Auping Data Expo 2024

Transcript

1. Succes door data: de CRM-strategie van Auping Binnen 4 jaar van 0 tot 4 miljoen geattribueerde omzet
2. Jeroen van Huet CRM Lead Koninklijke Auping B.V Jelle Sundermann Marketing Analist GeoMarktprofiel
3. • Koninklijke Auping • Opgericht door Johannes Auping in 1888 • 33 Auping monobrand stores NL (franchise) • 180 multibrand stores • Tot voor kort lag de focus op het dealernetwerk en niet op B2C Introductie
4. Start CRM 2019-2020 • Volledig assortiment webshop (2019) • Focus op B2C • Opzetten van het CRM systeem Plaats hier je screenshot
5. Opstellen van een goed data fundament
6. Plannen maken 2019-2020 • Vaststellen juiste KPI's o Geattribueerde omzet o Bereik o Sentiment • Opstellen van een goed data fundament (Auping stores) • Eén CRM voor alle stores • Samenwerking met een partner en gebruiken van kennis
7. Tekst bijv. confidential 7 | Wat was beschikbaar? 2019-2020 Webshop Winkels Fabricage Distributie Customer Service 2.000 opt-ins
8. Bouwen data fundament 2020 Central Data Platform (CDP) Webshop Winkels Fabricage Distributie Customer Service 2.000 opt-ins
9. 3600 klantbeeld
10. Transactiedata Marketingdata CRM data Productdata Marktonderzoek Lifestyle Leefomgeving Woning Socio-economie Socio-demografie 3600 graden klantbeeld Het belang van segmentatiedata
11. 14 unieke lifestyle persona’s GeoTypen
12. Inkomen vs. Leeftijd Optimale communicatiestijl varieert per Geotype Beeld Eigentijds Traditioneel Tekst GeoTypen en communicatiestijlen
13. Beknopte profielbeschrijving 2x modaal inkomen Hoog opgeleid Oververtegenwoordigd in Randstad (Noord- en Zuid-Holland en Utrecht) Oudere paren zonder kinderen 26% 13% 11% Intellectuele Cultuurliefhebbers Ondernemende Internetgezinnen Ambitieuze Trendvolgers Gezinnen met oudere kinderen Samenvattend Profielen
14. Welke kenmerken onderscheiden klanten van Auping? Klanten Look-a-likes Potentiële klanten Landelijke segmentatiedata Voorspellers Potentie voorspellen Modelbouw
16. Gebiedsinformatie Huishoudens 255640 Doelgroep 32693 Klanten (geschat) 256 Omzet (geschat) € 734.689,30 Omzet € 722.453,40 Aantal klanten 251 Aantal Concurrenten 3 Gebiedsinformatie Huishoudens 247425 Doelgroep 9398 Klanten (geschat) 74 Omzet (geschat) € 216.882,40 Omzet € 243.726,30 Aantal klanten 85 Aantal Concurrenten 5 Vestigingen (eerlijk) vergelijken
17. Customer journey Werven Look-a-likes identificeren Behouden Klantloyaliteit verhogen Ontwikkelen Potentie en risico’s voorspellen Klant data Segmentatiedata Customer journey management & analytics Onderdeel van datastructuur Het belang van segmentatiedata
18. Activiteiten
19. Wat hebben we gedaan? 2021 • Opzetten 1-1 campagnes; o Bijvoorbeeld cross-sell o Warm welkom (klanten) • Maandelijkse nieuwsbrief (1-n) • Verzamelen opt-ins met win-campagnes • Onboarden historische klantdata
20. Wat hebben we gedaan? 2022 • Opstellen welkomstcampagne voor lead nurturing • Opstellen contentkalender • Friends & family campagne (referral) • Opstellen persona's/GeoTypen
21. Wat hebben we gedaan? 2023 • Meer focus op segmentatie • Meer 1-op-1 communicatie • Uitsluiten mensen met negatief sentiment • Touchpoint optimalisatie • Uitbreiden campagnes naar andere landen • Optimalisatie campagnes
22. Wat hebben we bereikt? 2021 1.000.000 Geattribueerde omzet 75.000 Bereik 0,26% Conversie 2023 3.500.000 Geattribueerde omzet 120.000 Bereik 0,70% Conversie
23. Wat is nu beschikbaar? 2024 Webshop Winkels Fabricage Distributie Customer Service Segmentatiedata Central Data Platform (CDP)
24. En nu? 2024 • Interactieve webshop beleving • E-mail: alleen gesegmenteerde bulk emails • KPI: 4.5 miljoen geattribueerde omzet!
25. Wat bepaalt succes? Tips • Start met een goed data fundament • Combineer segmentatiedata met interne historische klantdata • Haal voordeel uit beschikbare oplossingen • Overeenstemming over duidelijke en vooral meetbare KPI's • Gebruik kennis van partners
26. Vragen?
27. Bezoek GeoMarktprofiel op stand nr. 93 Dank u wel