Sattha.Online: Wish Making Service

Transcript

2. WISH MAKING SERVICE The real-world case study after LINE HACK
3. What Is Sattha.Online? LINE MAN for wish-making and vow-fulfilling with global holy destinations
4. Why? We understand these problems
5. AFTER LINE HACK RUN THE SERVICE WITH PAIN
6. Start From a Small Scale Plan: to make it bigger and smoother
7. LINE HORO AN EXTENSION OF END-TO-END BLESSING FULFILLMENT SERVICE USING LINE ECOSYSTEM PARTNER UP WITH
8. LINE MYSHOP WISH CARD SATTHA RESULTS LINE OA SATTHA.ONLINE X LINE HORO
9. LINE OA WISH CARD SATTHA RESULTS LINE MYSHOP SATTHA.ONLINE X LINE HORO
10. LINE OA LINE MYSHOP SATTHA RESULTS WISH CARD SATTHA.ONLINE X LINE HORO
11. LINE OA LINE MYSHOP WISH CARD SATTHA RESULTS SATTHA.ONLINE X LINE HORO
12. Social Responses
13. Excellent Feedbacks From both users and retailers ดีมากส ำ หรับคนที่อยากไป แ ต่ ไ ม่ มีโอกาส ขั้นตอนไ ม่ยุ่ งยากดีๆๆ ใ ห้ ห้ าดาว ดีๆๆๆสุดๆๆ กว่า 95% ของ ผู้ใช้พึงพอใจ กับบริการ ช่ วงนี้ไ ม่ มีโอกาสไ ด้ ไป ท ำ แบบนี้ดี ค่ ะ ขอบคุณ มาก ค่ ะ ช่ วยเพิ่ม ยอดขาย ใน ช่ วงโควิด
14. Service Design Service Design User Experience Design User Interface Design Users + Staffs+ Stakeholders+… ออกแบบ Touchpoint ทั้ง Online และ offline และการท ำ งานทั้งหน้าร้านแะหลังร้าน ออกแบบวางแผน ระบบการบริการ ทั้งหมด ออกแบบ Design System / Visual Design thinking
15. Service Blueprint Physical Evidence User Actions Front-of-Stages Interactions Back-of-Stages Interactions Support Processes LINE OF INTERACTION LINE OF VISIBILITY LINE OF INTERNAL INTERACTION
16. Sattha's Service Blueprint
17. Service Blueprint Customer Action & Touchpoint เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
18. THE 2ND (REAL) HACKATHON FROM SERVICE DESIGN TO 2 WEEKS IMPLEMENTATION FOR MYSHOP INTEGRATION
19. Service Blueprint Customer Action & Touchpoint เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
20. Cannot Custom LINE MyShop เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ช ื ่ อ + ค ำ ขอพร ช ำ ระเงิน ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความเ ม ื ่ อ ร้านค้าจะไปขอพร ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินผลการ ด ำ เนินการ (OPTIONAL) LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
21. Change Flow เห็นโพสต์จาก LINE ดูดวง เ ปิ ด LIFF MYSHOP เลือกสถาน ท ี ่ ส ำ หรับ ขอพร (PRODUCT) เลือก PACKAGE (VARIANT) กรอกข้อมูล ส ำ หรับ MyShop ช ำ ระเงิน LINE OA HORO LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop LINE MyShop ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF LINE LIFF Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF
22. Change Flow ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) Flex Message via LINE OA (Horo) LINE LIFF LINE LIFF LIFF Messaging API LINE user ID No link from MyShop Order ID to LIFF Messaging API LIFF Messaging API Messaging API LIFF LIFF Messaging API LINE LIFF
23. 2 Messages 1 Web ได้รับข้อความ ยืนยันการ สั ่ ง ซ ื ้ อ ลูกค้ากรอกราย ละเอียดการขอพร / แก้บน ลูกค้าได้รับบทสวด เ พ ื ่ อเต รี ยมตัว ได้รับข้อความว่าการ ขอพรส ำ เร็จ ลูกค้าได้รับภาพ ยืนยันจากทางร้าน ประเมินความพึง พอใจ Web 2 Messages Require just 1 message to lead user to our web The 2nd message is only for triggering user to open the same web again
24. Communicate Get Order information But, How Do We Work Together ?
25. • Import Orders • Send Messages Our 2 Challenges
26. • Import Orders • Send Messages Our 2 Challenges
27. iKUMARN (iกุมาร 4.0) FROM AUTOMATED TESTING TOOLS TO ALL-IN-ONE SATTHA - MYSHOP INTEGRATION SYSTEM
28. iKumarn 4.0 Killing Features • Import MyShop orders to Sattha System • Send message to Customer (Pretend to be Messaging API) • Close stock for you
29. For Sattha Back-office Operation Import MyShop Orders to Sattha Orders Scheduled Cloud Functions
30. Import MyShop Orders to Sattha Orders Scheduled Cloud Functions Wake iKUMARN up FIRESTORE Get order master data Save order to Firestore iKUMARN imports orders For Sattha Back-office Operation
31. Import MyShop Orders to Sattha Orders For Sattha Back-office Operation
32. After Sattha Order created • Change MyShop order status to COMPLETE • Tag ‘sattha-order’ in chat room • Send a message contained a link to Sattha Website Connect MyShop customer to Sattha Website Send Message
33. Connect MyShop customer to Sattha Website Send Message Cloud Functions iKUMARN send message Wake iKUMARN up FIRESTORE Trigger function when order created
34. Send Message Cloud Functions FIRESTORE Trigger function when order created Connect MyShop customer to Sattha Website
35. Send Message Connect MyShop customer to Sattha Website
36. Let they fill their fulfillment Customer Filled Their Info
37. Customer Filled Their Info Let they fill their fulfillment
38. Next Day…
39. For sending orders to Merchants Create OrderSummary Scheduled Cloud Functions Operation 
 Group FIRESTORE Send Update Via Line Create order summary LINE Notify Merchant 
 Group A Merchant 
 Group N
40. OPERATION GROUP MERCHANT GROUP To inform merchant and our operation team LINE Notify to LINE Group
41. Notify customers for checking their orders again Send Completed Message
42. Send Complete Message Notify customers for checking their orders again
43. WHAT’S NEXT AND WHAT WE’VE LEARNED AN EXTENSION OF END-TO-END BLESSING FULFILLMENT SERVICE USING LINE ECOSYSTEM
44. What’s Next • Make our Web to be LIFF • Send only first message to navigate customer to LIFF • After that, use Messaging API
45. What We’ve Learned • There is a lot to do for REAL WORLD execution, never stop improving • Know your conditions and always start with MVP • SERVICE BLUEPRINT helped the flow between people, processes and digital, physical touchpoint tying up smoothly • Whatever the ideas are, DON'T FEAR TO FAIL.
46. Yanisa Freres Designer Natthanun Chantanurak Engineering Sasarak Sutthisukon Product SATTHA TEAM Roparat Sukapirom Engineering Tong W. Ratanapan Business
47. THANK YOU