N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 自己紹介 KATAGIRI TETSUTO 片桐 徹人 写真 1 をドロップ 写真 2 をドロップ 経 歴 — C A R E E R 2023/3 – 2024/9 ServiceNow 人材育成プログラム 2023/11 – 2025/3 広島大学 学内ServiceNowエンジニア 2024/11 – 2025/5 Salesforce / Deloitte 人材育成プログラム 2025/4 – 現在 富士通株式会社 新卒入社 2025/5 – 2026/2 総務省 / NICT セキュリティ人材育成プログラム 資 格 — C E R T I F I C A T I O N S 応用情報技術者 3Dエンジニア検定 エキスパート 等 03 / 10
T ? A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 AGENTIC DESKTOP とは？ AIエージェントが人間の代わりにデスクトップ画面をそのまま操作する、 ServiceNow AI Platform のノーコード自動化ソリューション O V E R V I E W — 概 要 提供形態 Windowsにインストールするクライアントアプリ 操作対象 Webブラウザ／厚クライアント／レガシーシステム／CLI 必要スキル ノーコード。API連携もプログラミングも不要 仕組み AIエージェントが「Desktop Action」をToolとして呼び出 し、処理をエンドツーエンドで完結 U S E C A S E S — こ ん な 業 務 が 自 動 化 で き る IT運用 Linuxサーバーの稼働状況をSSHで取得→レポート自動生 成 経理・基幹 Excelのデータを給与・在庫・ERPシステムへ自動転記 セキュリティ Zscalerのユーザー情報をブラウザ経由でServiceNowへ取 り込み HR 社員バッジの発行・無効化・再発行を完全自動化（デモ事 例） 04 / 10
T I C ? A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 なぜ RPA ではなく AGENTIC DESKTOP なのか？ WHY 05 / 10 01 AIが判断し、確実に実行 脆いスクリプトと長い開発サイクルからの解放 02 人間と同じ操作 クリック・入力・画面遷移をそのまま再現 03 ServiceNowネイティブ クラウドとデスクトップをまたいでつながる 04 ノーコード 開発者でなくても設計・実行・管理できる 05 隔離された実行環境 Execution workspaceがメイン作業を妨げない
W A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 ワークフローと主要コンポーネント Desktop Actions AI Agent Studio Now Assist panel Execution workspace UIタスクを「Action」として定義 スクリーン・アンカー・ステップで構成 再利用可能な自動化ブロック AIエージェントを作成・管理 Desktop ActionをToolとして登録 LLM指示文で動作を定義 ServiceNowから自然言語で起動 ユーザーはコード不要 Virtual Agentとの連携も可能 隔離されたWindowsデスクトップセッ ション 自動で起動・実行・終了 メインの作業を邪魔しない安全な環境 06 / 10
E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 セットアップ：要件からインストールまで P R E R E Q U I S I T E S — 前 提 条 件 ライセンス：ServiceNow Pro Plus または Enterprise Plus OS：Windows 10 以上 .NET 9.0 Runtime (v9.0.10) ＋ .NET 9 Desktop Runtime (v9.0.10) ユーザーを Remote Desktop Users グループに追加 権限：sn_aia.admin ロールが必要 I N S T A L L A T I O N — イ ン ス ト ー ル 手 順 1 All > System Definition > Plugins で Now Assist アプリ（例：Now Assist for ITSM / Platform）を検索し「Install」 2 All > Agentic Desktop > Downloads でダウンロードアイコンを選択し、インスト ーラーを取得 3 ダウンロードした .msi を実行し、画面の指示に従いインストール 4 アプリを起動し、インスタンスURL（https://〈instance〉.service-now.com）を 入力してログイン 07 / 10
N T A T I O N A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 実装の3フェーズ LESSON 4 / 5 / 6 → → P H A S E 0 1 — L E S S O N 4 Desktop Actionを設計する Design workspace 名前・説明・タイプ（UI / Non-UI Block）を設 定 Recorder（自動キャプチャ）または手動で設定 スクリーン → アンカー → ステップを定義 入力・出力パラメータを設定 P H A S E 0 2 — L E S S O N 5 テスト・有効化・保存 Execution workspace Testボタンで入力値を指定して実行 Execution workspaceが自動起動しActionを実 行 テスト成功 → Activateトグルで有効化 有効化後、AI Agent Studioで利用可能に P H A S E 0 3 — L E S S O N 6 AIエージェントに割り当てる AI Agent Studio Create and manage で新規作成 名前・説明・LLM指示文を定義 Desktop ActionをToolとして追加 セキュリティ設定 → チャネル選択 → Activate 08 / 10
E E P D I V E A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 Desktop Actionの設計方法 LESSON 4 Auto-captureなら、操作の録画から STEP 1〜3 を自動生成 → → S T E P 0 1 画面キャプチャ（Screen） 対象アプリの操作画面をスクリーンショットと して登録 Auto-captureなら操作の録画から自動生成 S T E P 0 2 アンカーの設置 画面上の「目印」となる要素を指定（主にテキ スト要素） AIが画面を正確に識別するための基準点 視認性の高い要素に置くと精度が上がる S T E P 0 3 ステップの設定 アンカーを基準に操作を定義 Click（ボタン押下）／ Type（テキスト入力） ／ Select（ドロップダウン）など ↻ スクリーンの数だけ STEP 1〜3 を繰り返す ▲ 09 / 10
A G E N T I C D E S K T O P L T 2 0 2 6 まとめ KEY TAKEAWAY AIの判断力 × ノーコードUI自動化 × 安全な隔離実行 C O M I N G S O O N — R E L E A S E P R E V I E W Probabilistic Automation AIが状況を判断して Desktop Action を動的に選択・実行する「AI判断型自動化」 。2026年 Q2にGA（一般提供）予定。より高度な自動化シナリオが実現可能に。 L E A R N M O R E もっと詳しく知りたい方は ServiceNow University へ コース：Agentic Desktop Fundamentals（全8レッスン） LEARNING.SERVICENOW.COM Source: ServiceNow University — Agentic Desktop Fundamentals 10 / 10
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