IVRy AI FAX 正式リリースまでの運用の変化と大切にしていること

- 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース
- 🤖 運用の変化
- 🌱 PoC（クライアント数 ~ 10）
- 🌿 β版（クライアント数 ~ 100）
- 🌳 正式リリース（クライアント数 100 ~）
- ✨️ 大切にしていること

Transcript

1. IVRy AI FAX 正式リリースまでの 運⽤の変化と⼤切にしていること IVRy OpenDay @関⻄オフィス LT⼤会 2025/05/30 Kikukawa Fumitaka @kikuivry
2. ⾃⼰紹介 - @kikuivry - 2023年12⽉ IVRy に⼊社 - 主にバックエンド担当 - 奈良県⽣まれ奈良県育ち Kikukawa Fumitaka 2 ソフトウェアエンジニア
3. 今⽇話すこと 3 • 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース • 🤖 運⽤の変化 ◦ 🌱 PoC（クライアント数 ~ 10） ◦ 🌿 β版（クライアント数 ~ 100） ◦ 🌳 正式リリース（クライアント数 100 ~） • ✨ ⼤切にしていること
4. 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース 4
6. 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース 6 送受信の履歴を管理
7. 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース 7 ⽂字起こしもされる
8. 🎉 IVRy AI FAX が正式リリース 8 とにかく便利
9. 💻 β版の誕⽣秘話は以下の記事で 9 「FAX チンチロ」で検索！
10. 🤖 今⽇は運⽤の話をします 10 • β版をリリースしてから約半年 • 外部サービスでFAX番号を購⼊している • 外部サービスで購⼊したFAX番号をクライアントに紐づける必要がある • 各フェーズでの運⽤の変化 ◦ 🌱 PoC（クライアント数 ~ 10） ◦ 🌿 β版（クライアント数 ~ 100） ◦ 🌳 正式リリース（クライアント数 100 ~）
11. 🌱 PoC（クライアント数 ~ 10） 11 • バックエンドエンジニア 1⼈ • セールス FAX担当はいない、PdMが商談に同席 • エンジニアがコマンドを叩いて紐づけ作業をしていた ◦ 外部サービス上でFAX番号を購⼊ ◦ 購⼊した番号をコピペして、コマンドを叩いて、申し込みがあったクライ アントと紐づける ◦ エンジニアしか対応できない
12. 🌿 β版（クライアント数 ~ 100） • バックエンドエンジニア 1⼈ • セールス FAX担当が2~3⼈ new! セールスOps • CSVをアップロードすると番号が紐づく機構を⽤意 ◦ 外部サービス上でFAX番号を購⼊ ◦ 購⼊した番号をコピペして、申し込みがあったクライアントのIDとセット で1⾏のCSVにする ◦ CSVをアップロードすれば、番号が紐づく ◦ PdMやセールスOpsの⼈でも対応できるようになった 12
13. 🌳 正式リリース（クライアント数 100 ~） • バックエンドエンジニア 2~3⼈ • セールス FAX担当が4~5⼈ • IVRyを利⽤しているクライアントが画⾯上からFAXを申し込める機能を開発 ◦ FAX番号をプールする機構を⽤意 ◦ 申し込みページを作成 ◦ クライアントが申し込みをするとプールから番号が紐づく ◦ 社内の誰かが対応しなくても使い始められるようになった 13
14. 🏦 番号をプールする機構 • 利⽤している外部サービスのAPIがあり、購⼊APIもあるのだが、⽇本の番号は API経由で購⼊ができなかった • 番号⼀覧の参照APIはある • 外部サービス上でFAX番号を購⼊すると、前⽇購⼊した分をプールに追加してい く「FAX番号在庫管理くん」を作成 • 毎朝バッチを回す 14
15. 🤖 FAX番号在庫管理くん 15
16. ✨ 申し込みページ 16
17. ✨ 申し込みページ 17
18. ✨ 申し込みページ 18
19. 📣 Slack通知 19 • 申し込みがあり、クライアントが使い始めると社内にSlack通知が⾶ぶ ◦ メンションがあるので、担当が即座にサポートすることができる
20. 🌳 正式リリース（クライアント数 100 ~） • バックエンドエンジニア 2~3⼈ • セールス FAX担当が4~5⼈ • IVRyを利⽤しているクライアントが画⾯上からFAXを申し込める機能を開発 ◦ FAX番号をプールする機構を⽤意 ◦ 申し込みページを作成 ◦ クライアントが申し込みをするとプールから番号が紐づく ◦ 社内の誰かが対応しなくても使い始められるようになった 20
21. ✨ ⼤切にしていること • PoCの段階では依存度を⾼くして少⼈数で速度を出す、運⽤もなんとか回す • サービスの芽が出てきて、メンバーが増えてきたら依存度を減らしていく • 🚚 トラックナンバー（トラックに轢かれても⼤丈夫な⼈数）を増やしていく 21
22. 🚚 トラックナンバー増やしていきましょう