och underhandsmeddelanden 2. Bekräftelser och kvittenser 3. Felmeddelanden 4. Negativa responser
och varningar 5. Tillrättavisningar 6. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar 7. Användarens val: Knappar, dialoger och andra
interaktionskommandon 8. Ledtexter 9. Rundturer, starthjälp
och nya funktioner 10. Frågor: feedback
och erbjudanden 11. Förtroendeskapare 12. ”Tonsättare”:
Förmedla en känsla