現場で活用できるペルソナ

ペルソナって知っていますか？
「ペルソナを作ったことがある」という方は多いと思います。マーケティングやUXデザインの文脈でよく使われますね。
しかし「何のために必要なのかイマイチ理解できない」、「作ったことはあるが現場で活用できない」などと感じている方も多いのではないでしょうか。

今回は、テクニカルライティングの文脈におけるペルソナ作成やペルソナ修正の方法についてお伝えします。誰に何を届けるかの「誰」の部分の解像度を上げる手助けをできればと思います！

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Technical Writing Meetup vol.33での登壇資料です。
https://tw-meetup.connpass.com/event/320894/

Transcript

1. 1 株式会社Opening Line / おーた 現場で活用できるペルソナ Technical Writing Meetup vol.33
2. 2 株式会社Opening Line / おーた 今日はこんな内容
3. 3 株式会社Opening Line / おーた 今日はこんな内容
4. 4 株式会社Opening Line / おーた 本日のアジェンダ
5. 5 株式会社Opening Line / おーた 本日のアジェンダ
6. 6 株式会社Opening Line / おーた 発表者紹介
7. 7 株式会社Opening Line / おーた おーた 発表者紹介
8. 8 株式会社Opening Line / おーた おーた 発表者紹介
9. 9 株式会社Opening Line / おーた 所属紹介
10. 10 株式会社Opening Line / おーた ユーザ理解がなぜ必要か
11. 11 株式会社Opening Line / おーた UXとは？
12. 12 株式会社Opening Line / おーた UXとは？人と機械の協調 昔 現代
13. 13 株式会社Opening Line / おーた UXとは？ 参照元　The 7 Factors that Influence User Experience ， Peter Morville
14. 14 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？
15. 15 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ 出典　AlanCooper．About Face 3 （2009），The Inmates Are Running the Asylum 邦訳 コンピュータは、むずかしすぎて使えない！（1999）
16. 16 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ※ 正確に言うと④はペルソナ自体のメリットというより、ペルソナを作る過程でのメリット
17. 17 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ペルソナシートの一部抜選
18. 18 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ①デザイン対象となる、人物像を共有できる
19. 19 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ①デザイン対象となる、人物像を共有できる 画像出典：価格.comマガジン Google Pixcel 画像出典：Jason Hiner/ZDNET iPhone
20. 20 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ①デザイン対象となる、人物像を共有できる
21. 21 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ③コンテクストとゴールを考えることができる 画像出典：Sarah Tew/CNET PC 画像出典：Jason Hiner/ZDNET スマホ
22. 22 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ③コンテクストとゴールを考えることができる 画像出典：Jason Hiner/ZDNET スマホ ペルソナによって見えにくい内的感情を仮定できる
23. 23 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ④ユーザを俯瞰して見て、構造化させることができる ※ 正確に言うとペルソナ自体のメリットというより、ペルソナを作る過程でのメリット
24. 24 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ④ユーザを俯瞰して見て、構造化させることができる ※ 正確に言うとペルソナ自体のメリットというより、ペルソナを作る過程でのメリット
25. 25 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？ ④ユーザを俯瞰して見て、構造化させることができる ※ 正確に言うとペルソナ自体のメリットというより、ペルソナを作る過程でのメリット
26. 26 株式会社Opening Line / おーた ペルソナとは？
27. 27 株式会社Opening Line / おーた 俯瞰して構造化させることによって、正しくユーザを理解しよう ユーザ理解について
28. 28 株式会社Opening Line / おーた ユーザ理解について
29. 29 株式会社Opening Line / おーた 社内文書（ドキュメント） におけるユーザ理解
30. 30 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ユーザが既知であっても構造化させて考える必要がある
31. 31 株式会社Opening Line / おーた 定量調査による クラスタリング 主要クラスタの選定 質的データを主体 としたデータ収集 ペルソナ（骨組み）に 肉付けする 要点の抽出 ペルソナを完成させる 項目のグループ分け 1人or複数人の ペルソナの骨組みを作る ペルソナの作り方 参照元　株式会社インフォバーン，「ペルソナ」って古くないですか？
32. 32 株式会社Opening Line / おーた 定量調査による クラスタリング 主要クラスタの選定 質的データを主体 としたデータ収集 ペルソナ（骨組み）に 肉付けする 要点の抽出 ペルソナを完成させる 項目のグループ分け 1人or複数人の ペルソナの骨組みを作る ペルソナの作り方 参照元　株式会社インフォバーン，「ペルソナ」って古くないですか？ ややこしい話はおいて、現場で活用できる考え方を説明します
33. 33 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ①ユーザの調査 参考元　beBit：ペルソナ、本来の使い方　～よくある誤解を解きほぐし、UX向上に活かす 見えにくい、内的な部分に着目する
34. 34 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ①ユーザの調査 参考元　beBit：ペルソナ、本来の使い方　～よくある誤解を解きほぐし、UX向上に活かす
35. 35 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ①ユーザの調査 参考元　beBit：ペルソナ、本来の使い方　～よくある誤解を解きほぐし、UX向上に活かす これを複数人分行う
36. 36 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ②ユーザの構造化
37. 37 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ③ペルソナを作成
38. 38 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ③ペルソナを作成 こちらは省略したペルソナです
39. 39 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ④ペルソナの使い方
40. 40 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ④ペルソナの使い方
41. 41 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ④ペルソナの使い方 アプローチからではなく、ユーザを先に考える
42. 42 株式会社Opening Line / おーた 社内文書におけるユーザ理解 ④ペルソナの使い方
43. 43 株式会社Opening Line / おーた 本日のまとめ
44. 44 株式会社Opening Line / おーた まとめ
45. 45 株式会社Opening Line / おーた ご清聴ありがとうございました！