Hoe Chatbot Loggi van Logistiekconcurrent de klantenservice naar een hoger niveau tilt

Transcript

1. Klantcase: Chatbot Loggi van Logistiekconcurrent Alexander Wijninga & Hugo de Bie
2. Alexander Wijninga OVER MIJ CEO Watermelon
3. Chatbot
4. Vooroordelen Chatbot “Een chatbot begrijpt de vraag nooit, je blijft in rondjes gaan.” “Een chatbot is niet persoonlijk.” “Een chatbot is slecht voor de klanttevredenheid.” “Een chatbot is niet geschikt: we krijgen te veel verschillende vragen.”
5. Marco Borsato Bot Video
6. Keyword vs AI Chatbot Keyword herkennen Grote foutmarge Medewerker noodzakelijk Artificial intelligence Open vragen Volledig geautomatiseerd Keyword chat AI Chatbot
7. Voordelen Chatbot Watermelon 1 21 Watermelon 1 21 24/7 bereikbaar Verhoog conversie Persoonlijke service
8. Algemene markt informatie Belangrijke cijfers Vermindering 70% vermindering in het aantal telefonische gesprekken, mails en chats 70% Van de consumenten 77% 77% zegt dat chatbots de verwachtingen van bedrijven transformeert Van de consumenten 83% heeft messaging als primaire kanaal van communicatie 83% Gartner Van de consumenten 74% 74% maakt liever gebruik van een chatbot indien ze direct antwoord krijgen
9. Logistiekconcurrent Klantcase
10. Hugo de Bie OVER LOGISTIEKCONCURRENT Algemeen Directeur Logistiekconcurrent
11. De uitdaging Waar liep Logistiekconcurrent tegenaan Klanttevredenheid hoog houden Veel dezelfde vragen Vragen buiten kantoortijden
12. Implementatie & oplossing Cijfers Tot livegang Chatbot Loggi stond in 1 week live 1wk Talen 2 Chatbot Loggi is afgestemd NL & BE markt Bereikbaar 24/7 24/7 bereikbaar, dus ook buiten kantoortijden Hobbies Even kletsen met Chatbot Loggi, dat kan! 5 Harvard Business Review
13. Automatisering Door het inzetten van een meertalige chatbot worden er maandelijks 650 gesprekken afgehandeld door Chatbot Loggi Resultaat & Succes Een persoonlijke chatbot Buiten kantoortijden beschikbaar 70% van de gesprekken geautomatiseerd 650 Gesprekken afgehandeld door chatbot per maand
14. Besparing Door het inzetten van een meertalige chatbot worden er maandelijks 650 gesprekken afgehandeld door Chatbot Loggi Resultaat & Succes Een persoonlijke chatbot Buiten kantoortijden beschikbaar 70% van de gesprekken geautomatiseerd 37 Service uren per maand uur
15. Hoe nu verder? Toekomstblik Vervolgstappen Verder optimaliseren
17. Q&A