ITILをもとにインシデントフロー作成しました

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1. ITILをもとにインシデントフロー 整えました
 まっきー (@makky_1995)
2. • 株式会社リブ・コンサルティングで SaaS プロダクト開発中 • React, TypeScript, PHP, Python などフロント~バックエンドまで広く浅く • リリース後の活⽤などビジネスサイドとあれやこれや • 最近はボクササイズでストレス発散しています🥊 自己紹介
 まっきー (@makky_1995)
3. 1. フローを整えるまでのBeforeとAfter 2. やったこと 3. まとめ 目次

4. 目次
 1. フローを整えるまでのBeforeとAfter 2. やったこと 3. まとめ
5. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reserved フローを整えるまでのBeforeとAfter
 • 認識が揃っていない • 報告の粒度や仕方が属人化 • 優先順位が分からない Before • 属人化を排除 • 後は調査〜復旧対応するだけ After 気づいた人がそれぞれで フローに基づき誰でもできる
6. 目次
 1. フローを整えるまでのBeforeとAfter 2. やったこと 3. まとめ
7. やったこと
 1. ステークホルダーの洗い出し 2. 優先度の定義付け 3. フロー図書き出し 4. チーム横断の説明会
8. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reserved やったこと①ステークホルダーの洗い出し
 • 意思決定者、インシデントへの関与頻度を洗い出し、 誰がどの意思決定をするのか　を明確化
9. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reserved やったこと②優先度の定義付け
 • 優先度=緊急度×インパクト ◦ 緊急度=事業にとってどれだけ早く解決する必要があるか ◦ インパクト=ビジネスへの影響 例）ビジネスへの影響大でも、急がない=優先度は下がる
10. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reserved やったこと③フロー図の書き出し
 • 何をトリガーにスタートするのか • closeの定義は何か
11. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reserved やったこと④チーム横断の説明会
 • インシデントとはの認識統一の場 • 調査のために必要な報告事項をフォーマット化し共有
12. 目次
 1. フローを整えるまでのBeforeとAfter 2. やったこと 3. まとめ
13. まとめ
 • チームを超えて認識の統一ができたことは大きな1歩 • 運用面ではまだまだ課題ありのため引き続き改善
14. Copyright © 2020 Tably inc. All Rights Reverved ありがとうございました！！