Göra rätt saker – effektkedjor

Nackademin UX 22, 12 sep

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Göra saker rätt 
 Göra rätt saker Nackademin • 14 september 2022 Jonas Söderström
2. Jonas Söderström • 2022 Livsmedelsaffären Restaurangen Polisstationen Cykelbanorna Operationssalen Fem case:
3. Jonas Söderström • 2022 Min livsmedelsaffär Case #1
4. Jonas Söderström • 2022 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10 stationer ≈ 100 handhållna scanners Noll kunder
5. Jonas Söderström • 2022 Samtidigt vid kassorna
6. Jonas Söderström • 2022
7. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Investering Värde
8. Jonas Söderström • 2022 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!
9. Jonas Söderström • 2022 Teknologi Och?
10. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Investering Värde Villkor
11. Jonas Söderström • 2022 Värde – positiva effekter – 
 uppstår bara i användning Om ingen använder den, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
12. Jonas Söderström • 2022 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
13. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
14. Jonas Söderström • 2022
15. Jonas Söderström • 2022
16. Jonas Söderström • 2022
17. EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! BEHOV Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
18. Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD 
 eller 
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- VILLKOR eller DRIVKRAFT
19. Jonas Söderström • 2022 ”Det är rätt skönt att stå här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
20. Jonas Söderström • 2022
21. Jonas Söderström • 2022
22. Jonas Söderström • 2022
23. Jonas Söderström • 2022
24. Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
25. Jonas Söderström • 2022 Restaurangen Case #2:
26. Jonas Söderström • 2022
27. Jonas Söderström • 2022
28. Jonas Söderström • 2022 Ta emot kunder smidigt och vänligt Hovmästare Måste kunna registrera att kunder satts i baren Vill fokusera på kunden Gör det möjligt att registrera ankomst med max ett klick! EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL 
 OCH -VILLKOR LÖSNING EFFEKTAGENTER
29. Jonas Söderström • 2022 Polisstationen Case #3:
31. Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass Systemet KOPPS Tid Dag EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL
32. • Observera • Intervjua • Studera data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass
33. Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass EFTER
34. Jag behöver överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass EFTER Hmmm …
35. Jag behöver överblick Hypotes om design EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Testa Utvärdera och justera Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass MÅL EFTER
36. Ny hypotes om design Jag behöver överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL EFTER Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass
37. Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass EFTER Repetera 
 för alla 
 användar- 
 grupper
38. Jonas Söderström • 2021
39. Jonas Söderström • 2022 Cykelbanorna Case #4:
40. Jonas Söderström • 2022 Cykelbanor 
 i kommunen
41. Jonas Söderström • 2022 Cykelbanor 
 i kommunen
42. Jonas Söderström • 2022 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna 
 kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet 
 att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt 
 med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” 
 av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar 
 till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. 
 Idag kan man cykla på belagda banvallar mellan tätorten och Villdalen (ca 18 km) samt mellan tätorten och Farby (ca 12 km).
43. Jonas Söderström • 2022 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. Idag kan man cykla på belagda banvallar mellan tätorten och Villdalen (ca 18 km) samt mellan tätorten och Farby (ca 12 km).
44. Jonas Söderström • 2022 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder
45. Jonas Söderström • 2022 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil EFFEKT ANVÄNDNINGS- 
 MÅL LÖSNING EFFEKTAGENT Vill hitta cykelväg Ska rapportera problem Behöver pumpa cykeln EFFEKTKEDJA och ANVÄNDARKARTLÄGGNING
46. Jonas Söderström • 2022 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta cykelväg Gratis karta cykelvägs-app EFFEKT ANVÄNDNINGS- 
 MÅL LÖSNING EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och ANVÄNDARKARTLÄGGNING
47. Jonas Söderström • 2022 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta cykelväg Gratis karta cykelvägs-app EFFEKT ANVÄNDNINGS- 
 MÅL LÖSNING EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och ANVÄNDARKARTLÄGGNING Gör det lätt 
 att pumpa Pumpstationer
48. Jonas Söderström • 2022
49. Jonas Söderström • 2022 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • En tryckt cykelkarta kan du hämta gratis 
 på medborgarkontoret, Stationsgatan 48A. • Cykelpump fi nns vid Stortorget. • Stöter du på problem eller vill fråga något, 
 hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson 
 på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att 
 fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!
50. Jonas Söderström • 2022 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL eller –VILLKOR LÖSNING ANVÄNDARE Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Jag är rädd att den blir stulen Vill vara säker på att cykeln är tryggt parkerad Jag hinner inte träna …
51. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL LÖSNING ANVÄNDARE Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Behöver pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Jag är rädd att den blir stulen Vill vara säker på att cykeln är tryggt parkerad Jag hinner inte träna … Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Mätning: 
 + 60 % cyklar 
 - 10 % bilar 1 2 3 Försök att prioritera användargrupperna efter hur stort bidrag de bör ger till effekten
52. Jonas Söderström • 2022 Operationssalen Case #5:
54. Operationsteam USKA 
 som hämtar Alla på avd Mer steril operation Lugnare 
 arbets- 
 miljö Färre dörröppningar Slippa springa fram o tillbaka Slippa 
 alarm Visa vad 
 som saknas # –50% # –20% steg # –18 dB SKALPELL 
 till SAL 3 EFFEKT BEHOV LÖSNING ANVÄNDARE
55. Operationsteam USKA 
 som hämtar Alla på avd Mer steril operation Lugnare 
 arbets- 
 miljö Färre dörröppningar Slippa springa fram o tillbaka Slippa 
 alarm Visa vad 
 som saknas # –50% # –20% steg # –18 dB SKALPELL 
 till SAL 3 EFFEKT BEHOV LÖSNING ANVÄNDARE # –50% # –20% steg # –18 dB Mätplan
56. Börja inte med lösningen!
58. En portal Bestående förändring Lösning ?
59. En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
60. En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
61. Jonas Söderström • 2022 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
62. Jonas Söderström • 2022 Portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Bestående förändring
63. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
64. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin
65. Jonas Söderström • 2022 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
66. Jonas Söderström • 2022 Men vi kan tvinga dem, genom att ta bort alternativ.
67. Jonas Söderström • 2022 Det finns alltid sätt att uppfinna 
 work-arounds …
68. Jonas Söderström • 2022 
 … och work-arounds innebär dubbelarbete, vilket gör att avsedda effektvinster inte uppstår.