書籍編集者からCREへ転身してみた

はてなMackerel CREとして入社3ヶ月めの所感をお届けします

Transcript

1. 書籍編集者からCREへ転身してみた 株式会社はてな Mackerel CRE MUTO Kenshi (id:kmuto) Twitter @kmuto 2023.2.16 Hello!
2. Mackerel CREとして入社 2022.11.16
3. 求められる役割 MackerelのCRE業務のうち、特に「カスタマーサクセス」 • 既存のお客さまの分析とフォローアップ • 新規のお客さまに対してセールスに同席し、ヒアリングや オンボーディング支援 ドキュメントとエンジニアリングでの能力発揮も期待されている 「顧客の成功を技術で支援する」ミッション
4. オンボーディング • 1. 問い合わせに精度高く回答できる ◦ Mackerelをいろいろ使ってみた / プラグインを書いてみた / サポートとして顧客からの質問に答えた • 2. 運用の道標を提案できる ◦ 『カスタマーサクセス』を読んだ / 既存顧客のフォローアップとして情報整理した / 商談に同席し、 顧客の質問に回答したり機能を説明した / ロールプレイでMackerelをひととおり紹介した • 3. プロダクトにフィードバックできる ◦ プロダクトの修正のissueやPRを出した / 開発陣のブログ記事をレビューした / Red Hat Enterprise Linux対応をした / リリースブログを書いた • その他 ◦ 障害対応に参加した / チーム勉強会をファシリテートした / Mackerelアドベントカレンダーに参加した / 開発合宿に飛び入り参加した https://qiita.com/advent-calendar/2022/mackerel
5. CREになる前は?
6. 編集プロダクションの編集職 / 兼 DTP・情シス • SIerのSE → 編集制作プロダクション へ転身 • 制作業務 (編集・DTP・検証・企画・執筆) / 情報システム管理 / ITユーザーサポート
7. 編集プロダクション is 何? • 技術書系出版社が主な顧客 ◦ みなさんがフツー想像する「編集」の人は、プロデューサ的な立場なこともよくある • 一連の制作工程を部分的あるいは全面的に代行 ◦ 著者の原稿を出版品質にする / 紙面に文章を配置したり、図やイラストを作成したりして、読みやすい 紙面を作る / 書いてあることが正しいか、書かれているプログラムがそのとおり動くかなどの検証 / 出版社が立てた企画に沿うような軌道修正、著者管理 / 取材、インタビュー / 剽窃チェック、代理執筆、企画代行
8. kmuto 編集一例
9. kmuto DTP一例
10. 編集プロダクションの情シス • Linuxオンプレサーバー (後にVPS+SaaS) • Windows/mac クライアント混在環境 • 社員のITサポート • 作業支援ソフトウェア開発
11. 個人ソフトウェア開発活動
12. フリーソフトウェア/ オープンソース ソフトウェア開発 • 元 Debian GNU/Linux公式開発者 • 書籍制作系やちょっとした便利ツール の開発 https://github.com/kmuto • Re:VIEW https://reviewml.org
13. kmuto 執筆・監修一例
14. なぜCREへ? マッチとギャップ
15. missasanの記事を読んだ https://developer.hatenastaff.com/entry/2020/10/30/093000
16. スキルセットとのマッチング • 難しい技術をわかりやすく伝える技能と、ユーザーの質問からの課題推察力 • インフラ管理者の気持ちの理解 • ソースコードの解析、開発手法の理解 • ドキュメント化能力と、 書籍・冊子の制作ノウハウ
17. ギャップ • ビジネスのスピードの差 • コミュニケーションの濃度の差 • チーム意識の差
18. 3ヶ月をふりかえって • インプットと打ち返しで必死だった • 技術的なことではアウトプットは 少しはできた、か? • 「完全に理解した」と「何もわからない…」が ぐるぐるしている • 大変だけど楽しい
19. 一番の下手くそでいよう (Be the Worst) 伝説のジャズギタリスト、Pat Methenyが若いミュージシャンたちにアドバイスするときの決まり文句。 「どんなバンドで演るときも、一番下手なプレイヤーでいろ」 IT業界に入る前、僕はジャズとブルースのサックス奏者をしていた。バンドの中で一番下手くそというのは、いつも自分より優れた人たちと一緒に演奏する という意味だ。<…>「自信をなくさない？」と訊かれたら、そのとおりだと答えるしかない。たしかに最初は自信を喪失する。<…>そんな状況でなにか不思 議なことが起きて、いつの間にか周りに溶け込めていた。<…>チームで一番下手くそでいるのは、バンドで一番下手くそでいるのと同じ効果がある。どうい うわけか自分自身が賢くなるんだ。話し方や書き方さえ以前より知的になる。自分の生み出すコードや設計が以前よりエレガントになり、難しい問題をます ます創造的なソリューションで解決できるようになる。<…>一番下手な人間であろうとすると、結果的に自分を見くびらずに済む。Aクラスのバンドに属して いながらいつもBクラスのバンドに身を置きたがるのは、怖いからだ。きっぱり自分が最良でないと認めれば、最良でないって知られる不安を拭い去れる。実 際、 一番下手くそになろうと努めたところで、本当にそうはならないものだ。 『情熱プログラマー』（Chad Fowler著、でびあんぐる監訳、オーム社 pp.12-13）
20. ありがとうございました 株式会社はてな Mackerel CRE MUTO Kenshi (id:kmuto) Twitter @kmuto Happy Hacking!