Business Design: Errores comunes durante la reinvención de negocios y cómo la innovación centrada en las personas puede ayudar

Hace algunas décadas, quienes rediseñaban negocios, lo hacían con base en tendencias de mercados, acciones de competidores, presiones de una Junta Directiva, o bien, persiguiendo un KPI específico (usualmente alcanzar cierto margen de utilidad o la cuota de ventas). Las personas, los procesos y las tecnologías estaban al servicio de los objetivos del negocio. Hoy en día, las organizaciones más exitosas han "dado vuelta" a ese mindset, colocando al negocio, los procesos y las tecnologías al servicio de las personas. Sin embargo, aún cuando los niveles ejecutivos de prácticamente todas las organizaciones reconocen la importancia de diseñar su modelo de negocio en función de las necesidades de sus clientes, lo cierto es que las personas siguen experimentando altos niveles de insatisfacción y esto lleva a muchas empresas a no alcanzar sus objetivos. ¿Qué falla de camino? ¿Por qué muchos están hablando de la importancia del usuario pero pocos logran satisfacerle?

En esta sesión de Innovation Talks (UTEC Educació Ejecutiva, Perú), hablaremos de Business Design y de su especial importancia en el contexto que vivimos, uno especialmente demandante en cuanto a reinvención de negocios. Únete a esta conversación virtual para reconocer el valor que el diseño centrado en las personas ha aportado al diseño de productos así como también al diseño de modelo de negocio, área en donde confluyen otra serie de conceptos estratégicos. Sin que exista una receta, haremos un recorrido por algunas herramientas que podrían servir de guía en el proceso de reinvención de una organización.

Transcript

1. BUSINESS DESIGN: Cómo la innovación centrada en las personas puede (y debe) apoyar el proceso de reinvención de negocios
2. ¿Qué es Business Design?
3. Business Design Es un enfoque de innovación centrado en las personas. Aplica los principios y las buenas prácticas del diseño para ayudar a las organizaciones a crear valor y nuevas formas de ventajas competitivas. Es la integración de: Empatía con el cliente, diseño de experiencias y estrategia de negocios. Rotman School of Management, Toronto.
4. Reinvención de negocios de la forma tradicional
5. Business Design Herramientas tradicionales de la estrategia de negocios FODA BUSINESS MODEL CANVAS ANÁLISIS DE DATOS GOLDEN CIRCLE
6. Business Design ¿Por qué las herramientas tradicionales son buenas pero no son suficientes? Son instrumentos que nos permiten tomar una foto del problema o del escenario actual. Sin embargo, no son las mejores herramientas para encontrar nuevas soluciones. Al momento de llegar al reto de creatividad, vamos a depender de chispazos o genialidades
7. Business Design ¿Qué termina pasando en la vida real? La Junta Directiva se reúne, pasan 6-8 horas de encerrona, piden pizza, hacen el FODA, el Business Model Canvas, y terminan decidiéndose por aquello que a todos les parece tener más sentido ¿Basados en qué? Datos históricos, tendencias, benchmark, el discurso de las personas más persuasivas, un excel con tres escenarios, etc ¿falta algo?
8. Definiendo el negocio SIN el cliente en la mesa Ilustración: lacreativeria.com
9. Correcto D.C.U. Definiendo el negocio CON el cliente en la mesa Ilustración: lacreativeria.com
10. ¿Qué puede aportar el diseño?
11. Business Design ¿Se puede innovar sin depender de los chispazos o las genialidades? El diseño -como área de estudio- ha madurado en métodos y buenas prácticas que permiten entender las necesidades reales que se deben satisfacer, además, facilitan la ideación y validación de posibles soluciones. Esto permite crear valor de forma consistente, sin depender de “un día de inspiración”.
12. Business Design Un vistazo a la definición de valor ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO VALOR Sin valor… no hay venta
13. Business Design ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO VALOR Design Thinking nos permite empatizar con clientes sobre su estado actual: dolores, necesidades, deseos, etc. ¿Qué puede aportar el diseño? Design Thinking nos permite idear posibles soluciones y nos recomienda prototipar y validarlas.
14. Business Design ¿Cómo funciona Design Thinking? Problema Oportunidad Solución Pensam iento divergente Pensam iento convergente Empatizar Definir Idear/ Prototipar Testear
15. Business Design Algunas herramientas de Design Thinking Empatizar Definir Idear Prototipar Testear Entrevistas Focus Groups Encuestas Day in life Inmersión cognitiva User journey map Benchmark 5 Why’s Etc… User personas Mapas de interacción HWM (How might we) Mapas de empatía Diagrama de prioridades User stories Evaluaciones heurísticas Etc… Brainstorming Sketch Crazy 8’s Moodboard Six Thinking Hats Storyboards Etc. Dibujo en equipo Casos de uso Wireframes Paper prototyping Baja fidelidad Alta fidelidad Etc. Card sorting Usability Test Evaluación Heurística Focus Groups Evaluación en contexto Etc. Recomendación: https://www.designkit.org/methods
16. Un breve ejemplo
17. Business Design Hotel. Fase Empatizar Empatizar Entrevistas Focus Groups Encuestas Day in life Inmersión cognitiva User journey map Benchmark 5 Why’s Etc… En la vida real, podrían salir cientos de comentarios, observaciones, ideas, etc. Estamos en la etapa de pensamiento divergente
18. Business Design Hotel. Fase Definir Definir User personas Mapas de interacción HWM (How might we) Mapas de empatía Diagrama de prioridades User stories Evaluaciones heurísticas Etc…
19. Business Design Hotel. Fase Idear Idear Brainstorming Sketch Crazy 8’s Moodboard Six Thinking Hats Storyboards Etc.
20. Business Design Hotel. Fase Prototipar Prototipar Dibujo en equipo Casos de uso Wireframes Paper prototyping Baja fidelidad Alta fidelidad Etc.
21. Conclusión
22. Business Design Es la integración de: Empatía con el cliente, diseño de experiencias y estrategia de negocios. + Business Design permite entender el estado actual de un problema, idear y validar soluciones. Permite generar valor de forma consistente, sin depender de “chispazos o genialidades”, permitiendo la innovación sistemática y centrada en las personas.
23. RICARDO ARCE jrarce@gmail.com linkedin.com/in/ricardoarce @jrarce