GEDRAGSVERANDERING: HOE VERDUURZAAM JE DE CHECK-OUT?

Transcript

1. Samenwerking tussen: Hoe stimuleer je duurzame bezorgkeuzes?
2. Alicja van Ewijk Adviseur Duurzaamheid & Logistiek Projectmanager Bewust Bezorgd www.linkedin.com/alicjavanewijk www.twitter.com/thuiswinkelorg www.instagram.com/bewustbezorgd
3. E-commercelogistiek
4. Hoe veel e-commercepakketten worden er in Nederland bezorgd? 250 mln.
5. De consument denkt dat 56% van alle bezorgbusjes namens webwinkels bezorgen
6. Dé rekenmethode om CO₂-impact van de e-commerce inzichtelijk te maken
7. Geeft inzicht in de CO2 uitstoot van de eigen logistieke operatie Helpt consumenten om duurzame afleverkeuzes te maken Wat kunnen webwinkels met de methodiek? Consumenten bewustzijn vergroten Belonen van duurzame initiatieven Keten in beweging brengen Reputatie van de sector verbeteren
8. Persoonlijk dashboard
9. Implementatie bij webwinkel
10. “ Hoe stimuleer je de duurzaamste bezorgkeuze op de check-out pagina? Informatie over duurzaamheid Standaard aanvinken van duurzaamste optie
11. Gedragspsycholoog MARTIJN PIJS www.linkedin.com/martijn-pijs martijn@gedragsverandering.nl e
12. Werving Cadeau kiezen Webshop Verzend- methode kiezen Vragenlijst invullen Cadeau ontvangen
13. Werving Cadeau kiezen Webshop Verzend- methode kiezen Vragenlijst invullen Cadeau ontvangen
15. Geen informatie Informatie Percentage Webshop Informatie Symbool Informatie Grammen Standaard aanvinken + symbool
16. RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL
17. Controleconditie Experimentele conditie RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL
18. Controleconditie Geen aanpassing Experimentele conditie RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL Informatie / default
19. Controleconditie Geen aanpassing Experimentele conditie RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL Informatie / default Bezorgkeuze
20. Controleconditie Geen aanpassing Experimentele conditie RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL Informatie / default Bezorgkeuze
21. RANDOMIZED CONTROLLED TRIAL  Minder sociale wenselijkheid  Effect meten van informatie tegenover baseline  Effect is te herleiden naar informatie/default  Mogelijkheid om te koppelen aan vragenlijst
22. VRAGENLIJST  Heeft de respondent informatie gezien in de RCT?  Wat vindt de respondent van de informatie?  Hoe milieuvriendelijk is de respondent?
23. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
24. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
25. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
26. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
27. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
28. 26% 18% 28% 27% 22% 54% 60% 45% 46% 36% 12% 6% 10% 12% 13% 8% 16% 18% 16% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
29. 8% 16% 18% 16% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Afhaalpunt
30. “ Het aanbieden van informatie over de CO2- impact van bezorgkeuzes verdubbelt de verhouding duurzaamste bezorgkeuzes.
31. “ Standaard aanvinken van de duurzaamste optie versterkt het effect van informatie over CO2- impact op duurzamere bezorgkeuzes.
32. 8% 16% 18% 16% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Geen informatie Gram CO2 uitstoot Percentage Groen blaadje Groen blaadje + default Percentage gekozen bezorgoptie Bezorgkeuze per conditie in RCT Afhaalpunt
33. “ Men associeert het groene blaadje niet bewust met duurzaamheid.
34. Geen informatie Informatie Percentage Informatie Symbool Informatie Grammen Standaard aanvinken + symbool ‘’Heb je informatie gezien over de milieuvriendelijkheid van bezorgopties?’’
35. ‘’Heb je informatie gezien over de milieuvriendelijkheid van bezorgopties?’’ Geen informatie Informatie Percentage Informatie Symbool Informatie Grammen Standaard aanvinken + symbool
36. “ Respondenten die het afhaalpunt kozen, zijn milieuvriendelijker dan andere respondenten.
37. Verschillende items over milieubewustzijn bijv. attitude, urgentie, gedrag
38. Verschillende items over milieubewustzijn bijv. attitude, urgentie, gedrag 3,46 3,41 3,31 3,27 3,15 3,2 3,25 3,3 3,35 3,4 3,45 3,5 Bezorgkeuze Milieuvriendelijksheidsscore Vandaag bezorgd Morgen bezorgd Morgenavond bezorgd Afhaalpunt
39. “ Er is draagvlak voor het inzichtelijk maken van de duurzaamheid van bezorgopties door webshops.
40. • Van wie wil je informatie ontvangen over de duurzaamheid van je levering? • ‘’Ik heb behoefte aan informatie over de milieu-impact van bezorgopties.’’ • ‘’Ik heb vertrouwen dat webshops mij juiste informatie geven over de milieuvriendelijkheid van bezorgopties.’’ 60% webshop 3.2 / 5 3.6 / 5
41. “ Hoe stimuleer je de duurzaamste bezorgkeuze op de check-out pagina? Bied informatie aan over de duurzaamheid van de levering Maak van de duurzaamste optie de default-optie. 21% toename
42. WIL JE MEER INFORMATIE OVER... • Bewust Bezorgd? • Ga naar bewustbezorgd.org of • Mail naar alicjavanewijk@thuiswinkel.org • Het onderzoek? • Ga naar dbgedrag.nl of • Mail naar martijn@gedragsverandering.nl