buzzwords • Software ontwikkelen zonder programmeerkennis • no-code technologie bestaat in alle soorten en maten • Visuele ontwikkelingsomgevingen (drag & drop builder) • Pre-built modulaire building Blocks • Vaak cloud-gebaseerde SaaS platformen • Geïntegreerde hosting en onderhoud • Abonnementsmodel of "pay-as-you-go" prijsmodel De wondere wereld van no-code technologie – De lego van de digitale wereld
van no-code technologie – Citizen development • Maakt technologie toegankelijk • Vermindert afhankelijkheid • Snelle ontwikkeling • Bevordert innovatie en gebruikersbetrokkenheid • Bevordert cross-functionele samenwerking • Vereenvoudigt prototype ontwikkeling • Versnelt time-to-market • Verhoogde bedrijfsflexibiliteit en productiviteit • Vermindert kosten en werkdruk • Versnelt de digitale transformatie binnen organisaties Met no-code technologie zijn specialisten direct in charge!
aanpak: • Chaos in klantcontactcenter door transitie • Elk team gebruikte eigen telefoonnummers, e-mails en formulieren • Nadelen: Onduidelijkheid voor klanten, doorschakelproblemen, negatieve feedback Uitdagingen: • Dure en complexe groepsoplossing • Beperkt budget en interne ondersteuning • Tweetalig (België: Vlaams en Frans) Uitvoering: • Hackathon • Mindmapping op een Hornbach stucloper • Hergebruik modulaire building blocks • Opzetten MVP met feedback loop De wondere wereld van no-code technologie - Landbot casestudy
website in de eerste maand • Positieve feedback score van 74% (83% na twee maanden) via de chatbot • Vermindering van doorschakelproblemen • Totale ontwikkelingskosten: +-€100,- (maandelijkse abonnementskosten) • Positieve feedback binnen de organisatie De wondere wereld van no-code technologie - Landbot casestudy
wereld van no-code technologie – Denken vanuit de data • Gekoppelde integraties • Master data management • Data centric customer model • Data driven besluitvorming • 360 graden klantbeeld • Efficiënte gepersonaliseerde marketing • Flexibiliteit en schaalbaarheid • Kostenbesparing • Data compliance en regelgeving Model A Model B
technologie – Kies bewust Technologische volwassenheid • IT Governance geïmplementeerd • Duidelijke datastrategie • Voldoende kennis en vaardigheden • Datagedreven cultuur Complexiteit van bedrijfsbehoeften • Schaal en omvang • Diversiteit in bedrijfsprocessen • Data-intensiviteit • Regelgeving en compliance
– Zonder (data)strategie geen succes • Applicatie centrische architectuur • Shadow IT-risico • Afhankelijkheid van de aanbieder (vendor lock-in) • Eigendomsrechten • Databeheer & compliance risico’s (niet AVG proof) • Performance en schaalbaarheid • Integratie met bestaande systemen • Onvoldoende overweging van gebruikerservaring • Onderschatting van de complexiteit Succes begint bij een goed uitgedachte (data)strategie!
aanpak: • Gebruik van papieren en PDF schadeformulieren. • Beperkt tot een enkel digitaal proces voor autoverzekeringclaims. • Nadelen: Hoge kosten, trage afhandeling, suboptimale gebruikerservaring (UX), en ontvangen van negatieve feedback. Uitdagingen: • Beperkte flexibiliteit in het systeem. • Beperkt budget voor verbeteringen. • Intensief manueel werk vereist in de claimafdeling. Negatieve Impact: • Klantontevredenheid door inefficiënte processen. • Frustratie bij de claimafdeling. • Overbelasting van het klantcontactcentrum door telefonische claims en vragen. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy
betrokkenheid van klantenservice, sales en claimsafdeling. • Data verzameld uit Mopinion, Google Analytics, en directe feedback. • Brandverzekering gekozen als proefproject voor de nieuwe schadefunnel. Ontwerp en feedback: • Ontwikkeling van meerdere concepten, gebaseerd op verzamelde data en input. • Vragen uit oude formulieren geoptimaliseerd met de "Jenga"-techniek. • Vereenvoudiging en klantvriendelijke herschrijving van teksten en vragen. • Workshop met diverse specialisten, inclusief feedbacksessies en dot-voting methode. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy Onderzoek
• API integratie met het centrale schadesysteem van de claimsafdeling • Mopinion integratie om de CES (Customer effort score) te meten. Implementatie en lancering: • Integratie van verzamelde feedback. • Officiële lancering van de vernieuwde schadefunnel. Doorontwikkeling en schaalbaarheid vergroten: • Actief feedback uitvragen aan klanten. • Feedback integreren en optimaliseren. • Creëren van herbruikbare modulaire building blocks voor andere funnels. • Creëren van whitelabel (schade)funnels voor partners. De wondere wereld van no-code technologie – 123Formbuilder casestudy Ontwikkeling
123Formbuilder casestudy • Positieve CES (Customer effort score): 92% gaf aan het weinig tot zeer weinig moeite heeft gekost • 80% van de schadeformulieren in België is nu digitaal • Geen handmatige taken meer voor de claimsafdeling • Totale ontwikkelingskosten: +-€4000,-
De wondere wereld van no-code technologie • Ontwikkel een solide datastrategie met een MDM-repository en een single source of truth. • Implementeer een datacentrische architectuur met nadruk op plug & play technologie. • Leg de nadruk op waardecreatie voor de klant, niet op de technologie. • Zorg voor een duidelijke IT governance die wordt nageleefd • Selecteer een no-code oplossing passend bij de organisatie-maturiteit. • Evalueer diverse platforms via tests en klantenfeedback (bv. G2.com). • Beoordeel de platformaanbieder op financiële stabiliteit en strategie. • Vermijd afhankelijkheid van één leverancier en bevorder integratie-flexibiliteit. • Waarborg data privacy en management conform AVG. • Blijf voorop met digitale trends: SEO, CRO, AI, UX/UI. • Bevorder innovatie en actief vernieuwen.
mark3t1ng
jacobtomlinson
sarafernandez
ryanjones
emna__ayadi
inesmontani
jonoalderson
thirion
addyosmani
frankvandijk
denniskardys
paigeccino
asonas
![Knab Internal Vragen? [email protected] www.linkedin.com/in/daniel-abrahamse](https://files.speakerdeck.com/presentations/3c2f8842c2c84b9f9870171aa40dbefd/slide_21.jpg){kind=link}