Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Sattha.Online: Wish Making Service

Sattha.Online: Wish Making Service

LINE Developers Thailand

October 16, 2021
Tweet

More Decks by LINE Developers Thailand

Other Decks in Technology

Transcript

  1. Excellent Feedbacks From both users and retailers ดีมากส ำ หรับคนที่อยากไป

    แ ต่ ไ ม่ มีโอกาส ขั้นตอนไ ม่ยุ่ งยากดีๆๆ ใ ห้ ห้ าดาว ดีๆๆๆสุดๆๆ กว่า 95% ของ ผู้ใช้พึงพอใจ กับบริการ ช่ วงนี้ไ ม่ มีโอกาสไ ด้ ไป ท ำ แบบนี้ดี ค่ ะ ขอบคุณ มาก ค่ ะ ช่ วยเพิ่ม ยอดขาย ใน ช่ วงโควิด
  2. Service Design Service Design User Experience Design User Interface Design

    Users + Staffs+ Stakeholders+… ออกแบบ Touchpoint ทั้ง Online และ offline และการท ำ งานทั้งหน้าร้านแะหลังร้าน ออกแบบวางแผน ระบบการบริการ ทั้งหมด ออกแบบ Design System / Visual Design thinking
  3. Service Blueprint Physical Evidence User Actions Front-of-Stages Interactions Back-of-Stages Interactions

    Support Processes LINE OF INTERACTION LINE OF VISIBILITY LINE OF INTERNAL INTERACTION
  4. Service Blueprint Customer Action & Touchpoint เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ

    ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
  5. THE 2ND (REAL) HACKATHON FROM SERVICE DESIGN TO 2 WEEKS

    IMPLEMENTATION FOR MYSHOP INTEGRATION
  6. Service Blueprint Customer Action & Touchpoint เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ

    ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
  7. Cannot Custom LINE MyShop เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด

    LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินผลการ ด ำ เนินการ (OPTIONAL) LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
  8. Change Flow เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด LIFF MYSHOP

    เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ส ำ หรับ MyShop ช ำ ระเงิน LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF LINE LIFF Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
  9. Change Flow ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้

    อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF LINE LIFF LIFF Messaging API LINE user ID No link from MyShop Order ID to LIFF Messaging API LIFF Messaging API Messaging API LIFF LIFF Messaging API LINE LIFF
  10. 2 Messages 1 Web ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ

    ื ้ อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Web 2 Messages Require just 1 message to lead user to our web The 2nd message is only for triggering user to open the same web again
  11. iKumarn 4.0 Killing Features • Import MyShop orders to Sattha

    System • Send message to Customer (Pretend to be Messaging API) • Close stock for you
  12. Import MyShop Orders to Sattha Orders Scheduled Cloud Functions Wake

    iKUMARN up FIRESTORE Get order master data Save order to Firestore iKUMARN imports orders For Sattha Back-office Operation
  13. After Sattha Order created • Change MyShop order status to

    COMPLETE • Tag ‘sattha-order’ in chat room • Send a message contained a link to Sattha Website Connect MyShop customer to Sattha Website Send Message
  14. Connect MyShop customer to Sattha Website Send Message Cloud Functions

    iKUMARN send message Wake iKUMARN up FIRESTORE Trigger function when order created
  15. For sending orders to Merchants Create OrderSummary Scheduled Cloud Functions

    Operation 
 Group FIRESTORE Send Update Via Line Create order summary LINE Notify Merchant 
 Group A Merchant 
 Group N
  16. WHAT’S NEXT AND WHAT WE’VE LEARNED AN EXTENSION OF END-TO-END

    BLESSING FULFILLMENT SERVICE USING LINE ECOSYSTEM
  17. What’s Next • Make our Web to be LIFF •

    Send only first message to navigate customer to LIFF • After that, use Messaging API
  18. What We’ve Learned • There is a lot to do

    for REAL WORLD execution, never stop improving • Know your conditions and always start with MVP • SERVICE BLUEPRINT helped the flow between people, processes and digital, physical touchpoint tying up smoothly • Whatever the ideas are, DON'T FEAR TO FAIL.
  19. Yanisa Freres Designer Natthanun Chantanurak Engineering Sasarak Sutthisukon Product SATTHA

    TEAM Roparat Sukapirom Engineering Tong W. Ratanapan Business