ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА

ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА

Transcript

1. Внешний вид и имидж менеджера Лысенко Алёна
2. TREY research • «Имидж» • основные виды имиджа • формирование имиджа • имидж менеджера • пример харизматической личности • суггестия • «природное» и «приобретенное» в человеке • алгоритм формирования имиджа • рисунок поведения менеджера • Практические рекомендации по созданию имиджа для мужчин и женщин 2 Повестка дня и важные темы:
3. TREY research «Имидж» от английского понятия «представление», «образ» Имидж – это образ человека в глазах других людей. Это сложное собирательное понятие включает то, как человек выглядит, одевается, говорит; его осанку, позы и «язык тела»; его умения, действия, поведение в различных ситуациях; его окружение и организацию, которую он представляет. 3
4. TREY research Основные виды имиджа: 4 - зеркальный - это имидж, свойственный представлению человека о самом себе; - текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны; - желаемый - этот вариант имиджа отражает то, к чему мы стремимся; - корпоративный - вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы; - множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной структуры; - закрытый – данный вариант имиджа интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными. - харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера; - мифологический – имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществе мифы.
5. TREY research Формирование имиджа. Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ, в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека . 1. Внешний облик. • одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. • это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах • общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Заставляет партнера: человек столь же аккуратен будет в делах. • визитная карточка: она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу. 2. Тактика общения. • необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. • не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. • умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры. • при умелом использовании требований деловой человек всегда будет достигать поставленных перед собой целей. • требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные. 5
6. TREY research • Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений . • Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. • Говоря об имидже делового человека, акцент ставится именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. • Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. • Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности . • Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся : • - разработка этических нормативов на предприятии; • - создание комитетов и комиссий по этике; • - проведение социально-этических ревизий; • - обучение этическому поведению. 6 3. Деловой этикет и протокол. 4. Этика делового общения. Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
7. TREY research Примеры харизматической личности • Маргарет Тетчер • Ее поведение на посту премьер-министра Великобритании снискало ей завидную популярность и признание в ряде регионов земного шара. Многие женщины боготворили ее, старались быть на нее похожими. Известную зависть вызывала она у мужчин своей непреклонностью поведения и твердостью своего характера. Ее образ «железной леди» явился образцом для подражания многих сильных мира сего. История представила ряд таких личностей. • Ш .де Голь. У.Черчиль, В.Ленин, И.Сталин и, конечно же, Адольф Гитлер. Ряд историков считает Гитлера самой харизматической личностью всех времен. Миллионы немцев восхищались Гитлером, перенимали его манеру поведения, молились на него, как на Бога. Добавить нижний колонтитул 7 Критику в свой адрес такие личности переносят без вспышек гнева, преследовать за критику считают ниже своего достоинства.
8. TREY research Следствие нашей самооценки, т.е. ощущение того, как мы выглядим в глазах других лиц. Уверенность Психическая сила, способность человека реализовать свои возможности, в том числе и силы влияния. Позитивная энергетика 8 Суггестия свойство и умение человека влиять на других людей. Оно проявляется как безотчетно, так и при помощи специальных приемов. С точки зрения деятельностного подхода к анализу феномена суггестии в нем сплетены два элемента:
9. TREY research «природное» и «приобретенное» 9
10. TREY research 10 Природные свойства , или особенности, имеющиеся у человека от рождения. Это фундамент личности, та основа, на которой строится образование и воспитание человека: интеллект, интуиция, харизма, коммуникабельность, рефлексивность, а также такой психологический аспект, как характер и темперамент личности. Приобретенные качества , или характеристики личности, связанные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. В состав приобретенных качеств включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психологическое здоровье. «природное» и «приобретенное» в человеке довольно сложно разделить. Ведь, постоянно совершенствуя получение от природы определенные особенности, человек превращает их в свойства личности.
11. TREY research Алгоритм программы формирования имиджа можно представить в виде цепочки решения следующих задач: 11 1. Обратить на себя внимание 2. Произвести положительное впечатление 3. Стать понятным 4. Запомниться 5. Добиться доверия и уважения 6. Побудить к нужным действиям
12. Рисунок поведения менеджера Мы воспринимаем человека не только через поступки и слова, но и через внешние визуальные впечатления. Полученную таким образом информацию называют невербальной. Невербалика – наука, изучающая характер и состояние человека по внешнему рисунку его поведения. Кинесика (от греч. kinesis – движение) – наука, изучающая коммуникационные функции движений тела. Физиогномика – наука, изучающая характер человека по формам, типу и чертам его лица. Физиономисты – специалисты в области физиогномики. Мимика лица – это движение лицевых мышц в зависимости от настроения, состояния и позиции человека. Проксемика – область науки, изучающая пространственное расположение участников коммуникации относительно друг друга. продолговато-прямоугольная форма лица треугольная форма лица Трапециевидная форма лица Квадратная форма лица Округлая форма лица стандартная спонтанная Пространственные зоны человека Пространственное размещение партнеров Фактор времени Визуальный контакт
13. TREY research Практические рекомендации по созданию имиджа для мужчин и женщин 13 Профессионалы по созданию имиджа считают, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пятнадцати секунд общения. Именно такие качества личности как внешность, голос и умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни. Если ваш внешний вид не внушает почтения или ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то партнеры или клиенты просто не захотят в дальнейшем поддерживать с вами деловые взаимоотношения. И вовсе не потому, что ваше общение было непродуктивым, а потому, что что-то в вашей манере говорить или в вашей внешности поставило барьер между вами и деловыми партнерами. Практические рекомендации помогут понять какую одежду следует надевать, каков должен быть ваш макияж, как можно улучшить свой голос, как заботиться о нем, как выполнять дыхательные упражнения и пользоваться магнитофоном.
14. TREY research 14 Внешний вид: Консервативный или классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя. Изящная, сдержанная одежда является вашей поддержкой. Кроме этого она позволит клиенту видеть именно вас, а не то, что на вас надето. Таким путем вы можете ненавязчиво подчеркнуть свою индивидуальность.
15. TREY research 15 Одежда Например, для женщин: поскольку вы можете не только стоять, но и сидеть, необходимо выбрать такую юбку, которая хорошо бы смотрелась в обоих случаях. Достаточно узкая юбка высоко поднимается над коленями и морщится спереди, поэтому на бедрах нужно иметь запас шириной, как минимум, два с половиной сантиметра. Избегайте также юбок с разрезом, который широко распахивается, когда вы садитесь. Ведь никакие усилия не помогут вам соединить края разреза. Большинству женщин идут юбки длиной на десять сантиметров ниже колена, к тому же такая длина никогда не выходит из моды. Что касается мужчин, костюм должен быть не только лучшего качества, но и сшит из ткани подходящего цвета и отлично сидеть на вас. Если вы хотите иметь безупречный костюм, встаньте перед большим зеркалом и внимательно осмотрите себя со всех сторон. Не лукавьте с собой относительно достоинств или недостатков вашей внешности. Когда вы садитесь, края брюк не должны подниматься настолько, чтобы между носками и брюками проглядывала полоска кожи. Ботинки должны блестеть всегда, в любое время года; рубашка должна хорошо сидеть и ни в коем случае не быть слишком узкой.
16. TREY research Добавить нижний колонтитул 16 Аксессуары •Если вы выбираете серьги или иные украшения, задумайтесь не будут ли они чересчур ярко блестеть, болтаться или каким- то другим образом отвлекать внимание от ваших глаз. Ведь именно глаза помогают донести до слушателя смысл ваших слов. •Ваше лицо должно быть выразительным и глаза собеседника должны быть прикованы, в первую очередь, именно к нему, а не к внешнему виду блеска ваших аксессуаров. Что касается цвета, то черный, белый и красный цвета совершенно не уместны. • Вы наверно замечали как в обществе из нескольких человек, некто в красном костюме или галстуке, сразу бросается в глаза. Мы видим красное пятно задолго до того, как разглядим самого человека, и именно красный цвет отвлекает наше внимание от личности как таковой. •Небольшой совет: полузакрыв глаза, внимательно и быстро посмотрите на себя в зеркало, если какой-либо из ваших аксессуаров затмевает вас, снимите его. Клиент должен видеть в первую очередь вас.
17. TREY research Добавить нижний колонтитул 17 Макияж Всегда лучше избегать избыточного, вызывающего макияжа, иначе во время общения клиент будет думать не о заключении сделки, а о том, кто прячется под маской макияжа и как вы выглядите на самом деле без него. Сначала необходимо подобрать основу для макияжа. После нанесения основы необходимо затушевать тени, припухлость, впадины или круги под глазами. Затем подчеркнуть скулы, а по возможности и другие структурные особенности вашего лица. Возможно круги под глазами не всегда «сопровождают» вас. Нанести немного румян на скулы. Но будьте осторожны при выборе цвета румян. Следует отказаться от оттенков оранжевого, ярко- розового, анилиново-красного и синевато-красного цветов. Отдавайте предпочтение более мягким оттенкам, которые подходят для всех возрастов: мягко розовые, персиковые, розовый с коричневым оттенком. Подчеркнуть выразительность глаз можно тушью для ресниц и легкими, ненавязчивого оттенка, тенями. Избегайте зеленых, ярко-голубых и сливовых оттенков, отдавая предпочтение – серым, бежевым и светло-коричневым теням. Тушь для ресниц можно использовать как бесцветную, так и черную, темно-серую или темно-синюю, избегая фиолетовых и ярких оттенков туши. После того, как вы подчеркнули выразительность ваших глаз, воспользуйтесь губной помадой. Основное правило одно – избегайте ярко-красной помады. Цвет помады должен соответствовать оттенку ваших губ, а не цветовой гамме вашей одежды.
18. TREY research Добавить нижний колонтитул 18
19. Добавить нижний колонтитул 19 Деловые возможности вашего голоса Голос – это не просто звуки произносимые ртом, это нечто большее. При правильном использовании голоса в речь вовлекается все тело – от пяток до макушки. Ваше тело – это как бы музыкальный инструмент, рождающий ваш голос. Для того, чтобы правильно использовать голосовой аппарат, необходим воздух, который поставляют ваши легкие. При обычном разговоре, например, в кругу друзей или семьи, вам достаточно только слегка наполнить воздухом верхушки легких, то есть достаточно поверхностного дыхания. Но чтобы получить приятный грудной голос, надо дышать с помощью диафрагмы. Практикуя, вы поймете, как много может дать правильное дыхание, так как оно питает наш мозг кислородом, успокаивает, придает чувство уверенности, которое также важно передавать или демонстрировать во время делового общения, поддерживает речевой аппарат. Во многом контроль за вашим голосовым аппаратом зависит от положения вашего тела, от вашей осанки. Равномерно распределите свой вес на ноги, выпрямьтесь во весь рост, слегка откиньте голову, от пятки до макушки ваше тело целиком участвует в создании резонанса для вашего голоса. Голос создается не только в области голосовых связок, но и в глубине всего вашего организма.
20. TREY research Добавить нижний колонтитул 20 Если в нижеследующих характеристиках вы найдете симптомы схожие с вашими, значит ваша речь далека от совершенства и ею следует заняться: • собеседник часто просит повторит только что сказанные вами слова; • у вас заметный акцент; • звук «п», произносимый вами звучит глухо, искусственно или неприятно; • у вас быстро устает горло, уже после десятиминутного общения; • у вашего собеседника через некоторое время явно пропадет интерес к беседе, так как вы говорите очень монотонно; • вы теряете контроль над голосом в конце длинного предложения; • ваша солидная внешность совершенно не сочетается со слишком молодым голосом; • собеседники обращают внимание на то, что вы часто произносите слова или фразы «ну», «так», «гм» или «угу»; • вы обладаете привычкой вздыхать, щелкать языком, закусывать губу или втягивать внутреннюю часть щеки;
21. TREY research Характеристики голоса приятного в деловом общении: Характеристики голоса неприятного для делового общения: 1. Приятный. 2. Вибрирующий. 3. Спокойный. 4. Доверительный. 5. Хорошо моделируемый. 6. Низкого тембра. 7. Мелодичный. 8. Уверенный. 9. Властный. 10. Дружеский. 11. Теплый. 12. Выразительный. 13. Эмоционально окрашенный интонацией. 14. Естественный. 15. Богатый. 16. Доброжелательный. 17. Наполненный. 18. Звучный. 19. Заботливый. 20. Управляемый. 1. Гнусавый. 2. Хриплый. 3. Дрожащий. 4. Резкий, скрипучий. 5. Пронзительный. 6. Плаксивый или ноющий. 7. С одышкой. 8. Робкий. 9. Слишком громкий. 10. Отрывистый. 11. Слишком тихий, даже неслышный. 12. Саркастический тон или ироничный не в меру. 13. Бесцветный. 14. Помпезный. 15. Неуверенный. 16. Монотонный. 17. Слабый. 18. Напряженный. 19. Скучный. 21 Читайте вслух каждый день, добиваясь такого звучания голоса, который вам нравится. Запишитесь и посещайте курсы ораторов. Не избегайте любой возможности общения или публичного выступления и рассматривайте это как возможность еще раз поупражняться.
22. TREY research Подготовила : Лысенко Алёна 612 группа Добавить нижний колонтитул 22 Спасибо за внимание!