伝わらないUI/UXの正しい伝え方

段取り、関係構築、知識量

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1. 伝わらない UI/UX の 正しい伝え方 株式会社ラクス クリエイティブ課 木村 圭
2. 【自己紹介 】 • これまで数多くのWebサイトやプロダクト、アプリなどのUIUXに携わる └ Y!在籍中、Y!ショッピングのモバイル、Y!タブレットアプリケーションなどのUI責任者 など • ラクスでは、グループ全体の製品サイト・サポートサイトなどの運用。マネージャーを担う • 趣味は発明。特許やUI意匠を複数登録 株式会社ラクス クリエイティブ課 木村 圭 高卒 → 配管工 → 色々 → Yahoo! → さらに色々 → ラクス ▼職歴 ざっくり ▼概要 ざっくり
3. テーマ 本日は、 「伝え方の基本」にフォーカス 「伝わらない UI/UX の正しい 伝え方」
4. UI/UXデザイナーとして プロジェクトメンバーに 伝えるべき内容 を きちんと、伝えること ができていますか
5. 関係者に説明をしていて 例えば • 思うように相手に伝えられず、しどろもどろになってしまう • UI刷新をはかろうとしたが、最初から無理だよと言われる • 思いが伝わらず、承認されない など
6. UI/UXの重要性について どうしてわかってくれないんだ モチベーションは 低下
7. まじか アホか と思ったこと ありませんか?
8. 僕は すご～く たくさんありました
9. ただそれは、 • うまく伝えられていなかった • 理解されていなかった • 自身がきちんと把握できいなかった
10. 説明力が圧倒的に不足していたから 説明が足りていれば、理解に近づけた
11. 説明が得意な人は 段取りと関係構築がうまい
12. 説明は 順番次第 で決まる
13. 課題に対して どう解決できるか そのために何をしたいと思っているか
14. きちんと、整理した上 で コンパクト に伝えていくことが重要
15. UI/UXを説明していると これくらい当たり前だろうと 上から目線 で 説明しがちになってしまったりする
16. 相手のレベル にあわせて話をする 相手がわかるような言葉 にして説明
17. 何がどう変わったのか どんな操作に対して、どう良くなったのか お客様に対して どんな価値を提供できるのか → 要約した内容を用意しておく モックやプロトタイプを使い丁寧に説明
18. 段取りのポイントは ・説明内容がきちんと整理ができている ・説明する相手のレベルを意識している ・簡潔に丁寧に伝える
19. 関係構築は、場を支配することが最優先
20. 相手に合わせて、説明の順番を変更 ・順序通りいく ・結論からいう 相手の状況 や 表情 を見て判断 場を支配するのがうまいと そのMTGは自分のペースに持っていきやすい
21. また、アイスブレイク を入れる 直近の時事ネタや自分の出来事など振って、 場を和ませる これは、自身の緊張をほぐすことにもつながる
22. 関係構築のポイントは ・場を支配する ・相手を観察する ( 動き・表情など ) ・自分のペースを崩さない・慌てない
23. 段取り、関係構築の他に、 もうひとつ、重要なことがあります それは、知識量 です
24. 担当するWebサイトやプロダクトの知識
25. どんなお客様 が、 どう利用される → 想定 あるいは、 どう利用されている → 事実 誰よりも、パターンを把握しておく
26. UI/UXデザイナーとして 大事だと思っていることは、 お客様視点
27. UI/UXデザイナーは アーティストではない
28. 例えば、 誰もが当たり前に使っている道路 通勤やプライベートなど 道路を使わない人は、いないはず
29. 日々、 道路の効率化をかんがえている人 道路をつくっている人 道路を整備している人がいるからこそ ほぼ不自由なく 通勤やどこかに出かけることができている
30. 道路工事も 利用者視点 = お客様視点
31. WebサイトやプロダクトのUI/UXも同様で UI/UXをきちんと提供していくことで その当たり前を提供する必要がある
32. ひとりよがりUI/UXではなく 利用されるユーザーのことを より理解することが必須
33. そのために、圧倒的な知識量 が 重要
34. UI/UXデザイナーは お客様の代弁者
35. さらに 世の中の情報をより早くキャッチアップし そのWebサイトやプロダクトの将来を 数年先の未来を見据えた UI/UXの設計が重要となってくる
36. 段取り、関係構築、知識 を正しく行えば、 ものごとが円滑に進む
37. UI/UXデザイナーが 自分たちの使命感をもち Webサイトやプロダクトの ベストな体験を提供していくことで 顧客満足度の向上につながっていくと 確信しています
38. というわけで、、、
39. クリエイティブ課では 2020年4月より、一部のプロダクトに携わる そのサービスの体験をより良くしていきたい お客様、サービス関係者が思う課題を解決に導くため サービスデザインチーム を立ち上げました
40. 現在、サービスデザインチームは UI/UXデザイナー(楽楽精算担当)リーダー候補を 募集中!!
41. ご興味をもって頂いたら、 弊社、中途採用サイトから、ご応募・お問い合わせください https://career-recruit.rakus.co.jp/ 以上 ありがとうございました ラクス クリエイティブ課 木村 圭