plan de mercadeo operativo básico en el cual se dan las pautas de mercadeo digital y tradicional para la introducción del vehículo BMW i3 en la ciudad de Barranquilla. INTRODUCCIÓN
producto • Definir el segmento al cual llegará nuestro producto y de esta manera decidir la mejor forma de llegar al público objetivo • Definir las características del producto a comercializar y de esta manera saber enfocar sus beneficios al consumidor. • Decidir la mejor estrategia para la definición del precio y la posterior distribución del producto. OBJETIVOS
también fabricante de motores de avión y motocicletas, sin embargo, la marca es mundialmente conocida por la producción de vehículos Premium para competición y ciudad, es una de las empresas que mayores aportes a realizado a nivel tecnológico en la industria automovilística, siendo referente en temas de seguridad pasiva y confort abordo. En la actualidad, son pioneros en el desarrollo y evolución del segmento de híbridos y eléctricos.
da en 1918 con la fabricación de motores de avión debido a la necesidad de la época de hacerlos volar más alto, fue tal el éxito de la naciente compañía que tuvo que realizar una reorganización interna para cumplir con sus compromisos comerciales, sin embargo, en 1919 debido a las prohibiciones para fabricar motores de aviones se ven obligados a buscar nuevas alternativas, por esto deciden incursionar en la fabricación de motocicletas. Iniciaron con la producción de propulsores y en 1923 presentan su propio modelo, la R32, la cual aunque era la motocicleta más costosa de su época tuvo un gran éxito. En 1928 dan inicio al diseño y producción de vehículos, saliendo al mercado con el primer modelo de la marca, el Dixi 3/15 PS, en los siguientes años BMW incorpora innovaciones que lo ubican como uno de los grandes fabricantes de vehículos Premium, dando el paso a la Formula 1, allí consolida la marca ganando el campeonato de 1983 con Nelson Piquet. En la actualidad su modelo más emblemático y reconocido a nivel mundial es la serie 3, sin embargo, las series 5, 6 y 7 tienen buena demanda, debido a su gran potencia, confort y novedades tecnológicas.
los ingresos netos del Grupo BMW fueron de 110.258 millones de dólares, esto gracias a las ventas de automóviles que aumentaron 2,5 % y motocicletas 10,3 %, comparados con las cifras de venta de 2017.
las ciudades de mayor crecimiento económico y mejoras a nivel de infraestructura en el país es Barranquilla, debido a su estratégica ubicación en el continente y tener un puerto al cual el Estado ha realizado fuertes inversiones, se convertirá en un futuro próximo en una importante ciudad de negocios, en este sentido, el mercado potencial de la marca BMW en esta ciudad puede ser interesante debido a que sus automóviles están orientados a satisfacer las necesidades de personas con alto poder adquisitivo.
BMW tiene presencia a nivel mundial, sus vehículos son muy apetecidos por la potencia, clase y calidad, en aspectos financieros la marca sobrepaso los 110.000 millones de dólares, esto gracias a los nuevos modelos híbridos lanzados recientemente y a la fidelidad de sus compradores. A nivel de mercadeo y publicidad la marca tiene presencia en las revistas y periódicos mas influyentes en los países donde se comercializa, se promociona con piezas publicitarias sencillas en las cuales el espectador es quien intuye el mensaje. La marca ha estado presente en los grandes eventos deportivos como el Superbowl, allí se ha destacado con innovadoras propuestas comerciales que dejan volar la imaginación de los potenciales clientes, aquí una muestra de algunos de ellos: https://youtu.be/Y_ahKcnuuls En temas de producción el Grupo BMW cuenta con 28 plantas de producción distribuidas en todo el mundo, de estas, 9 se encuentran en Alemania, cada una de ellas se especializa en la producción de diferentes componentes para la fabricación de automóviles y motocicletas, esto se debe principalmente, a los costos en la mano de obra y el desarrollo tecnológico del país donde se produce. Es importante resaltar que en la planta de Munich se producen y ensamblan los vehículos completamente, los cuales son distribuidos a los concesionarios de todo el mundo. Luego de vender 62 vehículos híbridos en el año 2017 en la ciudad de Bogotá, la marca iniciará ventas de sus vehículos amigables con el medio ambiente en la ciudad de Barranquilla en el presente año, con lo cual esperan aumentar su portafolio de ventas y de esta manera consolidarse como una de las principales marca Premium en el país. Al ser una marca de vehículos de lujo los talleres no abundan para satisfacer las necesidades de los clientes, por lo tanto, los propietarios de un BMW deben asumir los altos costos de mantenimiento de los concesionarios, este es un punto a mejorar en la ciudad de Barranquilla, debido al impulso económico que el gobierno nacional quiere dar a la ciudad y las potenciales ventas de vehículos que se pueden presentar, se hace necesario tener una mayor oferta de talleres especializados para suplir las necesidades de los propietarios de un BMW.
Debido al auge económico y al impulso que el Gobierno central le ha dado a Barranquilla, el poder adquisitivo de sus habitantes ha venido mejorando y por ende, la confianza de los consumidores, esto lo demostró la Encuesta de Opinión al Consumidor (EOC) 2018 en la cual la capital del Atlántico se sitúa como la ciudad más optimista del país, esto es consecuente con el crecimiento económico que ha venido al alza durante los últimos tres años, este es un punto a favor para la comercialización de los automotores BMW, ya que el mejoramiento y la confianza de los consumidores en la economía les permitirá adquirir vehículos Premium. Según el portal www.dinero.com las marcas de gama alta que lideran el mercado colombiano son BMW y Mercedes Benz, seguidas por un crecimiento importante en participación por Audi, sin embargo, en los últimos años Land Rover y Jaguar han entrado al país logrando posicionarse como un fuerte competidor, según cifras del mercado automotriz las marcas Premium representan un 3% de las ventas totales en el país llegando a comercializar cerca de 240.000 vehículos. En la ciudad de Barranquilla existen 2 concesionarios que comercializan automóviles marca BMW son: Autogermana y Automunich, mientras que las motocicletas son vendidas por Rivera Motors, la más fuerte de ellas es Autogermana que lleva 37 años comercializando los productos BMW y Mini en las principales ciudades del país. Macroentorno: Factores políticos: Leyes y regulaciones que afecten la comercialización de automóviles Aumento en impuestos para vehículos importados Introducción de nuevas normas en el sector de los automóviles en los países de origen
la economía global que pueda afectar al grupo BMW y por ende la comercialización de los vehículos en el país La adquisición de un vehículo de alta gama depende en gran medida de la evolución económica del país, en este sentido, una recesión además de afectar la compra de bienes necesarios, afectaría notoriamente la compra de vehículos Premium Factores sociales Los vehículos BMW son símbolo de estatus, por lo tanto, quienes los adquieren buscan ese diferenciador que ofrece la marca Cambio en la mentalidad del consumidor, hoy en día los usuarios están orientados al bajo consumo y bajas emisiones lo cual los hace buscar vehículos amigables con el medio ambiente Factores tecnológicos Los vehículos BMW se han caracterizado por la tecnología que incorporan, este es un factor fundamental para quienes buscan un diferencial en el mercado ya que estos adoptan adelantos exclusivos que muy pocos vehículos de su segmento poseen, entre los que se puede destacar: parqueo automático, vehículos híbridos y conducción asistida. Factores medioambientales Hoy en día los fabricantes de automóviles están en sintonía con la conservación del medio ambiente, en este sentido, han desarrollado vehículos con bajas emisiones de gases, híbridos y eléctricos que han tenido una gran acogida a nivel mundial Factores legales Las normas legales están atadas a las restricciones que se puedan adoptar en el país con respecto a las emisiones de gases, sistema tributario y negociaciones de TLC con los países de fabricación. El Grupo BMW es muy cuidadoso en este sentido, antes de comercializar analizan las normas legales y adaptan sus vehículos a estas.
colombiano de los automóviles de lujo ha venido en aumento durante los últimos años, en el año 2018 registro un 3% del total de ventas de vehículos en el país, esto es símbolo del buen momento de la economía colombiana y del aumento en el poder adquisitivo de los consumidores. Al cierre del año 2018 BMW lideró las ventas de vehículos Premium con 3.660 unidades, mientras Mercedes Benz cerró con 3.509, teniendo en cuenta que estas marcas son líderes en ventas de vehículos de gama alta se tomaron como referencia para realizar la Matriz de Perfil Competitivo o MPC por sus siglas, por medio de ésta, se espera comprender el entorno y así identificar las fortalezas y debilidades de los competidores, de esta manera se establecen las áreas a mejorar.
marca preferida por los consumidores es BMW, sin embargo, Mercedes Benz tiene un nicho de mercado que no ha sido explotado por su competencia como son los vehículos familiares, en este segmento tiene una ventaja sobre BMW, siendo marcas Premium la tecnología y la seguridad tienen un resultado similar, estas son punto de referencia para los demás fabricantes de automóviles, por lo tanto en este factor son iguales. A parte del factor sobre la adaptabilidad a las necesidades del cliente en el cual están distantes, BMW gana a su competidor en presencia en las principales ciudades del país, puntualmente en Barranquilla, Mercedes Benz cuenta con dos concesionarios mientras BMW con 3, uno de ellos especializado en motocicletas. En cuanto al resultado final, la calificación promedio obtenida por las dos marcas es muy similar, con una leve ventaja de BMW la cual srive para mantenerse líder en el mercado de vehículos Premium.
al mercado colombiano y/o local. La economía del país va por buen camino si tenemos en cuenta que el año 2018 cerró con un crecimiento del 2,7%, para los expertos, el año 2019 tendrá un crecimiento superior debido a la confianza de inversores internacionales y los avances en infraestructura realizados por el gobierno central, este panorama hace prever que los consumidores tendrán un mejor poder adquisitivo, de esta manera se verán beneficiados algunos sectores de la economía como es el de los vehículos de lujo, al revisar las cifras, este sector a presentado un crecimiento constante durante los últimos 3 años teniendo en la actualidad el 3% de ventas del mercado. Si bien la marca BMW es totalmente reconocida por el público en general, sus vehículos no están al alcance de todos, son productos comercializados para sectores de alto poder adquisitivo a quienes les gusta el lujo y la exclusividad. En este sentido, la selección de esta marca tiene que ver con el buen momento de la economía colombiana y la oportunidad de entrar al mercado con vehículos reconocidos a nivel mundial por sus lujo y buen desempeño.
mejor organización de autos y motocicletas que ofrezca productos y servicios en el segmento de súper lujo, comprometida con la sociedad existente a través de su red de distribuidores, a ofrecer un servicio de calidad que lleve a la más alta satisfacción y lealtad del cliente
tecnología necesarios en BMW Group, para desarrollar las habilidades personales, profesionales y técnicas del personal e incrementar la satisfacción del cliente en las áreas de ventas y postventa dentro de la Red de Distribuidores, expandiendo nuestro liderazgo para alcanzar año con año el volumen planeado y la cuota de mercado con la más alta rentabilidad.
ha basado siempre en la planificación a largo plazo y las acciones responsables. En consecuencia, la empresa ha adoptado, como parte integral de su estrategia, la sostenibilidad ecológica y social en toda la cadena de valor, la responsabilidad respecto a sus productos y el firme compromiso de preservar los recursos.
es tan importante a nivel mundial. Las empresas creativas que han realizado campañas de marketing para los productos de la marca, no se enfocan en las características técnicas y funcionales de los automotores, estas se centran en la transmisión de sensaciones, como el placer de manejar uno de sus vehículos. El comercial ¿Te gusta conducir? Publicado en el año 2000 y realizado por la agencia *S,C,P,F…, marcó una época en el sector de los automóviles, hasta entonces, las marcas se concentraban en mostrar el vehículo, sus características y beneficios para el consumidor, hasta que BMW lanzó este comercial en el cual solamente se observa una mano disfrutando de la conducción, a simple vista puede ser simple, sin embargo, la complejidad que tiene y sobretodo la forma en que rompe los moldes en este tipo de publicidad marca un antes y un después en la forma de presentar sus vehículos. En la actualidad la marca es la más vista en las redes sociales, en Twitter son 1.3 millones de seguidores, en su canal de YouTube tiene cerca de 1 millón de seguidores y Facebook con cerca de 500 mil, son algunos de los medios por los cuales la marca hace presencia.
Michael Porter y luego del análisis realizado a la marca BMW considero que su ventaja competitiva está enfocada en la Diferenciación. Al tener en cuenta que estamos hablando de una marca que ofrece productos Premium y que existen competidores con características muy similares, se puede indicar que las cifras de ventas y la satisfacción de los consumidores con respecto a los productos BMW los hace ser reconocidos en todo el mundo por su tecnología, seguridad, diseños de vanguardia y principalmente por ser pioneros en el desarrollo de vehículos amigables con el medio ambiente, siendo el primer fabricante en comercializar vehículos eléctricos.
lanzará en el mercado colombiano y o local. Sustentar las razones de la elección Debido a las condiciones de la ciudad de Barranquilla y gracias al impulso del gobierno central con respecto a infraestructura e inversión social, la ciudad se ha convertido en uno de los principales puntos de referencia de inversión económica extranjera, por lo tanto, sus ciudadanos podrán gozar de artículos de lujo que antes solo podían encontrar en ciudades cómo Bogotá, en este sentido, uno de los sectores más beneficiados será el automotriz, sin lugar a dudas el sector de los automóviles de lujo ha tenido un gran repunte debido al ingreso de grandes marcas que han visto al país con buenos ojos para realizar sus inversiones. Teniendo en cuenta la alta contaminación del aire y el tráfico desmedido en las principales ciudades de nuestro país, el producto a lanzar será un vehículo con cero emisiones de C02 que se adapte fácilmente a las características de los vehículos más comercializados, en este sentido, el lanzamiento será el de un BMW i3 el cual es 100 % eléctrico y tiene una autonomía de 260 Km con una sola carga, dadas sus características de City Car, este modelo puede tener múltiples beneficios a quienes lo compren ya que al ser un vehículo con cero emisiones está exento de restricción vehicular, además, su tamaño y maniobrabilidad lo hacen una muy buena alternativa para desplazarse en la ciudad.
a: a. Producto que se comercializa: Teniendo en cuenta que los vehículos son un producto de consumo duradero, y el segmento al cual se espera llegar son los consumidores que tienden a la ecología, en este sentido, el vehículo a introducir al mercado será el BMW i3, un vehículo eléctrico con una excelente autonomía y con las características para responder al tráfico de la ciudad de Barranquilla. b. Ámbito Geográfico El propósito del plan de mercadeo es satisfacer inicialmente la demanda del mercado local, siendo Barranquilla el eje principal de la estrategia, aprovechando las ventajas del puerto y las facilidades que brinda el gobierno para la compra de vehículos eléctricos, se comercializará el BMW i3 en la ciudad para posteriormente ampliar las ventas en toda la región. c. Características del comprador Debido a las características del vehículo, éste estará enfocado a un mercado de consumidor individual, en el cual el sujeto es quien toma la decisión de adquirir el automotor. Como es de conocimiento general, los productos de la marca BMW son de alta gama, por lo tanto, sus compradores tienen un alto poder adquisitivo y son exigentes en el momento de adquirir un vehículo de las características que se ofrecerá, esto porque en el segmento donde se ubica existen diferentes propuestas con un precio equivalente y otras que ofrecen vehículos eléctricos más económicos pero que no cuentan con el respaldo y la tecnología de BMW, quien ha sido pionera en el desarrollo de este tipo de movilidad.
30 Genero Masculino/Femenino Nivel de ingresos Altos Nivel de estudios Ninguno Ocupación Ninguna GEOGRAFICOS Ubicación Departamento del Atlántico País o países Colombia Ciudad o Ciudades Barranquilla Localidad o Localidades (si aplica) N/A Barrio o barrios N/A PSICOGRAFICOS Estilo de vida Personas que les guste el lujo y lo exclusivo personalidad Bueno gusto, ambicioso, dominante intereses Que les agraden los vehículos de lujo, cuidado del medio ambiente Cultura N/A VENTAJA BUSCADA Actitudes Entusiasta, positivo, innovador Percepciones Preocupación por el medio ambiente y las emisiones de gases contaminantes Motivaciones Tener un vehículo de lujo que además se preocupe por el medio ambiente Preferencias del consumidor respecto a marcas, productos y servicios Los consumidores de productos BMW conocen la marca desde hace muchos años, es considerada una de las más importantes en vehículos de lujo por la innovación de sus vehículos. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Tipo de consumidor Influyente Frecuencia de compra Anual, luego de la compra del vehículo realizar revisiones periódicas Lugares de compra Concesionarios autorizados Influencia de las variables de marketing Publicidad y Canales de comunicación Otros productos buscados Dar a conocer el portafolio de vehículos Fidelidad a marcas Los consumidores de vehículos BMW son conocedores de la marca y la fiabilidad de los automotores, por lo tanto, son fieles a sus productos Psicología económica (variables que inciden en la toma de decisiones económicas) La compra de vehículos BMW en la ciudad de Barranquilla puede ser una oportunidad para que los usuarios de la marca conozcan los beneficios de los vehículos eléctricos, esto sumado a las exenciones arancelarias gracias al puerto y los beneficios que otorga el país a este tipo de energías limpias. Sin embargo, es claro que existen otro tipo de vehículos más económicos que estarían en la misma condición.
mayor de mujeres en el rango seleccionado, mayores de 30 años, por otra parte, se puede interpretar que el 84 % de esta población se encuentra entre los 30 y 64 años.
detalle los ingresos y gastos promedio por estratos en la ciudad de Barranquilla, se puede observar que la mayor capacidad económica se encuentra en los estratos 5 y 6 guardando proporción entre ingresos y gastos, en este sentido, dado que el BMW i3 tiene un costo de 169.000.000 de pesos y se encuentra ubicado en el segmento de vehículos de lujo, el target de mercado al cual se debe apuntar es personas entre los 30 y 64 años de estratos 5 y 6.
(2013), se puede indicar que la estrategia más apropiada para definir el segmento de mercado es el Marketing mix concetrado. Debemos tener en cuenta la posición y liderazgo de BMW en la venta de autos de lujo, los cuales están dirigidos a un mercado particular que apunta a personas con un alto nivel adquisitivo, además, el vehículo a lanzar tendrá un plus adicional por ser de los primeros modelos eléctricos comercializados en el país por la marca. En este sentido, se espera que el BMW i3 sea el icono del grupo en cuanto a vehículos eléctricos del segmento Premium valiéndose de la buena imagen que tienen los demás modelos ya conocidos en el país.
que mayor tiempo ocupa a los productores de vehículos en el mundo, en este sentido, BMW ha querido integrar en un vehículo los beneficios de la conducción ágil y el cuidado del medio ambiente, de esta manera, surge el BMW i3, un vehículo eléctrico con Cero emisiones contaminantes y el respaldo del más importante fabricante de vehículos de lujo a nivel mundial. Con el BMW i3 se espera dar un vuelco al mercado de los automóviles eléctricos, esto gracias a su diseño innovador y la utilización de materiales amigables en su proceso de construcción, en la actualidad, es el primer vehículo de calle fabricado en fibra de carbono lo cual lo hace más ligero, es por esto que puede brindar una autonomía de hasta 300 Km dependiendo las condiciones de conducción. Hablando propiamente de lo esperado en el país, aún falta mucha cultura con respecto a los vehículos de tecnologías limpias, sin embargo, con el BMW i3 se puede dar un salto importante en este aspecto, en ciudades cómo Medellín los vehículos eléctricos no tienen restricción vehicular, esto puede ser un gran avance si se comercializan más vehículos de este tipo, en la ciudad de Barranquilla dicha norma no existe, por lo tanto, se espera que con la venta del BMW i3 se cambie la forma de pensar de las autoridades con respecto a este tipo de vehículos.
es un vehículo eléctrico de lujo elaborado en fibra lo cual permite sustituir el plástico en cada uno de sus componentes, esto permite que el 95% de las piezas utilizadas en su fabricación sean reciclables, su motor es 100 % eléctrico, en tan solo 42 minutos carga el 80 % de su batería recorriendo hasta 300 Km. Además de ser amigable con el medio ambiente el BMW i3 tiene los componentes tecnológicos de los demás vehículos de la marca, para sus modelos eléctricos BMW desarrollo el sistema ConnectedDrive el cual permite planificar trayectos para una mejor eficiencia, éste calcula el tiempo, modos de conducción y análisis de tráfico, en caso de requerir asistencia en carretera, el asistente buscará ayuda lo más pronto posible gracias a su conectividad a internet.
los atributos Renault Twizy: Vehículo para máximo dos personas construido en fibra Autonomía de 100 Km No tiene sistema de conectividad Precio: 39.990.000 Renault Zoe: Vehículo para 5 pasajeros Autonomía de 300 Km Buen equipamiento interior Comodidad y fácil conducción Precio: 99.990.000 BYD e5: Vehículo para 5 pasajeros con gran capacidad en su baúl Autonomía de 400 Km Equipamiento interior básico Buen espacio interior En la actualidad se comercializa como taxi Precio: 110.000.000 Kia Soul: Vehículo para 5 pasajeros Autonomía de 250 Km Ofrece el mismo equipamiento del vehículo a gasolina Precio: 129.900.000
El BMW i3 se encuentra en un segmento de vehículo de lujo amigable con el medio ambiente con los últimos adelantos tecnológicos que ofrece la marca, además, el fabricante desarrolló una plataforma exclusiva para mejorar la experiencia de conducción. Por otra parte, los consumidores de vehículos BMW son personas con alto poder adquisitivo, los cuales son exigentes y les gusta tener siempre lo mejor, por lo tanto, ofrecer un vehículo 100% eléctrico con los adelantos tecnológicos y respaldo de la marca es un plus a su portafolio, además de ofrecer una alternativa que preserva el medio ambiente. Teniendo en cuenta estos factores y las ventajas que ofrece el BMW i3, el posicionamiento del producto se realizará teniendo en cuenta la relación calidad/precio y las características del producto. Al revisar la competencia se encuentran vehículos eléctricos con un precio más bajo, sin embargo, al comparar las prestaciones del BMW i3 con respecto a sus competidores este ofrece mayores beneficios, siendo el único vehículo de una marca Premium comercializado en el país, además, el respaldo que ofrece BMW a sus productos es reconocido mundialmente, por esta razón la fidelidad de sus consumidores.
mapa de posicionamiento se puede identificar que el Renault Zoe es el más cercano a los atributos identificados en el BMW i3, sin embargo, los materiales de fabricación y el segmento en el cual se encuentra, no son una competencia directa, esto indica que el BMW i3 es único en su clase ya que en el país no existe un vehículo de lujo que le haga competencia debido a sus prestaciones. En este sentido, el producto puede ser posicionado en el segmento Premium tal y como lo viene haciendo BMW por medio de campañas elegantes en medios de distribución exclusiva aprovechando la buena imagen que tienen sus productos a nivel mundial, además, se puede destacar con un plus, en el cual se indique que el BMW i3 ofrece todos los beneficios y adelantos tecnológicos de sus vehículos pero que a sus vez es amigable con el medio ambiente.
Producto según durabilidad Debido al tipo producto escogido para el plan de mercadeo este será un bien duradero, es de resaltar que los vehículos BMW son considerados como los de mayor durabilidad gracias a los altos estándares de calidad utilizados en cada uno de sus componentes. ii. Tipo de Producto según tipo de usuario Según el tipo de usuario, el producto se ubica dentro de los bienes de consumo en el subgrupo bienes comerciales, esto debido a que el usuario es quien realiza la elección del producto luego de comparar el mercado. iii. Decidir cual estrategia de marca va a utilizar y porque: La marca BMW es conocida mundialmente por ofrecer productos Premium de excelente calidad con una buena relación costo beneficio, en ese sentido, el vehículo a promocionar se realizará bajo la misma marca, sin embargo, el BMW i3 se encuentra ubicado en un nuevo segmento del mercado el cual pertenece a vehículos eléctricos, por esta razón la extensión a la cual pertenece es la de Nuevas marcas.
se entrega un vehículo en el concesionario, algunas partes se encuentran protegidas por envolturas plásticas para prevenir rayones, los pisos están protegidos con papel para evitar la suciedad, en algunos casos, se protegen las llantas para prevenir su desgaste. v. Características de etiqueta: Según las Decisiones de etiquetado del texto de Monferrer (2013), el producto, al ser un automóvil eléctrico, debe cumplir con ciertas normas las cuales deben estar claras en las instrucciones de manejo del vehículo, en estas se indican en detalle las especificaciones y regulaciones, el manual de taller, el manual de asistencia y los mantenimientos preventivos que se deben realizar, de igual manera, el representante de ventas está en la obligación de informa al cliente las condiciones de entrega del vehículo y despejar todas las dudas del cliente. Por norma general, los fabricantes colocan etiquetas en los vehículos donde indican el diámetro y presión de las llantas, referencia del aceite de motor, referencia del líquido de frenos y demás fluidos que requiera el automóvil. Los demás accesorios, cómo controles de encendido, alarma, vidrios de seguridad, entre otros, deben ser informados con antelación para que el cliente tome la decisión si estos cumplen con sus expectativas.
precio realizado por la empresa. Los precios del mercado del automóvil se mueven con respecto a la competencia, además, se tienen en cuenta diferentes factores cómo los materiales e innovaciones tecnológicas que incorpora cada marca, sin embargo, existen diferentes gamas de vehículos donde se manejan características muy similares al igual que su precio, de esta manera, el segmento al cual pertenece el BMW i3 se encuentra entre los vehículos de lujo con la novedad de ser 100 % eléctrico, en este sentido, el método a utilizar para fijar el precio estará basado en la competencia de los vehículos eléctricos en la gama de lujo teniendo en cuenta el nivel actual de precios, para esto, es necesario analizar los precios de automóviles eléctricos de segmentos de lujo que sean fabricados en otros países, ya que en Colombia el BMW i3 es único. ii. Estrategia de fijación de precios La estrategia de fijación de precios para el BMW i3 está encaminada a un segmento de la población de la Ciudad de Barranquilla que tiene un alto poder adquisitivo, además, el producto es una nueva línea de mercado para el fabricante el cual para denominar sus productos eléctricos incorporó la letra i antes del modelo que corresponde al vehículo, en este sentido, la estrategia a utilizar será la de precios psicológicos teniendo en cuenta el precio de prestigio, lo cual va en sentido de los vehículos que ofrece la marca, además de comercializar productos de calidad brinda estatus.
intermediarios: Teniendo en cuenta que el fabricante BMW tiene una estrategia en el mercado de buscar distribuidores para sus productos y así posicionar sus vehículos en diferentes partes del mundo, de esta manera, la estrategia para comercializar el BMW i3 en la ciudad de Barranquilla será ubicar un local comercial que funcione como distribuidor el cual actuará como minorista con una estructura vertical y un tipo de canal ultracorto, en este sentido, la comercialización de los vehículos de la marca será exclusiva en la ciudad de Barranquilla y no existirán intermediarios ya que el producto llegará directamente al consumidor. Ahora, en cuanto a la distribución logística se hace necesario tener acuerdos de entrega entre fabricante y distribuidor, de esta manera se podrán pactar los plazos de entrega del vehículo con el cliente, buscando brindar información verás y sobretodo maximizando el servicio al cliente, con el cual se fideliza a los clientes de la marca. ii. Estrategia para la distribución del producto Teniendo claro el perfil del cliente, el objetivo del negocio, la forma y canal de distribución, se pueden establecer diferentes estrategias para la distribución del producto por medio de comercio electrónico, gracias a los adelantos tecnológicos los productos se pueden comercializar de manera virtual llegando a los potenciales clientes enfocando un mercado objetivo, en este sentido, la estrategia más conveniente para la distribución del BMW i3 es creando una estrategia selectiva valiéndose de los portales web de la marca, de esta manera, se pueden enfocar los esfuerzos al tipo de clientes que buscan los productos y así se puede lograr mayor fidelización en el momento de ofrecer nuevos servicios.
y offline Una buena estrategia de mercadeo debe mezclar los dos tipos de publicidad más utilizados en la actualidad tanto online como offline, esto ayudará a fortalecer de una mejor manera la marca y a posicionar el producto, para el caso de la comercialización del vehículo BMW i3 la estrategia offline a utilizar estará enfocada en medios de comunicación influyentes que lleguen a las clases más pudientes de la ciudad de Barranquilla, para esto se realizarán publirreportajes y entrevistas en revistas de distribución física y virtual como Dinero, esto debido al rango de edad al cual están dirigidas las ventas del vehículo. En cuanto a estrategias online, teniendo en cuenta que la marca BMW es una de las más valiosas del mundo y ocupa los primeros lugares en automóviles de lujo, su presencia en la web no puede ser otra, es una de la más buscadas y sus vehículos los que mayores reseñas tienen, en este sentido, es posible aprovechar esta situación enviando mensajes publicitarios a los compradores de vehículos BMW para que conozcan los beneficios del nuevo i3, de igual manera, en la pagina web se pueden realizar cambios al código fuente y edición del contenido para atraer navegantes cuando busquen algunas palabras clave como: medio ambiente, automóvil eléctrico, BMW, ecológico, etc, además, se puede desarrollar una plataforma 3D para que los usuarios tengan experiencias virtuales para conocer el interior y acabados del vehículo.
nuevo BMW i3 se puede utilizar como estrategia realizar pruebas de manejo al vehículo previamente agendadas desde la página web o directamente desde el punto de venta, de esta manera el cliente puede sentir los beneficios de conducir un automóvil eléctrico y de igual manera fidelizar a los usuarios que visiten o consulten los puntos de venta. Dado que es un vehículo ecológico se puede realizar un show room con invitados exclusivos en un sitio campestre a las fueras de la ciudad, allí los clientes podrán estar en contacto con la naturaleza y de paso conocer los beneficios del vehículo. iii. Estrategias de posicionamiento Teniendo en cuenta los estudios de Datasocial y Welovroi sobre el uso de redes sociales por parte de los fabricantes de automóviles, en el cual las redes más utilizadas son Facebook, Twitter e Instagram respectivamente, en este sentido, las estrategias a utilizar para posicionar el BMW i3 serán las siguientes: Facebook: Gracias a la cantidad de usuarios que tiene esta red social, es posible utilizar la funcionalidad Facebook ADS para segmentar el público al cual deseamos llegar, de esta manera es posible diseñar estrategias brindando información a los usuarios sobre las novedades del BMW i3. Twitter: Esta red social permite tener una interacción mas directa con los usuarios, se pueden aprovechar los hashtags para incrementar la visibilidad de los post realizados con respecto a las novedades del nuevo vehículo ecológico de la marca. Instagram: Debido al crecimiento de esta red es posible reforzar la imagen de la marca y de paso enseñar las bondades del BMW i3 por medio de imágenes de excelente resolución y presentar el vehículo en diferentes ambientes y lugares de la ciudad, donde se pueda observar su versatilidad.
Por el estatus de la marca los personajes a elegir deben estar en el rango de edad de los consumidores a los cuales se espera llegar (mayores de 30 años), además, deben tener una vida pública fuera de polémicas y un perfil que permita dar tranquilidad a los usuarios, además, por ser una marca con presencia mundial el personaje debe ser reconocido en Colombia y el mundo, teniendo en cuenta estos aspectos los personajes a elegir son: Falcao García: es un futbolista que se ha destacado por su rectitud dentro y fuera de la cancha, además, es querido por muchos colombianos y reconocido a nivel mundial. Su origen samario permitirá dar mayor confianza a los consumidores de la región caribe, principalmente en la ciudad de Barranquilla donde se espera introducir el vehículo. Sofía Vergara: es una actriz y modelo barranquillera reconocida a nivel mundial por su papel en Modern Family, su carisma y origen pueden ser beneficiosos para la imagen de la marca y la promoción del vehículo BMW i3.
necesarias para realizar una correcta estrategia de segmentación y posicionamiento que permite definir con mayor detalle la forma en la cual vamos a llegar al mercado objetivo. • El desarrollo de las estrategias nos permite tener mayor claridad acerca del público al cual pretendemos llegar, en funciones netamente monetarias, el cumplimiento de estas pautas permite enfocar los recursos al tipo de mercado que mejores beneficios nos puede brindar, de esta manera, no desperdiciamos esfuerzos y dinero en tratar de llegar a la totalidad del mercado. • Este tipo de ejercicios son de gran ayuda para quienes desean emprender un negocio, basta con aplicar las pautas que nos brindan las lecturas y aplicarlas para beneficio propio. CONCLUSIONES
subieron 14,7% a nivel nacional entre enero y junio. Recuperado de: https://www.larepublica.co/empresas/las-ventas-de-carros-de-lujo-subieron-147-a-nivel-nacional-entre-enero-y- junio-2746346 BMW es líder del segmento Premium en Colombia por segundo año consecutivo. (2019). Recuperado de: https://autosdeprimera.com/noticias-nacionales/bmw-lider-segmento-premium-2018 Becerra Elejalde, L. (2019). Barranquilla es la ciudad que mantiene el índice de confianza del consumidor más alto. Recuperado de: https://www.larepublica.co/economia/barranquilla-es-la-ciudad-que-mantiene-el-indice-de-confianza- del-consumidor-mas-alto-2816891 Bohórquez Guevara, K. (2019). El negocio de Autogermana que más crecerá será el de motos. Recuperado de: https://www.larepublica.co/empresas/el-negocio-de-autogermana-que-mas-crecera-sera-el-de-motos-2596876 Carros de gama alta en la lucha por el mercado. (2019). Recuperado de: https://www.dinero.com/edicion- impresa/negocios/articulo/carros-de-gama-alta-en-la-lucha-por-el-mercado/249264 BMW i3: Rango y eficiencia. Recuperado de: https://www.bmw.com.co/es/all-models/bmw-i/i3/2017/rango- eficiencia.html Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I. (pp. 37-171) Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=4422035&tm=1521039717405 DANE (2005) Proyecciones de Población. Recuperado de https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/7Proyecciones_poblacion.pdf BIBLIOGRAFIA
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