Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

SaaS アナリティクス ワークショップ #4 - エンゲージメント Part 2 - パワーユーザー・カーブ

Ikuya Murasato
June 11, 2020
950

SaaS アナリティクス ワークショップ #4 - エンゲージメント Part 2 - パワーユーザー・カーブ

Ikuya Murasato

June 11, 2020
Tweet

More Decks by Ikuya Murasato

Transcript

  1. 1
    EXPLORATORY
    SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #4
    Τϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ

    View Slide

  2. EXPLORATORY

    View Slide

  3. 3
    ུྺ
    HP(Hewlett Packard)Ͱ100ਓΛ௒͑ΔӦۀνʔϜΛ཰͍ɺ
    eCommerceɺςϨηʔϧεɺϑΟʔϧυηʔϧεͳͲଟذʹΘͨΔϏ
    δωεͷϚωδϝϯτɺϓϥϯχϯάΛܦݧɻ
    ࣾ಺֎Ͱ஝ੵ͞Εͨ๲େͳσʔλΛ׆༻ͯ͠ϏδωεΛ੒௕ͤ͞Δͨ
    Ίʹ͸σʔλαΠΤϯεʹཪଧͪ͞Εͨҙࢥܾఆ͕ॏཁͩͱ਎Λ࣋ͬ
    ͯ஌Δɻ
    ݱࡏ͸Exploratory, incͰϏδωε։ൃʹ౒ΊΔ͔ͨΘΒσʔλαΠΤ
    ϯεษڧձͳͲͷ৔Λ௨ͯ͠ɺص্ͷۭ࿦Ͱ͸ऴΘΒͳ͍ຊ౰ͷҙຯ
    Ͱ׆༻Ͱ͖ΔσʔλαΠΤϯεͷීٴʹऔΓ૊Ήɻ
    εϐʔΧʔ
    ଜཬ Ү࠸
    Business Development
    EXPLORATORY
    @Ikuyamm

    View Slide

  4. Vision
    ͢΂ͯͷਓ͕σʔλΛ࢖ͬͯ
    ΑΓΑ͍ҙࢥܾఆΛ͢Δ
    4

    View Slide

  5. 5
    Mission
    σʔλαΠΤϯεͷຽओԽ

    View Slide

  6. 6
    ୈ̏ͷ೾
    σʔλαΠΤϯεɺAIɺػցֶश͸౷ܭֶऀɺ։ൃऀͷͨΊ͚ͩͷ΋ͷͰ͸͋Γ·ͤΜɻ
    σʔλʹڵຯͷ͋ΔਓͳΒ୭΋͕ੈքͰ࠷ઌ୺ͷΞϧΰϦζϜΛ࢖ͬͯ
    ϏδωεσʔλΛ؆୯ʹ෼ੳͰ͖Δ΂͖Ͱ͢ɻ
    Exploratory͕ͦ͏ͨ͠ੈքΛՄೳʹ͠·͢ɻ

    View Slide

  7. 7
    ୈ1ͷ೾ ୈ̎ͷ೾ ୈ̏ͷ೾
    ϓϥΠϕʔτ(ߴ͍/ݹ͍) Φʔϓϯɾιʔε(ແྉ/࠷ઌ୺)
    UI & ϓϩάϥϛϯά ϓϩάϥϛϯά
    2016
    2000
    1976
    ϚωλΠθʔγϣϯ ίϞσΟςΟԽ ຽओԽ
    ౷ܭֶऀ σʔλαΠΤϯςΟετ
    Exploratory
    ΞϧΰϦζϜ
    Ϣʔβʔɾ
    ମݧ
    πʔϧ
    Φʔϓϯɾιʔε(ແྉ/࠷ઌ୺)
    UI & ࣗಈԽ
    ϏδωεɾϢʔβʔ
    ςʔϚ
    σʔλαΠΤϯεͷຽओԽ

    View Slide

  8. 8
    ࣭໰ ఻͑Δ
    σʔλΞΫηε
    σʔλ
    ϥϯάϦϯά
    ՄࢹԽ
    ΞφϦςΟΫε
    ౷ܭ/ػցֶश
    σʔλαΠΤϯεɾϫʔΫϑϩʔ

    View Slide

  9. 9
    ࣭໰
    ExploratoryɹϞμϯˍγϯϓϧ UI
    ఻͑Δ
    σʔλΞΫηε
    σʔλ
    ϥϯάϦϯά
    ՄࢹԽ
    ΞφϦςΟΫε
    ౷ܭ/ػցֶश

    View Slide

  10. 10
    EXPLORATORY
    SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #4
    Τϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ

    View Slide

  11. 11
    • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1
    • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2
    • ୈ3ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 1 - DAU/MAU
    • ୈ4ճɿΤϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ
    • ୈ5ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 3 -RFV
    • ୈ6ճɿίϗʔτ෼ੳ Part 1
    • ୈ7ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2
    • ୈ8ճɿ NPSͷܭࢉͱࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ
    SaaS ΞφϦςΟΫε

    View Slide

  12. 12
    ΞδΣϯμ
    • DAU/MAUʢલճͷϋΠϥΠτʣ
    • ύϫʔϢʔβʔΧʔϒ
    • RFV෼ੳ

    View Slide

  13. 13
    ΞδΣϯμ
    • DAU/MAUʢલճͷϋΠϥΠτʣ
    • ύϫʔϢʔβʔΧʔϒ
    • RFV෼ੳ

    View Slide

  14. 14
    લճͷ͓͞Β͍
    1. SaaSͷϏδωεͷ੒௕ʹ͸Ϧςϯγϣϯͱίϯόʔδϣϯ͕ॏཁɻ
    2. Ϧςϯγϣϯ཰Λ্͍͛ͨͷͰ͋Ε͹஗ߦࢦඪͰ͸ͳ͘ઌߦࢦඪͱ
    ͳΓ͏ΔΤϯήʔδϝϯτΛϞχλʔ͢Δ΂͖ɻ
    3. Τϯήʔδϝϯτͷࢦඪͱͯ͠ɺΑ͘࢖ΘΕΔDAU/MAUͱ͍͏ࢦඪ
    ͕͋ΓɺDAU/MAUΛར༻͢Δ͜ͱͰΤϯήʔδϝϯτ্͕͕͍ͬͯ
    Δ͔Ͳ͏͔͕෼͔Δɻ

    View Slide

  15. 15
    ίϯόʔδϣϯʹΑΓ৽نސ٬Λ֫ಘ͢Δ͜ͱͰϏδωε͸੒௕͢Δɻ
    1݄ 2݄ 3݄ 4݄
    ৽نސ٬ طଘސ٬

    View Slide

  16. 16
    ͨͩ੒௕Λ͍ͯ͠Ε͹ɺͦΕͰྑ͍ͱ͍͏࿩Ͱ͸ͳ͘ɺίϯόʔδϣ
    ϯʹඞཁͳίετ͸طଘސ٬ͷϦςϯγϣϯͱൺ΂ͯߴ͍ͷͰɺޮ཰
    తͳ੒௕ʹ͸طଘސ٬ͷϦςϯγϣϯ͕ॏཁͱͳΔɻ
    Ϧςϯγϣϯ͕ྑ͍Ϗδωε Ϧςϯγϣϯ͕ѱ͍Ϗδωε

    View Slide

  17. Ϧςϯγϣϯ཰ͱ͍ͬͨࢦඪ͸աڈʹى͖ͨ͜ͱΛ֬ೝ͢ΔͨΊͷ
    ޙ௥͍ࢦඪͰɺվળ͍ͨ͠ͷͰ͋Ε͹ઌߦࢦඪΛ௥͏΂͖Ͱ͋Δɻ
    17
    ޙ௥͍ࢦඪ
    ࢛൒ظऩӹ
    ໨ඪະୡ੒
    Ωϟογϡ
    ϑϩʔͷݮগ
    MRRͷݮগ ѱ͍ᷚ
    ιʔγϟϧͰͷ
    ωΨςΟϒͳ
    ίϝϯτ
    Appͷར༻
    ճ਺ͷݮগ
    Ωϟϯηϧ
    ϖʔδ΁ͷ๚໰
    ΦϯϘʔυͷ
    ࣦഊ
    NPSͷݮগ
    νϟʔϯͷ
    ൃੜ
    νϟʔϯ཰ͷ
    ্ঢ
    ઌߦࢦඪ

    View Slide

  18. 18
    ͜͏͍ͬͨ஗ߦࢦඪͷ໰୊Λղܾ͢ΔͨΊͷ
    νϟʔϯ΍ίϯόʔδϣϯͷઌߦࢦඪͱͯ͠
    Α͘࢖ΘΕΔΤϯήʔδϝϯτͱ͍͏ࢦඪ͕͋Δɻ

    View Slide

  19. 19
    Τϯήʔδϝϯτͱ͸
    ސ٬͕ࣗࣾͷαʔϏε΍ϓϩμΫτΛ
    ͲΕ͚ͩར༻͍ͯ͠Δ͔Ͱ͋ͬͨΓ
    ͲΕ͚ͩසൟɾ೤ڰతʹར༻͍ͯ͠Δ͔ΛଌΔࢦඪɻ

    View Slide

  20. 20
    Facebook͕࢖͍͸͡Ίͨ͜ͱͰ༗໊ʹͳͬͨ
    Ϣʔβʔ͕αʔϏεΛͲΕ͙Β͍සൟʹར༻͍ͯ͠Δ͔͕෼͔Δɺ
    DAU/MAUͱ͍͏Τϯήʔδϝϯτࢦඪ͕͋Δɻ
    DAU / MAU

    View Slide

  21. DAU/MAU͸100%Λ࠷େ஋ͱͯ͠ɺαʔϏεશମͷར༻ස౓͕ߴ͚Ε
    ͹ͨߴ͍΄Ͳߴ͍஋ͰਪҠ͢Δɻ
    21
    5/1 5/2 5/3 5/31
    … MAU
    4ਓ
    100% 75% 75% 100%

    View Slide

  22. DAU/MAUΛϞχλʔ͢Δ͜ͱͰɺϢʔβʔͷΤϯήʔδϝϯτ͕
    ࣮ࡍʹ্͕͍ͬͯΔͷ͔Ͳ͏͔͕෼͔ΔΑ͏ʹͳΔɻ
    22
    DAUɾMAU DAU/MAU

    View Slide

  23. 23
    ৄࡉ͸ɺୈ3ճͷ࿥ըɾεϥΠυͰʂ

    View Slide

  24. 24
    ΞδΣϯμ
    • DAU/MAUʢલճͷϋΠϥΠτʣ
    • ύϫʔϢʔβʔΧʔϒ
    • RFV෼ੳ

    View Slide

  25. 25
    DAU/MAU͸Ϣʔβʔશମɺ·ͨ͸ηάϝϯτ͝ͱͷ
    Τϯήʔδϝϯτͷཧղʹ͸໾ཱͭɻ

    View Slide

  26. ͨͩDAU/MAU͸αʔϏεશମͷΤϯήʔδϝϯτࢦඪͷͨΊɺ
    ฏۉతͳϢʔβʔͷΤϯήʔδϝϯτΛද͍ͯ͠Δʹա͗ͳ͍ɻ
    26
    5݄ 6݄ 7݄ 8݄ 9݄

    View Slide

  27. 27
    αʔϏεͷΤϯήʔδϝϯτʢDAU/MAUʣ͕Լམ͍ͯͨ͠ͱͯ͠
    ΋ɺϢʔβʔ͝ͱͷར༻ස౓͸ҟͳΔͷͰɺඞͣ͠΋શͯͷϢʔβʔ
    ͷར༻ස౓͕Լ͕͍ͬͯΔͱ͸ݶΒͳ͍ɻ
    5݄ 6݄ 7݄ 8݄ 9݄

    View Slide

  28. 28
    ྫ͑͹9݄ͷϢʔβʔ͝ͱͷར༻೔਺ΛݟͯΈΔɻ
    5݄ 6݄ 7݄ 8݄ 9݄

    View Slide

  29. 29
    9݄ͷϢʔβʔ͝ͱͷར༻ස౓
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …
    1ϲ݄ؒͷར༻೔਺ ଟ

    View Slide

  30. ຖ೔ͷΑ͏ʹαʔϏεΛར༻͍ͯ͠ΔϢʔβʔ΋͍Δ͠ɺ݄ʹ਺೔͔͠
    ࢖Θͳ͍Ϣʔβʔ΋͍ͯɺར༻ස౓͸όϥόϥͰ͋Δ͜ͱ͕෼͔Δɻ
    30
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …
    1ϲ݄ؒͷར༻೔਺ ଟ

    View Slide

  31. ར༻ස౓͕όϥόϥͳͷʹશһʹಉ͡Α͏ͳΞΫγϣϯΛ࣮ߦ͢Δ͜
    ͱ͕ޮՌతͱݴ͑ΔͷͩΖ͏͔ʁ
    31
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …
    ΞΫγϣϯ

    View Slide

  32. ྫ͑͹ར༻ස౓͕গͳ͍Ϣʔβʔ͸ΦϯϘʔσΟϯά͕͏·͍ͬͯ͘
    ͍ͳ͍Մೳੑ͕͋ΔͷͰɺՁ஋ͷ͋ΔαʔϏεͷػೳΛ঺հͨ͠Γ࢖
    ͍ํΛαϙʔτͨ͠Γ͢Δ͜ͱͰɺνϟʔϯΛະવʹ๷͗ɺ͞Βʹ͸
    ΤϯήʔδϝϯτΛ޲্ͤ͞Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δ͔΋͠Εͳ͍ɻ
    32
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …

    View Slide

  33. 33
    ར༻ස౓͕ߴ͍Ϣʔβʔʹ͸ίϛϡχςΟͰͷ৘ใൃ৴ͳͲΠϯϑϧ
    Τϯαʔͱͯ͠ͷ׆ಈΛଅͨ͠Γɺ૊৫಺ͰଞͷϢʔβʔ΁঺հͯ͠
    ΋Β͏ͳͲͱݴͬͨΤΫεύϯγϣϯʹؔ͢Δࢪࡦ͕͏ͯΔɻ
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …

    View Slide

  34. 34
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …
    ར༻ස౓͕த͙Β͍ͷϢʔβʔʹ͸ɺද໘Խ͍ͯ͠ͳ͍໰୊Λཧղ͢Δ
    ͨΊʹ࿈བྷΛͨ͠Γɺ·ͩ࢖༻͞Ε͍ͯͳ͍༗ӹͳػೳͷ঺հΛͨ͠Γ
    ͢Δ͜ͱͰɺ͞ΒʹΤϯήʔδϝϯτΛ޲্ͤ͞Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δ͔΋͠
    Εͳ͍ɻ

    View Slide

  35. ͜ͷΑ͏ʹސ٬Λར༻ස౓ʢΤϯήʔδϝϯτʣͰηάϝϯτʹ෼͚
    Δ͜ͱ͕Ͱ͖Ε͹ɺΑΓޮՌతͳΞΫγϣϯ͕͏ͯΔΑ͏ʹͳΔɻ
    35
    3೔
    1೔ 30೔
    … 29೔
    28೔
    2೔ 15೔ 16೔ 17೔ …

    View Slide

  36. ϢʔβʔΛར༻ස౓Ͱηάϝϯτʹ෼͚Δʹ͸Ϣʔβʔ͝ͱͷར༻ස
    ౓͕ूܭͰ͖Ε͹ྑ͍ɻ
    36

    View Slide

  37. ूܭ͕Ͱ͖Ε͹ɺར༻ස౓ΛX࣠ʹબ୒ͯ͠όʔνϟʔτͰ؆୯ʹՄ
    ࢹԽͰ͖Δɻ
    37

    View Slide

  38. 38
    X͕࣠1ϲ݄͋ͨΓͷར༻೔਺ɺY͕࣠Ϣʔβʔ਺ɻ
    1ϲ݄ؒͷར༻೔਺ ଟ

    Ϣʔβʔ਺

    View Slide

  39. ͨͩɺ͜ͷͱ͖Y͕࣠Ϣʔβʔ਺ͷ··ͩͱɺ
    ଞͷάϧʔϓͱͷൺֱ͕͠ʹ͍͘ͱ͍͏͜ͱ͕͋Δɻ
    39
    Ϣʔβʔ਺
    Ϣʔβʔ਺

    View Slide

  40. ͦ͜ͰY࣠ͷϢʔβʔ਺Λ֤άϧʔϓʹ͓͚ΔϢʔβʔ਺ͷׂ߹ʹ͢
    Δ͜ͱͰɺଞͷάϧʔϓͱͷൺֱ͕͠΍͘͢ͳΔɻ
    40
    Ϣʔβʔ਺
    ͷׂ߹
    Ϣʔβʔ਺
    ͷׂ߹

    View Slide

  41. 41
    Ұൠతʹར༻ස౓͕ߴ͍Ϣʔβʔ͕ҰఆҎ্͍Δ͜ͱ͸Α͋͘Δɻ
    ͜Ε͸ຖ೔ϓϩμΫτΛར༻͢ΔΑ͏ͳΤϯΤʔδϝϯτ͕ߴ͍Ϣʔ
    βʔ͕͍ΔͨΊɻ
    1ϲ݄ؒͷར༻೔਺ ଟ

    Ϣʔβʔ਺
    ͷׂ߹

    View Slide

  42. 42
    ࣮͸͜ͷΑ͏ͳಛʹར༻ස౓͕ߴ͍ϢʔβʔΛύϫʔϢʔβʔͱݺͼɺ
    ੒ޭ͍ͯ͠ΔϓϩμΫτ΄Ͳɺ͜ͷύϫʔϢʔβʔͷׂ߹͕ଟ͘ͳͬͯ
    ͍͘ɻ
    ύϫʔϢʔβʔ

    View Slide

  43. 43
    ύϫʔϢʔβʔ͸ΠϯϑϧΤϯαʔͱͯ͠׆ಈͯ͘͠ΕͨΓɺ૊৫಺
    ͰଞͷϢʔβʔ΁঺հͯ͘͠ΕͨΓͱΤΫεύϯγϣϯʹߩݙ͢Δ͜
    ͱ͕͋ΔͷͰɺ͍Ε͹͍Δ΄Ͳྑ͍ͱ͍͏͜ͱ͕͋Δɻ
    ύϫʔϢʔβʔ

    View Slide

  44. 44
    ύϫʔϢʔβʔ͕ଟ͍ͱϢʔβʔͷ਺ͷׂ߹ΛઢͰͭͳ͍ͩͱ͖ʹɺ
    UͷࣈܕͷΧʔϒΛඳ͘͜ͱʹͳΔɻ͔ͦ͜Βసͯ͡ɺ͜ͷΑ͏ͳ
    νϟʔτΛύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒͱݺͿɻ

    View Slide

  45. 45
    ͞ΒʹύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ͸
    ηάϝϯτʹ෼͚Δ͜ͱͰ
    ਂງΓ͕Ͱ͖Δɻ

    View Slide

  46. 46
    NetflixͷΑ͏ͳαʔϏεΛྫʹߟ͑ͯΈΔɻ

    View Slide

  47. 47
    δϟϯϧ

    View Slide

  48. 48
    ίϝσΟͷࢹௌϢʔβʔͱ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚͷࢹௌϢʔβͷ
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛൺ΂ͯΈΔɻ

    View Slide

  49. 49
    ίϝσΟΛࢹௌ͢Δηάϝϯτʹ͸ύϫʔϢʔβʔ͕ଟ਺͍͕ͨɺ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢Δηάϝϯτʹ͸͋·ΓύϫʔϢʔβʔ
    ͕͍ͳ͔ͬͨɻ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ
    ίϝσΟΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ

    View Slide

  50. 50
    ؾܰʹݟΔ͜ͱͰ͖ͯɺଉൈ͖ʹͳΔΑ͏ͳίϝσΟөը͸ຖ೔ͷΑ
    ͏ʹଟ͘ͷϢʔβʔ͕ࢹௌ͢ΔͷͰΤϯήʔδϝϯτ͕ߴ͍ͷ͔΋͠
    Εͳ͍ɻ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ
    ίϝσΟΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ

    View Slide

  51. 51
    ৺Λಈ͔͞ΕΔ͜ͱ͕ଟ͍ώϡʔϚϯɾυϥϚ͸ɺؾܰʹݟΕͳ͍
    ͱ͍͏͜ͱ͕͋ͬͯɺසൟʹࢹௌ͞ΕͣɺΤϯήʔδϝϯτ͕ߴ͍
    Ϣʔβʔ͕গͳ͍ͷ͔΋͠Εͳ͍ɻ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ
    ίϝσΟΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ

    View Slide

  52. ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢ΔηάϝϯτͷϢʔβʹ͸Τϯήʔδϝϯτ
    ͕ߴ͘ͳΔΑ͏ͳөըΛਪ঑͢Δͱ͍ͬͨࢪࡦ͕ଧͯΔ͔΋͠Εͳ͍ɻ
    52
    ώϡʔϚϯɾυϥϚΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ
    ίϝσΟΛࢹௌ͢Δηάϝϯτ

    View Slide

  53. 53
    ͜Ε·Ͱ͸݄୯Ґͷར༻ස౓Λ΋ͱʹͨ͠
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛݟ͖͕ͯͨɺ
    ݄୯ҐͰ͸௥͍͖Εͳ͍τϨϯυ͕͋Δɻ

    View Slide

  54. 54
    ฏ೔ʹར༻͕ूத͢ΔαʔϏεͷ৔߹ɺ
    1ϲ݄पظͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒͰ͸
    ύϫʔϢʔβʔΛਖ਼͘͠ೝࣝͰ͖ͳ͍ɻ

    View Slide

  55. 55
    ࢓ࣄͰར༻͢ΔϓϩμΫτͷ৔߹ɺ౔೔ʹϓϩμΫτ͕ར༻͞ΕΔ͜
    ͱ͸গͳ͍ɻ͢ΔͱύϫʔϢʔβʔͰ͋ͬͯ΋20೔ఔ౓͔͠ϓϩμΫ
    τΛར༻͍ͯ͠ͳ͍Α͏ʹݟ͑ɺਖ਼͍͠ηάϝϯτʹ෼͚ΒΕͳ͍ɻ
    ύϫʔϢʔβʔ

    View Slide

  56. 56
    ͦ͜Ͱ1ϲ݄ͷαΠΫϧͰ͸ͳ͘
    7೔୯ҐͰύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛ
    ͭ͘Δ͜ͱ͕͋Δɻ

    View Slide

  57. 7೔୯ҐͰύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛඳ͍ͨ΋ͷΛ
    LʢLengthʣ7ύϫʔϢʔβɾΧʔϒͱݺͿɻ
    57
    7೔୯Ґ

    View Slide

  58. ྫ͑͹ϏδωεͰ࢖͏Α͏ͳαʔϏεͰසൟʹ࢖ΘΕΔϓϩμΫτͰ
    ͋Ε͹ɺ౔೔Λআ͍ͨ1-5೔ͷؒͰUࣈܕͷΧʔϒΛඳ͘ɻ
    58

    View Slide

  59. ࣮͸ࠓ·Ͱݟ͖ͯͨ1ϲ݄୯ҐͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛ
    LʢLengthʣ30ύϫʔϢʔβɾΧʔϒͱݺͿɻ
    59
    30೔୯Ґ

    View Slide

  60. ઌఔͷαʔϏεɾϩάͷσʔλΛ࢖ͬͯɺ
    ࣮ࡍʹL30ͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛඳ͍ͯΈΔʂ
    60

    View Slide

  61. 61
    ࣮ࡍͷσʔλͰ΍ͬͯΈΔɻ

    View Slide

  62. 62
    ΞΫηε೔࣌ ࢹௌөըͷηάϝϯτ ϢʔβʔID Πϕϯτ৘ใ ࠃ৘ใ

    View Slide

  63. • ͋ΔಈըࢹௌαʔϏεͷߦಈϩά
    • ͦΕͧΕͷߦ͸ɺϢʔβʔΞΫηεΛද͢
    • ֤ྻ͸ͦΕͧΕͷҎԼͷΑ͏ͳଐੑΛද͢
    • ϢʔβʔIDɺΞΫηε࣌ࠁɺΠϕϯτλΠϓɺࠃ৘ใɺࢹௌөըͷη
    άϝϯτ
    63
    Ϣʔβʔͷߦಈϩά

    View Slide

  64. 64
    σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δɻ

    View Slide

  65. 65
    σʔλϑϨʔϜͷϓϥεϘλϯ( + )͔ΒσʔλɾΧλϩάΛબͿɻ

    View Slide

  66. αʔνϘοΫεʹSaaS Movie Logͱೖྗͯ͠ݕࡧ͢Δɻ
    66

    View Slide

  67. σʔλͷ৘ใΛݟ͍ͨ৔߹͸։͘ϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
    67

    View Slide

  68. ΠϯϙʔτϘλϯΛΫϦοΫͯ͠σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δɻ
    68

    View Slide

  69. อଘΛΫϦοΫ͢Δɻ
    69

    View Slide

  70. 70
    σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ

    View Slide

  71. 71
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛඳ͘ͷʹඞཁͳσʔλ
    1ߦ͕Ϣʔβʔͷ݄͝ͱͷσʔλ ݄͝ͱͷར༻೔਺

    View Slide

  72. 72
    σʔλ͕੔͑͹͋ͱ͸ՄࢹԽ͢Δ͚ͩɻ

    View Slide

  73. ར༻೔਺Λܭࢉ͢ΔͨΊʹҰҙͳ೔෇ͷ਺Λूܭ͍ͨ͠ɻ
    ͕ͩݩͷσʔλ͸೔ʹͪ୯Ґͷσʔλʹͳ͍ͬͯͳ͍ɻ
    73

    View Slide

  74. 74
    ར༻ϩάͷ೔෇Λ೔ͷσʔλʹ͢Ε͹ྑ͍ɻ

    View Slide

  75. 75
    Ϣʔβʔ͝ͱͷར༻೔਺Λ݄͝ͱʹूܭ͢Δඞཁ͕͋Δɻ
    ʁ

    View Slide

  76. 76
    ݄͝ͱʹɺϢʔβʔ͝ͱͷར༻೔਺Λूܭ͍ͨ͠ɻ

    View Slide

  77. 77
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒͷՄࢹԽͷεςοϓ
    ΞΫηεϩά
    ސ٬͝ͱͷར༻೔਺Λ
    ूܭ
    ՄࢹԽ
    ΞΫηε࣌ؒΛ
    ʮ೔ʯͰ੾Γࣺͯ

    View Slide

  78. 78
    ΞΫηε࣌ؒΛʮ೔ʯͰ੾ΓࣺͯΔɻ
    ΞΫηεϩά
    ސ٬͝ͱͷར༻೔਺Λ
    ूܭ
    ՄࢹԽ
    ΞΫηε࣌ؒΛ
    ʮ೔ʯͰ੾Γࣺͯ

    View Slide

  79. 79
    ར༻೔਺Λܭࢉ͢ΔͨΊʹΞΫηε࣌ؒΛ೔ͷσʔλʹ੾ΓࣺͯΔɻ

    View Slide

  80. timestampͷྻϔομʔϝχϡʔ͔ΒɺؙΊॲཧɺ೔෇ͷ੾Γࣺͯɺ
    ೔Λબ୒͢Δɻ
    80

    View Slide

  81. 81
    ͦͷ··࣮ߦ͢Δɻ

    View Slide

  82. 82
    ΞΫηε࣌ؒΛʮ೔ʯʹ౷Ұ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ

    View Slide

  83. 83
    ຖ݄ͷސ٬਺Λར༻೔਺͝ͱʹूܭ͢Δɻ
    ΞΫηεϩά
    ސ٬͝ͱͷར༻೔਺Λ
    ूܭ
    ՄࢹԽ
    ΞΫηε࣌ؒΛ
    ʮ೔ʯͰ੾Γࣺͯ

    View Slide

  84. 84
    ݄͝ͱʹɺϢʔβʔ͝ͱͷར༻೔਺Λूܭ͍ͨ͠ɻ
    ʁ

    View Slide

  85. 85
    timestampͷྻϔομʔϝχϡʔ͔ΒूܭΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  86. 86
    • άϧʔϓԽʹ“timestamp”Λબ୒͠ɺεέʔϧʹ݄Ͱ੾
    ΓࣺͯΛબ୒ɻ
    • άϧʔϓԽʹ“userid”Λ௥Ճɻ
    • ஋ʹ“timestamp”ɺूܭؔ਺ʹ“ҰҐͷ஋ͷ਺”Λબ୒ɻ

    View Slide

  87. 87
    ྻ໊Λ“frequency”ʹมߋ͢Δɻ

    View Slide

  88. 88
    ݄͝ͱʹɺϢʔβʔ͝ͱͷར༻೔਺͕ूܭͰ͖ͨɻ

    View Slide

  89. 89
    ޙ͸ՄࢹԽ͢Δ͚ͩʂ

    View Slide

  90. 90
    ूܭ݁ՌΛՄࢹԽ͢Δɻ
    ΞΫηεϩά
    ຖ݄ͷϢʔβʔ਺Λ
    ར༻೔਺͝ͱʹूܭ
    ՄࢹԽ
    ΞΫηε࣌ؒΛ
    ʮ೔ʯͰ੾Γࣺͯ

    View Slide

  91. 91
    νϟʔτɾϏϡʔʹҠಈͯ͠
    • λΠϓʹόʔΛબ୒ɻ
    • X࣠ʹ“frequency”Λબ୒͠ɺεέʔϧʹ੔਺஋Λબ୒ɻ
    • Y࣠ʹʢߦͷ਺ʣΛબ୒ɻ
    • ܁Γฦ͠ʹ“timestamp_mon”Λબ୒͠ɺεέʔϧʹ݄Ͱ
    ؙΊॲཧΛબ୒ɻ

    View Slide

  92. ຖ݄ͷϢʔβʔ਺͕ҟͳΔͨΊɺ݄͝ͱͷൺֱ͕ͮ͠Β͍ɻར༻೔਺͝
    ͱͷϢʔβʔͷׂ߹Λ݄͝ͱʹܭࢉ͢Δ͜ͱͰɺൺֱ͠΍͘͢͢Δɻ
    92

    View Slide

  93. 93
    Y࣠ϝχϡʔ͔ΒදܭࢉΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  94. ܭࢉͷλΠϓʹׂ߹ʢ% ofʣɺ஋ͷूܭํ๏ʹ߹ܭ஋ʢsumʣɺ
    άϧʔϓԽʹX࣠Λબ୒͠ɺద༻ϘλϯΛΫϦοΫ͢Δɻ
    94

    View Slide

  95. ར༻೔਺͝ͱͷϢʔβʔ਺ͷׂ߹͸ՄࢹԽ͕Ͱ͖͕ͨɺ֤νϟʔτ͕
    ԣฒͼͷͨΊɺ݄͝ͱʹར༻೔਺͕ൺֱͮ͠Β͍ɻ
    95

    View Slide

  96. 96
    ֤݄ͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ͸ॎʹฒΜͰ͍ͨํ͕ൺ΂΍͍͢ɻ

    View Slide

  97. 97
    ܁Γฦ͠ϝχϡʔ͔ΒɺϨΠΞ΢τΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  98. ߦ͋ͨΓͷνϟʔτͷ਺Λ1ʹͯ͠ɺશνϟʔτΛը໘಺ʹऩΊΔʹ
    νΣοΫΛ͚ͭɺνϟʔτؒͰY࣠Λಉظ͢ΔΛΞϯνΣοΫ͢Δɻ
    98

    View Slide

  99. 99
    ֤݄ͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ͕ൺֱ͠΍͍͢ܗͰՄࢹԽͰ͖ͨɻ

    View Slide

  100. 100
    11ɺ12݄ʹ͸ύϫʔϢʔβʔ͕͍ͳ͔ͬͨɻ

    View Slide

  101. 1݄ʹ͸ύϫʔϢʔβʔͷׂ߹͕૿͑ͯɺΤϯήʔδϝϯτͷߴ͍Ϣʔ
    βʔ͕૿͖͍͑ͯͯΔ͜ͱ͕෼͔Δɻ
    101

    View Slide

  102. ֤άϧʔϓΛҰͭͷνϟʔτʹ·ͱΊͯൺֱ͍ͨ͠ͱ͖͸
    ϥΠϯνϟʔτΛར༻͢Δɻ
    102

    View Slide

  103. 103
    • ৽نνϟʔτ࡞੒ϘλϯΛΫϦοΫɻ
    • λΠϓʹϥΠϯΛબ୒ɻ
    • X࣠ʹ“frequency”Λબ୒͠ɺεέʔϧʹ੔਺஋Λબ୒ɻ
    • Y࣠ʹʢߦͷ਺ʣΛબ୒ɻ
    • ܁Γฦ͠ʹ“timestamp_mon”Λબ୒͠ɺεέʔϧʹ݄Ͱ
    ؙΊॲཧΛબ୒ɻ

    View Slide

  104. 104
    Y࣠ϝχϡʔ͔ΒදܭࢉΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  105. ܭࢉͷλΠϓʹׂ߹ʢ%ofʣɺ஋ͷूܭํ๏ʹ߹ܭ஋ʢsumʣɺ
    άϧʔϓԽʹ৭Λબ୒͢Δɻ
    105

    View Slide

  106. 106
    ֤݄ͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛҰͭͷνϟʔτʹ·ͱΊΒΕͨɻ

    View Slide

  107. 107
    ௚݄ۙͷ2017೥1݄ʹύϫʔϢʔβʔͷׂ߹͕૿͍͑ͯΔ͜ͱ͕෼͔Δɻ
    WebαΠτͷϦχϡʔΞϧ΍ϨίϝϯσʔγϣϯΛ։࢝ͨ͜͠ͱͰɺ
    Τϯήʔδϝϯτ͕޲্͍ͯ͠Δͷ͔΋͠Εͳ͍ɻ

    View Slide

  108. 108
    ҰํͰಛఆͷϢʔβʔηάϝϯτ͕
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒͷվળʹ
    Өڹ͍ͯ͠Δͱ͍͏͜ͱ͕͋Δ͔΋͠Εͳ͍ɻ
    ηάϝϯτʹ෼͚ͯਂງΓ͍ͯ͘͠ɻ

    View Slide

  109. 109
    δϟϯϧ

    View Slide

  110. 110
    ίϝσΟөըͷࢹௌϢʔβʔͱ
    ώϡʔϚϯɾυϥϚͷࢹௌϢʔβͷ
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛൺ΂ͯΈΔɻ

    View Slide

  111. ηάϝϯτʹ෼͚ͯύϫʔϢʔβɾΧʔϒΛͭ͘Γ͍͕ͨɺूܭͷա
    ఔͰηάϝϯτͷ৘ใ͕ࣦΘΕͯ͠·ͬͯબ୒͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͳ͍ɻ
    111

    View Slide

  112. 112
    ސ٬͝ͱͷར༻ස౓ͷूܭ݁Ռʹɺηάϝϯτ৘ใ͕௥ՃͰ͖Ε͹ྑ͍ɻ

    View Slide

  113. 113
    ηάϝϯτ৘ใ͕௥ՃͰ͖Ε͹ɺ͋ͱ͸ՄࢹԽ͢Δ͚ͩɻ

    View Slide

  114. 114
    ूܭεςοϓͷτʔΫϯΛ։͘ɻ

    View Slide

  115. 115
    ूܭͷ஋ʹsegmentΛબ୒͠ɺूܭؔ਺ʢmodeʣΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  116. 116
    ྻ໊ͷฤूΞΠίϯΛΫϦοΫ͠ɺྻ໊Λuser_segmentʹมߋ͢Δɻ

    View Slide

  117. 117
    ϢʔβʔͷηάϝϯτͷྻΛ࡞੒͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ

    View Slide

  118. 118
    ৭ʹʢάϧʔϓԽʣʹUser SegmentΛબ୒͢Δɻ

    View Slide

  119. ͢Δͱࢹௌ͢ΔөըʹΑͬͯ΋ɺΤϯήʔδϝϯτ͕มΘΔ͜ͱ͕෼
    ͔ͬͨɻ
    119

    View Slide

  120. 120
    αΠτશମͷมԽʹΑͬͯ௚ۙͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ͕վળͯ͠
    ͍Δ͔΋͠Εͳ͍͠ɺίϝσΟөըͷࢹௌηάϝϯτͷมԽ͕௚ۙͷ
    ύϫʔϢʔβʔΧʔϒͷվળʹؔ܎͍ͯ͠Δͷ͔΋͠Εͳ͍ɻ
    ௚ۙͷύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ
    ίϝσΟөըͷࢹௌऀͷ
    ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ

    View Slide

  121. 121
    ྆ऀͷؔ܎Λཧղ͢ΔͨΊʹɺ
    ࢹௌөըͷηάϝϯτ͝ͱʹɺ
    ࣌ܥྻͷύϫʔϢʔβʔΧʔϒΛ࡞੒͢Δɻ

    View Slide

  122. ৭ʢάϧʔϓԽʣʹUser Segmentɺ܁Γฦ͠ʹtimestamp_monΛ
    બ୒͠ɺεέʔϧʹ݄ͰؙΊॲཧΛબ୒͢Δɻ
    122

    View Slide

  123. ௚݄ۙͷίϝσΟΞөըͷࢹௌηάϝϯτύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ͕
    େ͖͘վળͯ͠Δ͜ͱ͕෼͔Δɻ
    123

    View Slide

  124. 124
    ͞ΒͳΔਂງΓ͸ඞཁ͕ͩɺ
    Τϯήʔδϝϯτͷ޲্ʹ໾ཱͭɺ
    ΞΫγϣϯΛཧղ͠͸͡ΊΔ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ

    View Slide

  125. ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒΛར༻͢Δ͜ͱͰɺ
    ϢʔβʔͷΤϯήʔδϝϯτ͕෼ੳͰ͖ͨɻ
    125
    ར༻ස౓ʢ೔ʣ

    View Slide

  126. ͨͩNetflixͷΑ͏ͳαʔϏεͰ͋Ε͹ɺΤϯήʔδϝϯτΛྫ͑͹ɺΤ
    ϯήʔδϝϯτΛར༻ʢࢹௌʣ࣌ؒͱ͍ͬͨ࣠ͰଌΓ͍ͨ͜ͱ΋͋Δɻ
    126
    ར༻࣌ؒ

    View Slide

  127. ͋Δ͍͸ࢹௌͨ͠ίϯςϯπͷຊ਺ͰΤϯήʔδϝϯτΛଌΓ͍ͨ͜ͱ
    ΋͋Δɻ
    127
    ࢹௌຊ਺

    View Slide

  128. 128
    Τϯήʔδϝϯτ͸ෳ਺ͷࢹ఺ͰଌΔ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ
    Ͱ͸ಉ࣌ʹෳ਺ͷ࣠Ͱଟ֯తʹଌΔํ๏͸ͳ͍ͷ͔ɻ

    View Slide

  129. 129
    ΞδΣϯμ
    • DAU/MAUʢલճͷϋΠϥΠτʣ
    • ύϫʔϢʔβʔΧʔϒ
    • RFV෼ੳ

    View Slide

  130. 130
    • RecencyɿͲΕ͘Β͍࠷ۙར༻ͨ͠ͷ͔
    • FrequencyɿͲΕ͘Β͍ͷස౓Ͱར༻͍ͯ͠Δͷ͔
    • VolumeɿͲΕ͘Β͍αʔϏεΛར༻͍ͯ͠Δͷ͔
    Լهͷ3ͭͷࢦඪͰސ٬ʹείΞΛ͚ͭͯސ٬Ληάϝϯτʹ෼͚Δ
    RFVͱ͍͏෼ੳํ๏͕͋Δɻ

    View Slide

  131. 131
    ར༻ස౓
    ར༻࣌ؒ




    RFV෼ੳΛ͢Δ͜ͱͰɺʮར༻࣌ؒ͸௕͍͕ɺར༻ස౓͕গͳ͍ʯɺ
    ʮར༻ස౓͸ଟ͍͕ɺ࠷ۙར༻͍ͯ͠ͳ͍ʯͱ͍ͬͨηάϝϯτʹ
    ϢʔβʔΛ෼͚Δ͜ͱͰ͖ɺΑΓޮՌతͳΞΫγϣϯ͕࣮ߦͰ͖Δɻ
    ར༻ස౓


    View Slide

  132. 132
    ৄࡉ͸࣍ճͷηϛφʔͰʂ

    View Slide

  133. ࣍ճηϛφʔ

    View Slide

  134. 134
    EXPLORATORY
    SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #5
    Τϯήʔδϝϯτ Part 3 - RFV

    View Slide

  135. 135
    • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1
    • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2
    • ୈ3ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 1 - DAU/MAU
    • ୈ4ճɿΤϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ
    • ୈ5ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 3 -RFV
    • ୈ6ճɿίϗʔτ෼ੳ Part 1
    • ୈ7ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2
    • ୈ8ճɿ NPSͷܭࢉͱࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ
    SaaS ΞφϦςΟΫε

    View Slide

  136. 136

    View Slide

  137. 137
    7݄ͷ։࠵
    ि຤൛ɿ 2020೥7݄24(ۚ), 25೔(౔), 26೔(೔)
    ฏ೔൛ɿ 2020೥7݄28೔(Ր), 29೔(ਫ), 30೔(໦)

    View Slide

  138. • ϓϩάϥϛϯάͳ͠
    RݴޠͷUIͰ͋ΔExploratoryΛ෼ੳπʔϧͱͯ͠࢖༻͢ΔͨΊडߨத͸ɺϏδωεͷ
    ໰୊Λղܾ͢ΔͨΊʹඞཁͳσʔλαΠΤϯεͷख๏ͷशಘʹ100ˋूதͰ͖Δ

    • ෼ੳπʔϧͷϕϯμʔϩοΫΠϯͳ͠
    ExploratoryͰͷ࡞ۀ͸શͯಠཱͨ͠ΦʔϓϯιʔεͷR؀ڥͰ࠶ݱ͕Մೳ

    • ϏδωεͰ࢖͑ΔࢥߟྗͱεΩϧͷशಘ
    σʔλαΠΤϯεͷεΩϧशಘ͚ͩͰͳ͘ɺσʔλ෼ੳʹඞཁͳࢥߟྗ΋शಘͰ͖Δ
    ಛ௃
    138

    View Slide

  139. 139
    ࿈བྷઌ
    ϝʔϧ
    [email protected]
    ΢ΣϒαΠτ
    https://ja.exploratory.io
    ϒʔτΩϟϯϓɾτϨʔχϯά
    https://ja.exploratory.io/training-jp
    Twitter
    @Ikuyamm

    View Slide

  140. Q & A

    View Slide

  141. EXPLORATORY

    View Slide