• そもそもコミューンにおけるアドボケイトの定義が決まっていない • そのため計測もできない 重要指標・行動指標の課題を洗い出し、中期(〜1年)で主要指標への効果証明のPDCAが回る状態になる ように3ヶ月単位で目標設計。直近のtodoは12〜2月期の実施を想定 重要指標 • アドボケイトとは何かの定義ができ、定期的に定量・定性での計測ができる状態 • アドボケイトと主要指標(チャーンレート・アップセル)の因果関係の証明ができる・ PDCA が回せる状態 • アドボケイトを増やすための効果的なアクションやキーとなる顧客行動の分析ができて いる状態 直近の todo • 現在アドボケイトと考えられる人の行動・属性の特徴分析 • 特徴分析からブレイクダウンした計測指標の設定 • 第一回目の計測実施、分析 • アドボケイト数