えたか? #cm_odyssey
mamohacy
2
600
大規模ドラレコデータ収集・機械学習基盤を支える AWS CDK 〜導入・運用事例紹介〜
pemugi
0
110
20240724_cm_odyssey_hibiyatech
hiashisan
0
110
ペパボのオブザーバビリティ研修2024 説明資料
kesompochy
0
1.1k
JBUG岡山 #6 WordCamp男木島の チームビルディング
takeshifurusato
0
150
Featured
See All Featured
Rails Girls Zürich Keynote
gr2m
93
13k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
266
26k
The Language of Interfaces
destraynor
151
23k
Building a Scalable Design System with Sketch
lauravandoore
458
32k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
36
9.1k
Building Adaptive Systems
keathley
34
2k
Easily Structure & Communicate Ideas using Wireframe
afnizarnur
189
16k
Embracing the Ebb and Flow
colly
81
4.3k
Building an army of robots
kneath
301
42k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
marcduiker
16
1.6k
Done Done
chrislema
179
15k
The Pragmatic Product Professional
lauravandoore
29
6.1k
Transcript
石垣雅人 - DMM.com LLC 2019/05/23 「DMM x ZOZOを支える基盤技術」 DMM x
ZOZOを支える基盤技術 PO SM Dev PO SM Dev PO SM Dev SRE ユーザーの回遊・リテンションを 最大化するサイクルとは? DMMを支える プラットフォーム基盤の裏側
© DMM.com 2 About me Masato Ishigaki Product Owner at
DMM.com プラットフォーム事業本部 2015年度 新卒入社 i35-267 @i35_267 i35-267
© DMM.com 3 テーマ / ゴール About DMM.com DMM.comにおける プラットフォーム基盤の役割と
どんなプロダクトを提供しているのかを理解してもらう Photo by people building structure during daytime on Unsplash
© DMM.com 4 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
© DMM.com 5 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
© DMM.com 6 BC研修室 VR研修室 SRE CTO室 etc... DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント
購入・決済 ログイン etc... etc... 検索 ビッグデータ基盤 データ分析基盤 動画 レンタル 通販 オンラインサロン FX DMM GAMES 電子書籍 CS機能 SoE (B to C) Systems of Engagement SoR (B to B) Systems of Record
© DMM.com 7 インフラ SRE CTO室 etc... DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済
ログイン etc... etc... 検索 ビッグデータ基盤 動画 レンタル 通販 オンラインサロン FX DMM GAMES 電子書籍 プラットフォーム基盤 BtoBtoCで売上貢献する データ分析基盤 CS機能
© DMM.com 8 インフラ SRE CTO室 etc... DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済
ログイン etc... etc... 検索 ビッグデータ データ分析基盤 動画 レンタル 通販 オンラインサロン FX DMM GAMES 電子書籍 CS機能 もし、DMM.comで プラットフォーム基盤がなかったら どうなるか
© DMM.com 9 DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍
アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 Front-end | Back-end Front-end | Back-end DMM.com etc...
© DMM.com 10 DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍
アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 Front-end | Back-end Front-end | Back-end DMM.com < ユーザビリティーの低下 > = ひとつのサイトに集約している効果が薄い サービスごとにアカウント作成 + クレカの情報も再設定 ※ DBが疎結合の場合
© DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍 アカウント
購入・決済 アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 Front-end | Back-end Front-end | Back-end DMM.com アカウント 購入・決済 ? < 新規サービスが増加したとき > = 相乗効果の低下 アカウントなどが連携されていれば既存ユーザーの利用も獲得できる。 ひとつのサイトに集約しているのにも関わらず、相乗効果が生まれない + 11
© DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍 アカウント
購入・決済 アカウント 購入・決済 アカウント 購入・決済 Front-end | Back-end Front-end | Back-end DMM.com アカウント 購入・決済 ? + 相乗効果という文脈で言うと 課金UUの内 約40%のユーザーが DMMの複数サービスを利用している ※ 過去2年間 12
© DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍 BigData
Stream Stream ログイン 13 etc...
© DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー アカウント 購入・決済 動画 レンタル 通販 電子書籍 BigData
Stream Stream ログイン Pros and Cons 良い点・悪い点 Cons (悪い点) SPOF(単一障害点)にはなりやすい。 基盤が落ちると全サービス利用不可 Pross (良い点) 各サービスの開発コスト削減 新規機能に関しては複数サービスで使える。 14
© DMM.com 15 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
© DMM.com DMMトップ ナビ 流入 送客 送客 送客 送客 会員登録
ログイン 回遊 購入 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 離脱 離脱 ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤 16
© DMM.com DMMトップ ナビ 流入 送客 送客 送客 送客 会員登録
ログイン 回遊 購入 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 離脱 離脱 ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤 17 40以上あるサービスの開発に注目しがちだが、 DMM.com全体のユーザーストーリーを考えた時に 利用・購入までに考慮するべき点や工程は多い。 そのためにプラットフォーム基盤が考えないといけないこと。 ▪ 理解ポイント
© DMM.com 送客 購入 送客 送客 送客 送客 送客 送客
送客 回遊 離脱 送客 送客 送客 送客 回遊 会員登録 ログイン 送客 送客 送客 送客 離脱 流入 DMMトップ ナビ 離脱 Google検索 dmm 18
© DMM.com 会員登録 ログイン 購入 送客 送客 送客 送客 送客
送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 離脱 <キーワード> 「送客」 サイトへ訪問したユーザーをいかに迷わせずに サービス、コンテンツへ送り届けるか Ex. ナビゲーション、検索,etc... 「回遊」 複数サービス間を回遊してもらい、 サービス間の相乗効果を生み出す Ex. レコメンド, etc... DMMトップ ナビ 流入 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 サービスが多すぎて、どこに何があるのかわからない! 19
© DMM.com 送客 購入 送客 送客 送客 送客 送客 送客
送客 回遊 離脱 DMMトップ ナビ 流入 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 SNSで会員登録、ログインしたい! 会員登録 ログイン 送客 送客 送客 送客 離脱 <キーワード> 「会員登録・認証」 豊富な登録・認証手段を提供。 すばやい登録、ログイン処理が必要 安全も考慮して、不正ログインなどの 不正対策にも力を入れる。 20
© DMM.com 送客 送客 送客 送客 DMMトップ ナビ 流入 送客
送客 送客 送客 回遊 離脱 後払いで決済したい! 会員登録 ログイン 送客 送客 送客 送客 離脱 購入 送客 送客 送客 送客 離脱 <キーワード> 「購入・決済」 最適化されたUIでの豊富な決済手段を提供。 クレカ決済、後払い決済 ,etc... 「リテンション」 購入後には、DMM内で使えるポイントを付与する。 ユーザーを離さずにリテンションを向上させる。 回遊 21
© DMM.com DMMトップ ナビ 流入 送客 送客 送客 送客 会員登録
ログイン 回遊 購入 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 送客 回遊 離脱 離脱 離脱 ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤 22 40以上あるサービスの開発に注目しがちだが、 DMM.com全体のユーザーストーリーを考えた時に 利用・購入までに考慮するべき点や工程は多い。 そのためにプラットフォーム基盤が考えないといけないこと。 ▪ 理解ポイント
© DMM.com 23 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
© DMM.com ID × データ 回遊・リテンションを最大化するサイクル 決済 ポイント 不正対策 データ
ユーザ ユーザ ポイント利用促進 離脱の抑止 リテンション データ収集 送客 回遊 DMMTOP レコメンド ナビ レビュー 検索 ユーザ パーソナライズ レコメンドアルゴリズム レビュー/検索 精度の向上 購買 流入 データ データ 会員情報 1 2 3 データ分析 24
© DMM.com 会員 × データ 決済 ポイント 不正対策 データ ユーザ
ユーザ ポイント利用促進 離脱の抑止 リテンション ID連携 顧客満足度向 上 データ収集 データ分析 購買 データ データ 会員情報 2 4 送客 回遊 < プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト > ユーザ パーソナライズ レコメンドアルゴリズム レビュー/検索 精度の向上 流入 1 回遊・リテンションを最大化するサイクル DMM TOP レコメンド 検索 ナビ ユーザー レビュー ユーザーに最適なコンテンツを提供
© DMM.com 会員 × データ データ ID連携 顧客満足度向 上 データ収集
データ分析 DMMTOP レコメンド ナビ レビュー 検索 ユーザ パーソナライズ レコメンドアルゴリズム レビュー/検索 精度の向上 流入 データ データ 会員情報 1 3 2 ユーザ ユーザ ポイント利用促進 離脱の抑止 リテンション 決済 ポイント 不正対策 購買 最適で快適な 決済手段を提供 < プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト > 購入・決済 不正対策 DMM ポイント 離脱 = 売上損失 離脱率を下げる リテンションを上げる 回遊・リテンションを最大化するサイクル 送客 回遊
© DMM.com 決済 ポイント 不正対策 ユーザ ユーザ ポイント利用促進 離脱の抑止 リテンション
送客 回遊 DMMTOP レコメンド ナビ レビュー 検索 ユーザ パーソナライズ レコメンドアルゴリズム レビュー/検索 精度の向上 購買 流入 1 2 ID × データ データ データ データ 会員情報 3 回遊・リテンションを最大化するサイクル < プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト > ビッグデータ基盤 データ分析基盤 アカウント基盤 ユーザーのすべての行動をログとして集約 データ収集 データ分析
レコメンド 検索 カスタマーサポート 購入 DMM TOP ポイント アナリスト サービス サイクルの最大化にはID/データが重要
ID/データを中心に各プロダクトのポテンシャルを最大化する仕組みづくり ID × データ 回遊・リテンションを最大化するサイクル 28
© DMM.com ID × データ 回遊・リテンションを最大化するサイクル 決済 ポイント 不正対策 データ
ユーザ ユーザ ポイント利用促進 離脱の抑止 リテンション データ収集 送客 回遊 DMMTOP レコメンド ナビ レビュー 検索 ユーザ パーソナライズ レコメンドアルゴリズム レビュー/検索 精度の向上 購買 流入 データ データ 会員情報 1 2 3 データ分析 29
© DMM.com 30 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
Retention 送客回遊 購入 New User ・マーケ ・レビュー ・ポイント ・カスタマサービス ・検索
・レコメンド ・パーソナライズ ・決済手段 ・ポイント × × × 各領域のプロダクトが数%づつ改善するだけでも 相乗効果で大きな売上貢献の可能性がある ・レビュー数/レビュアー数 ・レビュー経由の購入率 ・リマインドメールからの購入率 ・一次解決率 ・DMM TOPからの送客率 ・複数サービスの利用率 ・検索経由の購入率 ・レコメンド経由の購入率 ・レジの購入完了率 ・ポイントチャージの購入完了率 ・決済手数料率 ・不正被害率/防止率 売上貢献の観点 31
© DMM.com 32 Agenda About DMM.com DMMの組織設計における3つのレイヤー ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割 ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル 売上貢献から見たプラットフォーム機能
最後に
© DMM.com 33 テーマ About DMM.com DMM.comの利益を最大化するためには、 サービスの開発・運用だけではく、 その裏側を支えるプラットフォーム基盤の存在が必要不可欠にな るようにする。
Photo by Joshua Earle on Unsplash
ご清聴ありがとうございました。 34