Réduire la dette émotionnelle dans une équipe Scrum

Dans les équipes agiles, réduire la dette technique fait parti des bonnes pratiques. En effet, laisser les problèmes s’accumuler dans le code rend le travail de plus en plus difficile. Il y a un autre type de problème qui ralentit les équipes agiles, et qui a tendance à s’accumuler de la même manière. Il s’agit des problèmes humains. Et c’est leur accumulation qu’on va appeler la dette émotionnelle.
Traiter cette dette au plus tôt permet de maintenir la motivation et l’efficacité des équipes. Nous verrons durant cette session des techniques pour réduire cette fameuse dette émotionnelle, et comment elles s’intègrent dans les rituels Scrum.

Transcript

1. Réduire la dette
   émotionnelle dans
   une équipe Scrum
   Marilyn KOL
   

   View Slide

2. Qui suis-je?
   Marilyn KOL Pour me décrire Pour me contacter
   marilyn-kol-933878b0
   @Mari7yn
   • Scrum Master
   • Maman
   • Coach
   • Aventurière
   #AgileFrance
   

   View Slide

3. Comprendre la dette
   émotionnelle
   

   View Slide

4. La dette technique
   Le coût de la dette si on ne la
   traite pas
   Avant/Après accumulation de
   problèmes dans le code
   

   View Slide

5. Qu’est-ce qu’un conflit?
   Un conflit est une violente
   opposition réelle ou perçue
   comme telle de sentiments,
   d’opinions, d’intérêt
   Un conflit n’est pas toujours
   violent en apparence,
   mais il reste violent.
   

   View Slide

6. Plus on attend,
   plus la dette dérape
   

   View Slide

7. Reconnaître et assumer
   les problèmes tôt
   

   View Slide

8. Reconnaître un problème
   • Quand quelqu’un ne digère pas un évènement et en reparle
   en « off »
   • Quand vous sentez qu’il y a un malaise
   

   View Slide

9. Assumer le
   problème
   NON à la politique de
   l’autruche!
   

   View Slide

10. Trouver ensemble une
    solution au problème
    

    View Slide

11. Une histoire
    d’écoute
    On écoute pour
    « comprendre »,
    pas pour « répondre »
    

    View Slide

12. Une histoire de
    point de vue
    

    View Slide

13. Une histoire
    d’émotion
    • Etre empathique : et non
    sympathique
    • Etre assertif : affirmer ce
    que l’on a à dire, en se
    respectant et en
    respectant l’autre
    

    View Slide

14. Communication non violente
    • « Quand tu fais [ça] …je me sens [de cette manière] … car
    j’ai besoin de [ce truc] …j’aimerais que tu fasses [telle
    action].»
    • Remplacez “pourquoi ? “ par “en quoi?”
    • Privilégiez les affirmations et questions positives
    

    View Slide

15. Décoder le
    langage de
    chacun
    

    View Slide

16. Utiliser les rituels
    • Daily stand up : remonter
    les problèmes tôt
    • Rétrospective : faire ressortir
    les conflits humains
    • Team building : apprendre le
    langage de l’autre
    

    View Slide

17. Team Building « les valeurs de l’équipe »
    Chacun partage ses valeurs
    personnelles
    Ensemble, on définit les valeurs de
    l’équipe
    

    View Slide

18. Team Building « Moving Motivators »
    Chacun priorise ses
    motivations, et les
    quantifie
    Ex 1 : ce qui motive
    le moins un « lead
    developer »
    Ex 2 : ce qui manque le
    plus à un « QA
    apprécié et respecté »
    

    View Slide

19. Team Building « Lego »
    Introverti : tire son énergie en
    s’isolant
    Extraverti : tire son énergie en
    étant avec les autres
    ( Chacun illustre la manière
    de travailler qu’il préfère )
    

    View Slide

20. Team Building « Lego »
    Un objectif clair, avoir toutes les
    données pour l’atteindre
    Un seul objectif, un seul chemin
    possible
    

    View Slide

21. Team Building « MBTI »
    Comment te ressources-tu? Comment prends-tu tes
    décisions?
    ( Déterminer le type psychologique
    de chacun suivant 4 catégories )
    

    View Slide

22. Team Building « MBTI »
    Comment recueilles-tu les
    informations?
    Comment gères-tu le monde
    extérieur?
    

    View Slide

23. Rétrospective
    « Empathy Map »
    • Hear : Ce que j’entends sur le conflit
    • Think & Feel : Ce que je pense du
    conflit
    • See : Ce que je vois du conflit
    • Say : Ce que je dis, ce que je fais à
    propos du conflit
    • Gain : Ce que je vais obtenir si le
    conflit cesse
    • Pain : Ce qui je perds si le conflit
    perdure
    

    View Slide

24. Retrospective
    « Turn the tables »
    • Créer de l’empathie
    • Bon indicateur de la
    cohésion et de la
    communication au sein
    de l’équipe.
    

    View Slide

25. Et si cela ne suffit
    toujours pas
    

    View Slide

26. La vérité est
    ailleurs
    La vérité n’est pas dans le
    comportement, mais dans
    la motivation cachée
    

    View Slide

27. Distinguer les
    intérêts des
    positions
    

    View Slide

28. Pour aller plus
    loin
    • Les types de personnalité
    (MBTI, ennéagramme)
    • Communication non
    verbale par les gestes,
    micro-expressions
    • Intelligence émotionnelle
    • PNL
    

    View Slide

29. #AgileFrance
    

    View Slide