2019/5/23 「DMM x ZOZOを支える基盤技術」登壇資料
石垣雅人 - DMM.com LLC2019/05/23 「DMM x ZOZOを支える基盤技術」DMM x ZOZOを支える基盤技術POSMDevPOSMDevPOSMDevSREユーザーの回遊・リテンションを最大化するサイクルとは?DMMを支えるプラットフォーム基盤の裏側
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© DMM.com 2About meMasato IshigakiProduct Owner at DMM.com プラットフォーム事業本部 2015年度 新卒入社i35-267 @i35_267 i35-267
© DMM.com 3テーマ / ゴールAbout DMM.comDMM.comにおけるプラットフォーム基盤の役割とどんなプロダクトを提供しているのかを理解してもらうPhoto by people building structure during daytime on Unsplash
© DMM.com 4AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
© DMM.com 5AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
© DMM.com 6BC研修室VR研修室SRECTO室etc...DMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済ログインetc...etc...検索ビッグデータ基盤データ分析基盤動画レンタル通販オンラインサロンFXDMM GAMES電子書籍CS機能SoE (B to C)Systems of EngagementSoR (B to B)Systems of Record
© DMM.com 7インフラSRECTO室etc...DMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済ログインetc...etc...検索ビッグデータ基盤動画レンタル通販オンラインサロンFXDMM GAMES電子書籍プラットフォーム基盤BtoBtoCで売上貢献するデータ分析基盤CS機能
© DMM.com 8インフラSRECTO室etc...DMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済ログインetc...etc...検索ビッグデータデータ分析基盤動画レンタル通販オンラインサロンFXDMM GAMES電子書籍CS機能もし、DMM.comでプラットフォーム基盤がなかったらどうなるか
© DMM.com 9DMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済動画 レンタル 通販 電子書籍アカウント購入・決済アカウント購入・決済アカウント購入・決済Front-end|Back-endFront-end|Back-endDMM.cometc...
© DMM.com 10DMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済動画 レンタル 通販 電子書籍アカウント購入・決済アカウント購入・決済アカウント購入・決済Front-end|Back-endFront-end|Back-endDMM.com< ユーザビリティーの低下 >= ひとつのサイトに集約している効果が薄いサービスごとにアカウント作成 + クレカの情報も再設定 ※ DBが疎結合の場合
© DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済動画 レンタル 通販 電子書籍アカウント購入・決済アカウント購入・決済アカウント購入・決済Front-end|Back-endFront-end|Back-endDMM.comアカウント購入・決済?< 新規サービスが増加したとき >= 相乗効果の低下アカウントなどが連携されていれば既存ユーザーの利用も獲得できる。ひとつのサイトに集約しているのにも関わらず、相乗効果が生まれない+11
© DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント購入・決済動画 レンタル 通販 電子書籍アカウント購入・決済アカウント購入・決済アカウント購入・決済Front-end|Back-endFront-end|Back-endDMM.comアカウント購入・決済?+相乗効果という文脈で言うと課金UUの内 約40%のユーザーがDMMの複数サービスを利用している※ 過去2年間12
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© DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーアカウント 購入・決済動画 レンタル 通販 電子書籍BigDataStream StreamログインPros and Cons良い点・悪い点Cons (悪い点)SPOF(単一障害点)にはなりやすい。基盤が落ちると全サービス利用不可Pross (良い点)各サービスの開発コスト削減新規機能に関しては複数サービスで使える。14
© DMM.com 15AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
© DMM.comDMMトップナビ流入送客送客送客送客会員登録ログイン回遊購入送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客回遊離脱 離脱 離脱ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤16
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© DMM.com会員登録ログイン購入送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客回遊離脱 離脱「送客」サイトへ訪問したユーザーをいかに迷わせずにサービス、コンテンツへ送り届けるかEx. ナビゲーション、検索,etc...「回遊」複数サービス間を回遊してもらい、サービス間の相乗効果を生み出すEx. レコメンド, etc...DMMトップナビ流入送客送客送客送客回遊離脱サービスが多すぎて、どこに何があるのかわからない!19
© DMM.com送客購入送客送客送客送客送客送客送客回遊 離脱DMMトップナビ流入送客送客送客送客回遊離脱SNSで会員登録、ログインしたい!会員登録ログイン送客送客送客送客離脱「会員登録・認証」豊富な登録・認証手段を提供。すばやい登録、ログイン処理が必要安全も考慮して、不正ログインなどの不正対策にも力を入れる。20
© DMM.com送客送客送客送客DMMトップナビ流入送客送客送客送客回遊離脱後払いで決済したい!会員登録ログイン送客送客送客送客離脱購入送客送客送客送客離脱「購入・決済」最適化されたUIでの豊富な決済手段を提供。クレカ決済、後払い決済 ,etc...「リテンション」購入後には、DMM内で使えるポイントを付与する。ユーザーを離さずにリテンションを向上させる。回遊21
© DMM.comDMMトップナビ流入送客送客送客送客会員登録ログイン回遊購入送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客送客回遊離脱 離脱 離脱ユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤2240以上あるサービスの開発に注目しがちだが、DMM.com全体のユーザーストーリーを考えた時に利用・購入までに考慮するべき点や工程は多い。そのためにプラットフォーム基盤が考えないといけないこと。■ 理解ポイント
© DMM.com 23AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
© DMM.comID × データ回遊・リテンションを最大化するサイクル決済ポイント不正対策データユーザユーザポイント利用促進離脱の抑止リテンションデータ収集送客回遊DMMTOPレコメンドナビレビュー検索ユーザパーソナライズレコメンドアルゴリズムレビュー/検索 精度の向上購買流入データデータ会員情報1 23データ分析24
© DMM.com会員 × データ決済ポイント不正対策データユーザユーザポイント利用促進離脱の抑止リテンションID連携顧客満足度向上データ収集データ分析購買データデータ会員情報24送客回遊< プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト >ユーザパーソナライズレコメンドアルゴリズムレビュー/検索 精度の向上流入1回遊・リテンションを最大化するサイクルDMM TOP レコメンド 検索ナビユーザーレビューユーザーに最適なコンテンツを提供
© DMM.com会員 × データデータID連携顧客満足度向上データ収集データ分析DMMTOPレコメンドナビレビュー検索ユーザパーソナライズレコメンドアルゴリズムレビュー/検索 精度の向上流入データデータ会員情報132ユーザユーザポイント利用促進離脱の抑止リテンション決済ポイント不正対策購買最適で快適な決済手段を提供< プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト >購入・決済 不正対策DMMポイント離脱 = 売上損失離脱率を下げるリテンションを上げる回遊・リテンションを最大化するサイクル送客回遊
© DMM.com決済ポイント不正対策ユーザユーザポイント利用促進離脱の抑止リテンション送客回遊DMMTOPレコメンドナビレビュー検索ユーザパーソナライズレコメンドアルゴリズムレビュー/検索 精度の向上購買流入1 2ID × データデータ データデータ会員情報3回遊・リテンションを最大化するサイクル< プラットフォーム基盤が提供しているプロダクト >ビッグデータ基盤 データ分析基盤 アカウント基盤ユーザーのすべての行動をログとして集約データ収集データ分析
レコメンド検索カスタマーサポート 購入DMM TOPポイントアナリストサービスサイクルの最大化にはID/データが重要ID/データを中心に各プロダクトのポテンシャルを最大化する仕組みづくりID×データ回遊・リテンションを最大化するサイクル28
© DMM.comID × データ回遊・リテンションを最大化するサイクル決済ポイント不正対策データユーザユーザポイント利用促進離脱の抑止リテンションデータ収集送客回遊DMMTOPレコメンドナビレビュー検索ユーザパーソナライズレコメンドアルゴリズムレビュー/検索 精度の向上購買流入データデータ会員情報1 23データ分析29
© DMM.com 30AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
Retention 送客回遊 購入New User・マーケ ・レビュー・ポイント・カスタマサービス・検索・レコメンド・パーソナライズ・決済手段・ポイント× × ×各領域のプロダクトが数%づつ改善するだけでも相乗効果で大きな売上貢献の可能性がある・レビュー数/レビュアー数・レビュー経由の購入率・リマインドメールからの購入率・一次解決率・DMM TOPからの送客率・複数サービスの利用率・検索経由の購入率・レコメンド経由の購入率・レジの購入完了率・ポイントチャージの購入完了率・決済手数料率・不正被害率/防止率売上貢献の観点31
© DMM.com 32AgendaAbout DMM.comDMMの組織設計における3つのレイヤーユーザーストーリーから見るプラットフォーム基盤の役割ユーザーの回遊、リテンションを最大化するサイクル売上貢献から見たプラットフォーム機能最後に
© DMM.com 33テーマAbout DMM.comDMM.comの利益を最大化するためには、サービスの開発・運用だけではく、その裏側を支えるプラットフォーム基盤の存在が必要不可欠になるようにする。Photo by Joshua Earle on Unsplash
ご清聴ありがとうございました。34