WWV26_-_DO_-_Zaal_9_-_PI_Marketing_x_Termeer_Groep.pdf

Transcript

1. Hoe Sacha, Sissy-Boy & Manfield retentie verhogen VAN DATA NAAR ACTIE
2. Even Voorstellen. CRM Manager Sacha / Sissy-Boy / Manfield Laura van der Kallen Director PI marketing Mascha Soors
3. Bron: Simplicitydx.com — E-commerce Profits: Rising Acquisition Costs Customer Acquisition Costs 222%
4. Wat is het verschil tussen retentie en loyaliteit?
5. Loyaliteit Gevoel Retentie Gedrag
6. Retentie zorgt dat de klant niet vertrekt. Loyaliteit zorgt dat de klant niet eens overweegt om ergens anders te kijken.
7. Traag Customer Lifetime Value. Data Niet actiegericht
8. CHURN PATROON # KLANTEN PER # BESTELLINGEN ORDERWAARDE PER BESTELLING OMZET PER BESTELLING AANTAL ORDERS PER KLANT NIEUW VS. RETENTIE ORDERS RETENTIEAANDEEL # DAGEN TUSSEN BESTELLINGEN CLV Customer Lifetime Value
9. Retentie Terugkerende klanten zorgen voor 71% van de omzet 64% van de klanten heeft 1 bestelling gedaan Oplopende conversie bij terugkerende klanten Conversie volgende bestelling 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0% 20% 40% 60% 80% 100%
10. Inzicht Campagne Resultaat
11. Repurchase 78% of consumers are more likely to make repeat purchases from companies that personalize The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying - McKinsey&Company (November 2021)
13. Verrijking pop-up Direct na Dubbele Optin Iedereen die we herkennen Dedicated mail bij start campagne Profielverrijking Bij aanmelding via pop-up Automatisch bij cart + aankoop
14. Prefillen maat
15. Uplift conversie 9,7% Resultaat
17. Sale in jouw maat.
18. Retouren verminderen.
19. Reactief. Inspiratie
20. Visuele triggers en onvoltooide meldingen benutten de natuurlijke 'Need for Closure', wat de actiebereidheid van de bezoeker direct verhoogt I N Z I C H T Bron: B.J. Fogg (Behavior Design) & B. Zeigarnik (The Psychology of Unfinished Tasks).
22. Uplift conversie 13% Resultaat
24. Stimuleren logins
25. Uplift logins 54% Resultaat
26. Klanten die zowel online als offline actief zijn hebben een hogere kans op een herhaalaankoop. I N Z I C H T
27. Opfrisbeurt campagne
29. Bron: Customer effect score Meetbaar maken van onvervulde klantvragen voorkomt irritatie bij de klant en versterkt de loyaliteit. I N Z I C H T
32. Bevestiging Direct
33. Ieder uur check op voorraad Indien product op voorraad Mail met product Bevestiging Direct
34. Ieder uur check op voorraad Indien product op voorraad Mail met product Bevestiging 25 dagen Alternatieve items Direct
36. Maat Personaliseren van nieuwsbrief Filter op productset Profielverrijking.
37. CONVERSIE Restock e-mail 48.862 25.711 8% 1,5% CONVERSIE Reminder mail met alternatieven LEADS Bezoekers gebruik gemaakt van functionaliteit OPTIN Inschrijvers voor reguliere nieuwsbrieven
38. Ondersteuning Doorloop retourstroom
39. Ondersteuning Doorloop retourstroom Ondersteuning inkoop
40. Take aways Think big, start small Frictieloze klantreis via je CDP Bewijs je impact Continu optimaliseren Denk verder dan eerste doel
41. Weten hoe je van bezoekers loyale klanten kunt maken? Eerste 10 aanmeldingen krijgen gratis retentie scan
42. Let's Talk Spotler | Stand 207