Wij zijn Happy Horizon Een groep van ruim 600 talenten op het gebied van digital. Samen hebben we één grote drijfveer: het leveren van aantoonbaar resultaat.
Meerdere heropeningen tussendoor: Veel beperkingen vanuit de overheid: - Max. aantal gasten - Faciliteiten nog gesloten Daling in advertising budget: - Historische data onbruikbaar Geen ruimte voor korting Maar toch bleven de gasten komen…
Wat zagen we gebeuren? Veel vraag & behoefte aan dagje ontspanning Merkbekendheid groter dan verwacht Men was bereid te betalen voor ontspanning Positieve gastfeedback & redelijke bedrijfsresultaten Dit gaf energie om door te pakken!
Als eerste: randvoorwaarde op orde gebracht Online reservering silo's van verschillende resorts ‘ontsluiten’ en aan elkaar koppelen Integratie van nieuwe Marketing automation tooling (Selligent) Integratie van een ‘data-lake’ Integratie van BI- en dashboardtooling (Qlik) Integratie van een Customer Data Platform (PRDCT) Rand- voorwaarden Data analyse & inzichten Strategie & doelstellingen Huidige database Nieuwe gasten Toekomst
2. Data analyse: Wie is onze ideale klant? Rand- voorwaarden Data analyse & inzichten Strategie & doelstellingen Huidige database Nieuwe gasten Toekomst
RFM-assen Focus met name op de ‘F’ (frequency) & ‘M’ (monetary) in de modellen High value Mid value Low value Loyalists Regulars Onetimers Wat is de waarde van een gast? Hoe vaak komt een gast?
Welke doelstellingen hebben wij gesteld? We willen: ● echte fans creëren ● van onetimers regulars maken ● focus leggen op mid & high value Rand- voorwaarden Data analyse & inzichten Strategie & doelstellingen Huidige database Nieuwe gasten Toekomst
Loyaliteitsacties ● Test met ‘cadeaubon’ voor loyale gasten ● Zowel per post als e-mail verstuurd naar 25.000 personen ● Na 1,5 maand 10% van de codes gebruikt
Marketing automation Onetimer flow ● E-mail flow o.bv. bezoekersprofiel ● Doel = niet directe conversie ● Focus op engagement & ontspanning vasthouden ● Ook inspelen op “sauna-hoppers” ● Stap voor stap klaar maken voor nieuwe boeking
-1 week Voorpret-mails Week van bezoek Voorpret + enquête + 7 dagen Ontspanning vasthouden +6 weken Heb je wel alles gezien? +9 weken Nieuw beautyproduct nodig? +12 weken Ander jaargetijde + 15 weken Tijd om weer te ontspannen? +19 weken Ontdek onze zusjes! Postkaart Postkaart High value gasten Twee advertising campagnes: - 1st party data match - Aansluitend op de content van de e-mail flow
Hoe zetten we onze data- inzichten verder in? ● Gebruik maken van ‘look a likes’ van high spenders & Loyale gasten ● Matchen van 1st party data met o.a. display en social campagnes ● Enquete & verdere analyse om meer te weten over eigenschappen en gedrag
Resultaten 360 graden game ● Beide resorts groei in database tussen de 44% & 48% ● Kwalitatief verkeer en veel nieuwe potentiële gasten ● Directe awareness voor nieuw saunaplein en de resorts ● Veel Likes, shares & mentions op de socials
● Zorg dat je randvoorwaarden op orde zijn ● Gasten van eerste naar tweede bezoek brengen ● Loyale gasten belonen en fans maken ● Nieuwe gasten ‘data-driven’ vinden in de See & think fase ● Sneller en eerder 1st party data verzamelen Recap
● Enorme stijging in gastbeleving & beoordelingen 2019: 8.1 2022: 8.9 ● Stijging in gemiddelde besteding van 65% - 70% ● Flinke daling marketingkosten ● Mindere belasting callcenter ● Eerste retentie cijfers zien er positief uit Resultaten tot nu toe
● Vasthouden aan strategie en ingeslagen weg ● Sterke focus op loyaliteit & kwaliteit van bezoekers ● Data nog meer voor ons laten werken ○ Voorspelmodellen ○ AI ○ Personalisatie ● Offline en online naadloos in elkaar over laten gaan ● Smart advertising Wat gaat de toekomst ons brengen?
mark3t1ng
edds
paulrobertlloyd
sonatard
cromwellryan
dotmariusz
eitanlees
smashingmag
malarkey
danielanewman
eileencodes
trallard
productmarketing