Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Träff #7 • Målgrupper • 16 nov • ht 22 • UX Writing • Nackademin

Träff #7 • Målgrupper • 16 nov • ht 22 • UX Writing • Nackademin

Jonas Söderström

November 16, 2022
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Design

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022
    Målgrupper
    UX writing • Trä
    ff
    #7 • 16 nov
    Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2022 • Kvartsfart

    View full-size slide

  2. Jonas Söderström • 2022
    Idag
    • 15–17 Uppgiften i informationsdesign


    • 17-18 Målgrupper

    View full-size slide

  3. Jonas Söderström • 2022
    Målgrupper
    • Texter för ”alla” ?


    • Målgrupper för felmeddelanden??

    View full-size slide

  4. Jonas Söderström • 2022
    När det finns många målgrupper

    View full-size slide

  5. Jonas Söderström • 2022
    Dela upp budskapet

    View full-size slide

  6. Jonas Söderström • 2022
    …eller: Skriv för en bestämd person!
    Som du känner!

    View full-size slide

  7. Jonas Söderström • 2022
    När man skriver för ”alla”
    … skriver man för ingen!

    View full-size slide

  8. Jonas Söderström • 2022
    Målgrupp för ux-texter?
    • ”Målgrupper” för felmeddelanden?
    🤔

    View full-size slide

  9. Jonas Söderström • 2022
    Ux-målgrupper är (oftare)
    beteenden, viljor, drivkrafter,
    kunskaper …
    • … mer sällan demogra
    fi
    (kön, ålder, bostadsort, inkomst etc).

    View full-size slide

  10. Jonas Söderström • 2022
    Få fler att
    välja cykel

    i stället
    för bil
    EFFEKT
    ANVÄNDNINGS-

    VILLKOR
    LÖSNING
    BETEENDE-
    GRUPPER
    Ska rapportera problem
    Vill hitta cykelväg
    Behöver pumpa cykeln
    Jag ser många

    små hinder
    Jag är rädd

    att den blir stulen
    Vill vara säker på

    att cykeln är tryggt
    parkerad
    Jag hinner
    inte träna …
    Skapa guide till

    pumpstationer
    ”Målgrupper”
    utifrån
    beteenden,
    drivkrafter,
    viljor, kunskap,
    sinnestillstånd
    Gör det lätt att anmäla
    Gör cykelvägsapp
    Vill hitta enkel rutin
    Vill slippa
    dåligt samvete
    Beskriv en ny story om
    ”gratis” fitness som spar tid

    View full-size slide

  11. Jonas Söderström • 2021
    Försöka förstå målgruppen
    Vad vet vi om dem redan?


    • Data, undersökningar?


    Om vi inte vet …


    • Liknande tjänster eller produkter?

    View full-size slide

  12. Ge eleverna en
    tydligare bild av
    sina möjligheter
    Tydligare bild
    Fler relevanta ansökningar
    Fler som hamnar rätt från början
    Bättre matchning
    Ökad enhetlighet i kommunikationen
    Lättare att ta till sig informationen för
    målgruppen (inklusive språkstörningar)
    RIKSGYMNASIETS WEBBPLATS
    Den ordningssamme är den som ansvarar för allt kring
    ansökningen fram till flytt. Det kan vara en förälder, men även
    en elev eller personal från en skola.
    Hen vill vara påläst kring det praktiska och vill att allt ska bli
    rätt och känna sig förberedd. Ha viktig information samlad och
    tillgänglig för att få en överblick och kontroll under hela
    ansökningsperioden.
    Den ordningssamme är orolig över att missa ett viktigt datum,
    ett papper, information eller att något ska bli fel med ansökan.
    Hen drivs av en ansvarskänsla och att det måste bli bra för
    barnet. Det inkluderar rätt val av program, men även att de ska
    klara av ett flytta hemifrån både praktiskt som känslomässigt.
    Att de klarar av boendet själva, få kompisar och bra stöd från
    skolan.
    Hen upplever att det är väldigt mycket information att ha reda
    på och osäkerhet kring vad man kan vända sig i vissa frågor.
    Den aktivitetsorienterade är engagerad i något som den lägger
    mycket av sin tid på.
    Fritidsintresset är en stor del av ens liv och identitet och hen
    vill kunna fortsätta med det efter flytt till Örebro. Det är genom
    sitt fritidsintresse hen har sitt sociala liv och träffar sina
    vänner och får nya kompisar. Hen upplever att det är väldigt
    mycket information att ha reda på och osäkerhet kring vad
    man kan vända sig i vissa frågor.
    Den studiemotiverade vill gå på en bra skola som leder vidare
    till jobb eller studier på universitet. Hen är i första hand
    intresserad av att det är en skola som ger en bra förberedelse
    till vidare studier. Hen är mycket studiemotiverad och tycker
    studier och betyg är viktigt.
    Skolans "akademiska” rykte är viktigt för den studiemotiverade
    och hen överväger att välja bland de "bästa" skolorna. Vilket
    stöd eller kompetens skolan har kring t ex hörselnedsättning
    är sekundärt för hen.
    Utmaning
    Den ordningssamme
    1
    5
    “När, var och hur funkar
    allt det praktiska?”
    Den aktivitetsorienterade
    "Jag vill fortsätta
    med min bandy"
    Den studiemotiverade
    2
    4
    “Jag kan bli snickare"
    Vill veta att de gör rätt i
    ansökningsprocessen
    Vill känna sig trygga med att
    eleven klarar av att flytta till
    och leva i Örebro
    Den obekymrade
    “Alla ska ju plugga
    i Örebro”
    3
    Omstartaren söker sig till Örebro för att komma bort från
    något. Hen vill göra något åt sin situation med dåligt studie-
    resultat. Vill studera vidare på gymnasiet och läsa något som
    ger en framtid. Vill förstå vilka möjligheter det finns och vad
    som krävs att komma på banan igen.
    Omstartaren har ett ”misslyckande” bakom sig - kan känna sig
    sviken av "systemet" och söker nu en ny väg framåt. Vill träffa
    nya kompisar komma till en ny plats, hitta ett positivt nytt
    sammanhang. Vill känna att hen i första hand är en person och
    inte någon med en nedsättning – känna sig ”normal” och inte
    ”speciell”.
    Vill känna sig trygg med sig själv och att hen ska klara av sina
    studier.
    Omstartaren
    “Jag vill komma
    tillbaka på banan”
    Utmaning
    Att övertyga dem att Riksgymnasiet är en skola som
    erbjuder en bra utbildning
    Ge tydliga svar på deras frågor när de uppstår
    Visa att det finns många
    studiemotiverade elever på skolan
    Berätta vilka förutsättningar skolan ger
    för att lyckas bättre med sina studier
    Visa att kombinationen av lärares kompetens inom
    pedagogik och specialkompetens leder till bättre studier
    Berätta vad programmen leder till
    för möjligheter
    Berätta om program på ett liknade sett som andra
    gymnasium – inte fokusera på specialkompetens
    Vill nå bra studieresultat
    som ger mig möjlighet att
    välja det jobb eller vidare-
    ubildning jag siktar på
    Ska inse att Riksgymnasiet
    ger de bästa förutsätt-
    ningarna att lyckas med
    studierna
    Utmaning
    Få dem förstå vad som krävs att kombinera ett program
    med komplettering (vad som är möjligt)
    Få dem att våga ta steget tidigare (om möjligt)
    Utmaning
    Få eleven att känna sig trygg inför flytten till Örebro
    Utmaning
    Svårt att förutspå vilka fritidsintressen som är relevanta
    Vill komma på banan igen
    med sina studier
    Säkerställa att de kommer
    på miljödagarna
    Samla argument som föräldrar
    och SYV kan använda
    Vill komma till ett helt nytt
    socialt sammanhang
    Ska ta steget tidigare
    Gör det tydligt hur de olika boende-
    formerna fungerar
    Presentera det sociala utbudet så att
    eleverna känner att de kommer passa in
    Visa att skolan är en lugn och trygg
    plats för eleverna
    Gör det lätt att planera/förbereda
    inför flytt till Örebro
    Visa att det finns ett socialt sammanhang
    kring boendet. Och att eleverna inte blir
    lämnade vind för våg
    Visa att det finns tydliga regler och tider
    som eleverna ska följa
    Visa att personalen som finns tillgänglig
    efter skoltid är kompetent och trygg
    Gör det tydligt hur de olika boende-
    formerna fungerar
    Visa att det finns tydliga regler och tider
    som eleverna ska följa
    Visa att personalen som finns tillgänglig
    efter skoltid är kompetent ocht rygg
    Den obekymrade söker sig till Örebro. Att få komma till Örebro
    för att plugga är något hen har sett fram emot under många år.
    Hen känner folk som har pluggat i Örebro, skolan pratar om
    Örebro och ordnar med resor till Miljödagarna. Hen har redan
    hört “allt” om Örebro av skolan och sina kompisar.
    Den obekymrade har sällan några frågor eller överväger någon
    annan gymnasieskola – alla som man känner ska ju i princip
    gå i Örebro. Känslan hen har inför att söka och studera i
    Örebro är nyfikenhet, spänning och lite nervositet över att ta
    sitt första stora steg in i vuxenlivet - men framför allt så ser
    hen mycket fram emot att börja då de har sedan tidigare hört
    så mycket positivt om Örebro.

    View full-size slide

  13. Den studiemotiverade vill gå på en bra skola som leder vidare
    till jobb eller studier på universitet. Hen är i första hand
    intresserad av att det är en skola som ger en bra förberedelse
    till vidare studier. Hen är mycket studiemotiverad och tycker
    studier och betyg är viktigt.
    Skolans "akademiska” rykte är viktigt för den studiemotiverade
    och hen överväger att välja bland de "bästa" skolorna. Vilket
    stöd eller kompetens skolan har kring t ex hörselnedsättning
    är sekundärt för hen.
    Den studiemotiverade
    2 “Jag kan bli snickare"
    Utmaning
    Att övertyga dem att Riksgymnasiet är en skola som
    erbjuder en bra utbildning
    Visa att det finns många
    studiemotiverade elever på skolan
    Berätta vilka förutsättningar skolan ger
    för att lyckas bättre med sina studier
    Visa att kombinationen av lärares kompetens inom
    pedagogik och specialkompetens leder till bättre studier
    Berätta vad programmen leder till
    för möjligheter
    Berätta om program på ett liknade sett som andra
    gymnasium – inte fokusera på specialkompetens
    Vill nå bra studieresultat
    som ger mig möjlighet att
    välja det jobb eller vidare-
    ubildning jag siktar på
    Ska inse att Riksgymnasiet
    ger de bästa förutsätt-
    ningarna att lyckas med
    studierna
    Gör det tydligt hur de olika boende-
    formerna fungerar
    Visa att det finns tydliga regler och tider
    som eleverna ska följa
    Visa att personalen som finns tillgänglig
    efter skoltid är kompetent ocht rygg
    Vad användaren vill/ska Vad vi måste göra
    Berätta …


    Visa …


    Gör …


    Skapa …


    Bygg…

    View full-size slide

  14. Jonas Söderström • 2022
    Få alla att
    ta ansvar
    för att
    minska
    smitta
    EFFEKT ANVÄNDNINGSVILLKOR LÖSNING
    BETEENDEGRUPPER
    Jag är livrädd
    Jag gör som jag
    blir tillsagd
    Jag tror det
    bara är båg
    ”Målgrupper”
    utifrån beteenden,
    drivkrafter, viljor,
    kunskap,
    sinnestillstånd
    ?
    ?
    ?

    View full-size slide

  15. Jonas Söderström • 2022
    • Jag har inte riktigt
    brytt mig om att sätta
    mig in hur Dropbox
    skiljer sig från en
    vanlig mapp
    Vill du verkligen radera

    Dropbox-mappen?


    Du kommer att radera den

    för alla 10 som du delar den med.

    View full-size slide

  16. Jonas Söderström • 2021
    Scenarios – kundresa
    Innan wireframes eller skisser, försök beskriva de
    kända eller de förmodade stegen som tjänsten eller
    delen ska hjälpa användaren med.


    • Vilka steg
    fi
    nns?


    • Vad gör, tänker, känner användaren

    i varje steg och delsteg?


    • Vilka är svårigheterna?


    Identi
    fi
    era här om det behövs speci
    fi
    k ux-text
    (förtroende, bekräftelse, varning, etc…)

    View full-size slide

  17. Jonas Söderström • 2022
    Typiskt exempel på ”kundresa”
    Relevant och inspirerande nyhetsbrev –
    sinnebilden av drömresan
    Andras resbilder väcker nyfikenhet
    Annonsera
    Mottaglig men passiv
    Läser resereportage
    Läser nyhetsbrev
    Tittar på resebilder på Facebook
    Letar aktivt men okritiskt
    Kollar resmål och aktiviteter
    Tar reda på fakta
    Kollar priser och budget
    Samlar förslag på hög
    Säljer in idén om en resa till andra
    Ställer frågor till vänner som rest
    Trött på livspusslet
    Längtar till sol och värme
    Sliten och trött
    Avundsjuk på vänners bilder på Facebook
    Inspireras av andra
    Splittrad av livspusslet
    Ensam i letandet eller flera?
    Osäker var åker man?
    Hur ska jag välja?
    Förvirrad av alla alternativ
    Glatt överraskad av utbudet
    Finns inte Filippinerna som charter?
    Har vi hittat allt som passar oss?
    Det här blir härligt!
    Kritiskt och praktiskt orienterad
    Rangordnar bland alternativen
    Jämför aktiviteter, standard, service och
    priser
    Presenterar alternativen för sina
    medresenärer
    Planerar in resan i tiden
    Sätter budget och tidsram
    Bekräftar med medresenärerna
    Kontrollerar försäkringar, visum och
    vaccinationer
    Vill ha stöd av andra i sitt letande
    Har vi alla fakta?
    Kommer alla att tycka om resmålet?
    Där finns något för alla!
    Är alla överens?
    Är alla kostnader inräknade?
    Jag ska ligga i den solstolen och läsa!
    Nyhetsbrev Facebook TV Charterapp Desktop web Mobilwebb
    "Man kan simma med delfiner! Och det är
    inte så dyrt.". Visa att alla vettiga alternativ
    finns med
    Sammanställning av allas kriterier, lyft
    resmålens USP, sinnebilden av drömresan.
    Snabbfakta om extrakostnader, vaccin,
    visum, …
    Visa upp och kolla med utomstående
    Flagga för tillkommande kostnader, förenka
    bokningsflödet, informera om försäkringar,
    vaccin, visum.
    Grattis till ett bra val - nu börjar det roliga!
    Berätta för världen att ni ska åka
    Stressad, mottaglig för hjälp & råd
    Jämför detaljer, priser och tilläggskostnader
    Väljer betalsätt
    Kryssar mellan erbjudanden och försäkringar
    Förväntansvull, mottaglig för tips
    Delar sina planer med andra
    Kollar och bokar aktiviteter
    Läser på om resmålet
    Förbereder sig praktiskt, inköp, vaccina
    -
    tioner
    Begär ledighet och kontaktar dagis och
    skola
    Beslutsångest. Är det en bra deal?
    Törs jag välja bort försäkring?
    Blev dyrare efter tillval - pinsamt att
    förklara
    Blir allt rätt nu? Har betalningen gått
    igenom?
    Oro över att något viktigt är missat
    Vad kul vi ska ha!
    Hur ska vi göra för att få ut mesta möjliga?
    Vad får vi inte missa?
    Är det här bästa valet?
    Tänk om nåt händer?
    Hoppas alla blir nöjda nu!
    Hoppas barnen ska trivas
    Äntligen ska vi ut och resa!
    Glad & mottaglig för tips
    Kollar bra restauranger
    Kollar väderprognos
    Berätta att vi är framme och har det bra!
    Kollar området
    Kontaktar personal om något inte stämmer
    Fryser minnen
    Delar i sociala media
    Undrar hur det ser ut när vi kommer fram?
    Skönt att vara framme
    “Det här är minst lika bra som jag trodde att
    det skulle bli.”
    Njuter av värme, sol och bad
    Nu regnar det hemma!
    Men varifrån går bussen för utflykten?
    Här skulle man bo!
    Tänk att vi kom iväg!
    Fjärdedagsångest
    Mail med timad information
    och inspiration. Dela på FB!
    Nedräkning till avresa. Anteckna aktiviteter.
    "Jag är här och det är underbart"" – turkos-
    filter. Fota, filma, dela.
    Våra aktiviteter, hitta bästa resturangen
    "Ska jag klaga på mögellukten?"
    Aktiv med att berättande
    Tittar på sakerna vi köpte
    Landar i vardagen
    Ber att få se dom andras bilder
    Konservera upplevelsen
    Skönt att vara hemma igen
    Vad härligt vi hade det!
    Jag fick ut det jag ville av resan
    Vi valde rätt och det blev bra
    Återupplever tillsammans
    Positiv känsla med in i vardagen
    Det här borde vi göra oftare
    Så snabbt det gick
    Nostalgisk
    Lagar mat, visar bilder
    Reparerar minnen, genom andra
    Skratta också åt det mindre lyckade
    Så härligt och roligt vi hade det
    Kommer du ihåg när …?
    Förväntan inför nya resor
    Så bra att vi kom iväg till slut
    Vart ska vi åka nästa gång?
    Samla ihop och snygga till bilder & filmer.
    Dela räkningen
    Visa hur härligt det var
    Påminn om resan
    Påminn vänner, skapa event
    Visa foto- & videoalbum
    Point of pain
    på jobbet... hemma i kaoset några dagar senare sent på kvällen resan börjar närma sig på playan hemma igen en tid senare
    SAMLA & LETA
    DRÖMMA JÄMFÖRA & ENAS FÖRE
    BOKA & BETALA UNDER EFTER ÅTERUPPLEVA
    Besviken på dyra priser
    DEN RÄTTA KNUFFEN ALLT ÄR MÖJLIGT! RESMÅLETS SPETS TRYGGT & ENKELT NU BÖRJAR RESAN, NJUT! MAXIMERA UPPLEVELSEN KONSERVERA LYCKOKÄNSLAN FÖRLÄNG UPPLEVELSEN
    Besvikelse över mögel på rummet
    Långt kvar till nästa gång
    Ta beslut
    Uppgiftsorienterad Bekräftar att valet av resa är bra Genomför aktiviteter Träffas och minns tillsammans
    När borde vi boka?
    Ge bästa bilden av resan

    View full-size slide

  18. Vilka ux-texter
    kan hjälpa till
    att lindra detta?

    View full-size slide

  19. Touchpoints:

    Vad användaren
    interagerar med

    i det givna steget
    Facebook
    Sajt
    Mejl
    Mobil
    Boknings-
    system
    Reseledare

    View full-size slide

  20. 1. Vad gör användaren nu? Beskriv!
    2. Hur känner hen sig (på en skala)?
    (5. Vad kan vi kalla det här steget?)
    3. Varför känner hon så?

    Citat, exempel.
    4. System/tjänst/produkt/person som
    användaren interagerar med


    (Touchpoint)
    Pain point

    View full-size slide

  21. Jonas Söderström • 2022
    Fördelar med kundresor
    • Se helheten – alla kontaktpunkter (googleträ
    ff
    en, sajten, mejl, app …)


    • Inventera texter


    • Identi
    fi
    era sämsta upplevelsepunkten (”pain point”)


    • Kommunicera till ledning etc vad som behöver prioriteras

    View full-size slide

  22. Tisdag


    November
    22 Tisdag


    November
    29 Tisdag


    December
    6
    Inkluderande
    design
    Klart och
    krångligt
    språk
    Inifrån- och
    utifrån-
    perspektiv
    Tisdag


    December
    13
    Rubriker
    och
    ingresser
    = ni får inlämningsuppgift

    View full-size slide