Thuiswinkel.org

Transcript

1. Wetgeving in e-commerce
2. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van: 1. Reviews 2. Kortingen (prijzen) 3. Privacy 4. Garantie
4. Reviews, echt reviews Essentiële informatie die aan de klant moet worden verstrekt om een duidelijk zichtbare wijze. - hoe je garandeert dat reviews van echte klanten afkomstig zijn en/of van klanten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt. - of er wordt gewerkt met een closed loop-systeem waardoor alleen klanten reviews achter kunnen laten, of je moet uitleggen welke maatregelen, middelen en/of instrumenten worden ingezet om te controleren dat reviews van echte klanten afkomstig zijn. - het beleid rondom het plaatsen van reviews moet worden uitgelegd. Worden negatieve reviews bijvoorbeeld direct geplaatst? Of krijg je als verkoper eerst de kans om op een negatieve review te reageren en wordt deze pas later op de website geplaatst? - Als voor een review is betaald, moet dit direct zichtbaar zijn bij de review (bijv. met een label gesponsord). Maak je gebruik van een reviewpartij, vraag dan aan hen hoe zij garanderen dat reviews van echte klanten afkomstig zijn en plaats dit op je informatiepagina’s op je website.
9. De wet ziet niet toe op: - Beperkt houdbare producten. - Producten die nieuw op de markt worden geïntroduceerd. - Prijsvergelijkingen. Prijsvergelijkingen (vergelijk met adviesprijs, prijs concurent,of andere referentieprijs. Ook Outlet valt niet onder deze wet. - Diensten - Digitale inhoud - Lengte van prijsverminderingsacties. - Generieke communicatie als: ‘laagste prijs’, ‘introductieprijs’. - Product in combinatie met product (Bijv: 1+1 gratis, 2 voor de prijs van 1) - Kortingsvouchers, loyaliteitsprogramma’s
10. Oplossingen: “20 % korting van [begindatum] tot [einddatum]” “Onze normale prijs, buiten de actieperiodes, gedurende de afgelopen dertig (of 100 dagen enz.) was 120 EUR.” “Adviesprijs”
11. Privacy; Verbod op Google Analytics “Akkoord tussen de VS en de EU prima, maar het effectief worden duurt te lang!” https://www.thuiswinkel.org/webshops/nieuws/brief-over-verbod-google-analytics-naar-ministerie/
12. Garantie: levering goederen en digitale inhoud - Omkering bewijslast naar 1 jaar. - Verbod in rekening brengen verbruiksdeel bij non-conformiteit. - Updateverplichting verkoper (IoT apparaten)
13. Vragen? Word lid van de belangenvereniging voor webshops Thuiswinkel.org! Laatste tip voor webshophouders die geen lid zijn: Kijk naar de tekst van je bestelknop. Hieruit moet duidelijk blijken dat iemand moet betalen. ‘Bestellen’ is niet voldoende. Zelfs ‘kopen’ kan door een rechter als niet voldoende worden beschouwd. https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2022-04/cp220060nl.pdf https://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf;jsessionid=97ED67CE64BB06850E26BA923F653A07?text=&docid=257497&pageIndex=0&doclang=nl&mode=re q&dir=&occ=first&part=1&cid=3141684