LIGGEN Situatie: Onze klantgerichte aanpak is succesvol, elk jaar stijgt de omzet. Mooi, maar toch laten we kansen liggen. Concreet: De churn is best hoog. We zien nog veel bestellingen zonder klantregistraties. We stimuleren onze klanten te weinig tot extra aankopen (upsell, cross-sell). Hoe pakken we dit aan: Met nieuwe software? We gaan op onderzoek uit.
dachten altijd dat iedere klant even belangrijk voor ons was. Maar het ‘Pareto- principe’ is ook van toepassing op INDI: 20% van de klanten doen 80% van de omzet. Door deze groep te analyseren werd duidelijk wie de favoriete klant is. Doel: Meer klanten binnenhalen die voldoen aan het profiel van die 20%. Strategie: In kaart brengen van de buyer persona en daarop de customer journey inrichten. Marketing mix inrichten op deze klant. Kernpropositie duidelijk maken bij deze doelgroep.
het onderdeel niet leveren - SPOED Ik zoek op de exacte productnaam via Google. Zoekresultaten lijken allemaal op elkaar. Ik bestel het onderdeel in een paar clicks en durf mijn klant te beloven dat zijn machine morgen weer zal draaien. Netjes op tijd, dankzij INDI kan ik mijn eigen beloftes beter nakomen. Dit ga ik vaker doen. Wie heeft het wel op voorraad, kan snel leveren en ziet er professioneel uit? 5 1 3 4 2 BEWUST WORDEN BESLISSEN KOPEN GEBRUIKEN ONDERZOEKEN Naamsbekendheid, merk INDI versterken Goed vindbaar, opvallen in Google. Herkenning door via social media al wat meer te vertellen over INDI. Product page met PRO uitstraling: beschikbaarheid, nachtbezorging, factuur achteraf, sparren met PRO’s. PRO uitstraling transactionele mails, track & trace. Activeer PRO-service (loyalty). Op tijd leveren, onboarding PRO-service. Tips & tricks, telefonisch sparren, nachtbezorging activeren, interessante verhalen van andere techneuten. Churn actief voorkomen.
INDI hebben we 454.716 artikelen in de webshop. Hierop willen we goed vindbaar zijn in Google. De kosten van onze SEA zijn echter aanzienlijk. We leunen zwaar op Google Shopping en we krijgen veel clicks op ads met onze merknaam. Doel: Meer omzet via Search met minder budget. Strategie: Selectiever adverteren. Ads onderscheiden met zakelijke USP’s. Ads met merknaam stopzetten en SEO versterken. Ads optimaliseren op de meest verkochte producten.
kochten nog te vaak als gast, dus zonder eerst in te loggen. De klantrelatie was te vrijblijvend. Doel: Loyaliteit vergroten. Meer bestellingen vanuit klantaccount. Strategie: Zakelijke bestellers Pro-service aanbieden met vele voordelen (nachtbezorging als lock-in). Raptor inzetten om aanbod beter aan te laten sluiten bij de klantbehoefte. Onze onboarding en transactionele mails leuker en menselijker maken.
1, maar hem behouden is nog een hele kunst. Een deel van de klanten valt na ruim een jaar stil en komt niet meer terug. Doel: Churn verlagen. Strategie: Win-back campagne op stilgevallen klanten. RFM datamodel inrichten. E-mail trigger bij stilvallen op basis van RFM datamodel. In e-mail links naar vrolijke landingspagina’s.
mark3t1ng
dougneiner
vanstee
schroneko
khoart
tammyeverts
nikkihalliwell
morganepeng
csswizardry
sstephenson
tomoyanonymous
inesmontani
lcolladotor
