Blibli Care Bot

Blibli Care Bot

Transcript

1. BLIBLI CARE BOT EKO KURNIAWAN KHANNEDY
2. EKO KURNIAWAN KHANNEDY ▸ Principal Software Development Engineer at blibli.com ▸ Part of Research and Development Team in Blibli ▸ eko.k.khannedy@gdn-commerce.com BLIBLI CARE BOT
3. BLIBLI CARE BOT AGENDA ▸ Backdrop ▸ Telegram Bot ▸ Blibli Care Bot ▸ Next Innovation
4. BACKDROP BLIBLI CARE BOT
5. BLIBLI CARE BOT SMS NOTIFICATION - GOOD PART ▸ Saat ini Blibli menggunakan SMS untuk sarana memberi informasi ke pelanggan (promosi dan status pesanan). ▸ SMS dapat menjangkau pelanggan manapun, baik itu yang menggunakan featurephone ataupun smartphone. ▸ Tidak membutuhkan koneksi Internet untuk menggunakan SMS.
6. BLIBLI CARE BOT SMS NOTIFICATION - BAD PART ▸ Biaya SMS. ▸ Hanya satu arah dari Blibli ke pelanggan, sehingga pelanggan tidak bisa meminta informasi secara dinamis. ▸ Panjang pesan sangat terbatas untuk setiap SMS. ▸ “Tidak dapat" mengirimkan content multimedia (gambar, video atau audio).
7. BLIBLI CARE BOT EMAIL NOTIFICATION - GOOD PART ▸ Selain SMS, Blibli saat ini menggunakan Email untuk mengirim notifikasi pesanan dan juga promosi ke pelanggan. ▸ Dengan email kita dapat mengirim konten multimedia dan lebih menarik dibandingkan SMS. ▸ Email merupakan komunikasi dua arah antara Blibli dan pelanggan.
8. BLIBLI CARE BOT EMAIL NOTIFICATION - BAD PART ▸ Email tidak realtime, saat ini pelanggan lebih menyukai response yang realtime saat berkomunikasi. ▸ Email dari toko online sering tidak masuk Inbox (contoh GMail) ▸ Tak jarang pelanggan sering “Mark Email As SPAM” saat dikirim promosi.
9. TELEGRAM BOT BLIBLI CARE BOT
10. BLIBLI CARE BOT TELEGRAM ▸ Telegram adalah salah satu chat messanger yang saat ini sedang populer. ▸ Lebih dari 100jt pengguna di dunia. ▸ Open Platform dan Secure. ▸ Tersedia untuk semua device (mobile, desktop, web) ▸ Free
11. BLIBLI CARE BOT TELEGRAM BOT ▸ Telegram Bot merupakan salah satu fitur Telegram dimana engineer dapat membuat akun robot. ▸ Akun robot dapat di-integrasikan dengan sistem sehingga dapat berkomunikasi secara realtime dengan user. ▸ Telegram Bot mendukung semua fitur Telegram (chat, photo, video, audio, sticker).
12. BLIBLI CARE BOT BLIBLI CARE BOT
13. BLIBLI CARE BOT HOW IT WORK BLIBLI CARE BOT
 ENGINE TELEGRAM PELANGGAN
14. BLIBLI CARE BOT BLIBLI CARE BOT - UNTUK PELANGGAN ▸ Blibli Care Bot dapat membantu pelanggan untuk mendapatkan notifikasi status terkini pesanan, melihat histori pesanan. ▸ Blibli Care Bot dapat mempercepat pelanggan untuk mendapatkan informasi karena tidak harus membuka aplikasi mobile atau web blibli. ▸ Mendapatkan informasi seperti DISKON dan PROMO secara cepat.
15. BLIBLI CARE BOT BLIBLI CARE BOT - UNTUK BLIBLI ▸ Pelanggan yang sudah menambahkan Blibli Care Bot secara otomatis dapat menerima pesan apapun dari blibli. ▸ Blibli Care Bot dapat digunakan untuk sarana berbagi informasi DISKON atau PROMO. ▸ Telegram mendukung konten multimedia sehingga blibli dapat mengirim konten gambar PROMO agar lebih menarik untuk pelanggan.
16. DEMO
17. NEXT INNOVATION BLIBLI CARE BOT
18. BLIBLI CARE BOT ADD NEW CHANNEL BLIBLI CARE BOT
 ENGINE TWITTER TELEGRAM FACEBOOK PELANGGAN
19. BLIBLI CARE BOT REALTIME CUSTOMER SUPPORT BLIBLI CARE BOT
 ENGINE TWITTER TELEGRAM FACEBOOK PELANGGAN CUSTOMER
 SUPPORT
20. BLIBLI CARE BOT SECURITY ▸ Blibli Care Bot akan memberi tahu pelanggan ketika akun pelanggan login di tempat lain, untuk mewaspadai jika akun pelanggan di-hack oleh orang lain. ▸ Blibli Care Bot juga dapat digunakan untuk two- step authentication ketika pelanggan akan login di website blibli untuk menambah keamanannya.
21. BLIBLI CARE BOT SHOPPING BY CHAT ▸ Carikan saya tiket kereta api dari jakarta ke bandung tanggal 20 juni 2016, berikut dengan hotel di sekitar dago. ▸ Saya mau tiket pesawat dari jakarta ke makassar tanggal 1 juli 2016, dan pulang nya tanggal 5 juli 2016. ▸ Tolong carikan saya iPhone 6s paling murah.
22. THANKS