Knab

Transcript

1. Knab Internal Betaalbaar en schaalbaar innoveren: no-code toepassingen in de praktijk Daniël Abrahamse, 23 januari 2024 Product Owner Digital Channels
2. Knab Internal Bouwtechnieken uit de oudheid De wondere wereld van no-code technologie – Terugblik naar het verleden
3. Knab Internal Wat is no-code technologie? • No-code bandwagon en buzzwords • Software ontwikkelen zonder programmeerkennis • no-code technologie bestaat in alle soorten en maten • Visuele ontwikkelingsomgevingen (drag & drop builder) • Pre-built modulaire building Blocks • Vaak cloud-gebaseerde SaaS platformen • Geïntegreerde hosting en onderhoud • Abonnementsmodel of "pay-as-you-go" prijsmodel De wondere wereld van no-code technologie – De lego van de digitale wereld
4. Knab Internal De opkomst van no-code platforms De wondere wereld van no-code technologie – Innovatie door de jaren heen
5. Knab Internal De voordelen van no-code technologie De wondere wereld van no-code technologie – Citizen development • Maakt technologie toegankelijk • Vermindert afhankelijkheid • Snelle ontwikkeling • Bevordert innovatie en gebruikersbetrokkenheid • Bevordert cross-functionele samenwerking • Vereenvoudigt prototype ontwikkeling • Versnelt time-to-market • Verhoogde bedrijfsflexibiliteit en productiviteit • Vermindert kosten en werkdruk • Versnelt de digitale transformatie binnen organisaties Met no-code technologie zijn specialisten direct in charge!
6. Knab Internal Van chaos naar orde met Landbot Voor de aanpak: • Chaos in klantcontactcenter door transitie • Elk team gebruikte eigen telefoonnummers, e-mails en formulieren • Nadelen: Onduidelijkheid voor klanten, doorschakelproblemen, negatieve feedback Uitdagingen: • Dure en complexe groepsoplossing • Beperkt budget en interne ondersteuning • Tweetalig (België: Vlaams en Frans) Uitvoering: • Hackathon • Mindmapping op een Hornbach stucloper • Hergebruik modulaire building blocks • Opzetten MVP met feedback loop De wondere wereld van no-code technologie - Landbot casestudy
7. Knab Internal
8. Knab Internal Resultaten • 43% minder negatieve feedback via de website in de eerste maand • Positieve feedback score van 74% (83% na twee maanden) via de chatbot • Vermindering van doorschakelproblemen • Totale ontwikkelingskosten: +-€100,- (maandelijkse abonnementskosten) • Positieve feedback binnen de organisatie De wondere wereld van no-code technologie - Landbot casestudy
9. Knab Internal Overzicht no-code platforms De wondere wereld van no-code technologie – Het topje van de ijsberg
10. Knab Internal Prototype ontwikkelen De wondere wereld van no-code technologie – Snel en flexibel €22.00,- / Maand* Gratis versie beschikbaar €26.50,- / Maand* Gratis versie beschikbaar
11. Knab Internal Salesfunnel ontwikkelen De wondere wereld van no-code technologie – Korte time-to-market €19.50,- / Maand* Gratis versie beschikbaar €27.00,- / Maand* Gratis versie beschikbaar
12. Knab Internal Hoe kies je de ideale no-code stack? De wondere wereld van no-code technologie – Een overvloed aan keuze
13. Knab Internal Alles valt of staat met je (data)strategie! De wondere wereld van no-code technologie – Het fundament Central datasource (Single source of truth) Applicatie centrische architectuur Datacentrische architectuur Database Database Database Database Marketing automation E-commerce tool website testing and optimization Marketing automation
14. Knab Internal Betaalbaar schalen met plug & play De wondere wereld van no-code technologie – Denken vanuit de data • Gekoppelde integraties • Master data management • Data centric customer model • Data driven besluitvorming • 360 graden klantbeeld • Efficiënte gepersonaliseerde marketing • Flexibiliteit en schaalbaarheid • Kostenbesparing • Data compliance en regelgeving Model A Model B
15. Knab Internal No-code maturity model De wondere wereld van no-code technologie – Kies bewust Technologische volwassenheid • IT Governance geïmplementeerd • Duidelijke datastrategie • Voldoende kennis en vaardigheden • Datagedreven cultuur Complexiteit van bedrijfsbehoeften • Schaal en omvang • Diversiteit in bedrijfsprocessen • Data-intensiviteit • Regelgeving en compliance
16. Knab Internal Potentiële uitdagingen De wondere wereld van no-code technologie – Zonder (data)strategie geen succes • Applicatie centrische architectuur • Shadow IT-risico • Afhankelijkheid van de aanbieder (vendor lock-in) • Eigendomsrechten • Databeheer & compliance risico’s (niet AVG proof) • Performance en schaalbaarheid • Integratie met bestaande systemen • Onvoldoende overweging van gebruikerservaring • Onderschatting van de complexiteit Succes begint bij een goed uitgedachte (data)strategie!
17. Knab Internal Van papier naar digitale schade app Voor de aanpak: • Gebruik van papieren en PDF schadeformulieren. • Beperkt tot een enkel digitaal proces voor autoverzekeringclaims. • Nadelen: Hoge kosten, trage afhandeling, suboptimale gebruikerservaring (UX), en ontvangen van negatieve feedback. Uitdagingen: • Beperkte flexibiliteit in het systeem. • Beperkt budget voor verbeteringen. • Intensief manueel werk vereist in de claimafdeling. Negatieve Impact: • Klantontevredenheid door inefficiënte processen. • Frustratie bij de claimafdeling. • Overbelasting van het klantcontactcentrum door telefonische claims en vragen. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy
18. Knab Internal Teamwork en dataverzameling: • Cross-functionele teams met actieve betrokkenheid van klantenservice, sales en claimsafdeling. • Data verzameld uit Mopinion, Google Analytics, en directe feedback. • Brandverzekering gekozen als proefproject voor de nieuwe schadefunnel. Ontwerp en feedback: • Ontwikkeling van meerdere concepten, gebaseerd op verzamelde data en input. • Vragen uit oude formulieren geoptimaliseerd met de "Jenga"-techniek. • Vereenvoudiging en klantvriendelijke herschrijving van teksten en vragen. • Workshop met diverse specialisten, inclusief feedbacksessies en dot-voting methode. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy Onderzoek
19. Knab Internal Technologische Implementatie: • 123Formbuilder gebruikt voor no-code oplossing. • API integratie met het centrale schadesysteem van de claimsafdeling • Mopinion integratie om de CES (Customer effort score) te meten. Implementatie en lancering: • Integratie van verzamelde feedback. • Officiële lancering van de vernieuwde schadefunnel. Doorontwikkeling en schaalbaarheid vergroten: • Actief feedback uitvragen aan klanten. • Feedback integreren en optimaliseren. • Creëren van herbruikbare modulaire building blocks voor andere funnels. • Creëren van whitelabel (schade)funnels voor partners. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy Ontwikkeling
20. Knab Internal Resultaten De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy • Positieve CES (Customer effort score): 92% gaf aan het weinig tot zeer weinig moeite heeft gekost • 80% van de schadeformulieren in België is nu digitaal • Geen handmatige taken meer voor de claimsafdeling • Totale ontwikkelingskosten: +-€4000,-
21. Knab Internal Dus, hoe kies je de ideale no-code stack? De wondere wereld van no-code technologie • Ontwikkel een solide datastrategie met een MDM-repository en een single source of truth. • Implementeer een datacentrische architectuur met nadruk op plug & play technologie. • Leg de nadruk op waardecreatie voor de klant, niet op de technologie. • Zorg voor een duidelijke IT governance die wordt nageleefd • Selecteer een no-code oplossing passend bij de organisatie-maturiteit. • Evalueer diverse platforms via tests en klantenfeedback (bv. G2.com). • Beoordeel de platformaanbieder op financiële stabiliteit en strategie. • Vermijd afhankelijkheid van één leverancier en bevorder integratie-flexibiliteit. • Waarborg data privacy en management conform AVG. • Blijf voorop met digitale trends: SEO, CRO, AI, UX/UI. • Bevorder innovatie en actief vernieuwen.
22. Knab Internal Vragen? danielabrahamse@gmail.com www.linkedin.com/in/daniel-abrahamse