WWV26_-_WO_-_Zaal_4_-_Online_Plastics_Group.pdf

Transcript

1. Het Content Experience Systeem Een nieuwe manier van samenwerken voor content op schaal = Fototip
2. Europese marktleider in kunststof-op-maat, 13 webshops in 10 landen Meer dan 400.000 orders per jaar. Doelgroep: Particulier: DIY’ers, klussers en makers Zakelijk: Installateurs, Hotels, Vakantieparken
3. Over Tim Thijsse Sr. Experience Optimalisatie Specialist 20+ jaar ervaring in digitale optimalisatie +
4. Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Het resultaat: veel output, weinig samenhang. Het probleem Digital Experience Specialist Online Plastics Group Tim Thijsse
5. 76% van marketeers vindt langetermijngroei geen topprioriteit Bron: Fingerspitz (2025-2026) De feiten
6. BHAG staat voor Big Hairy Audacious Goal, een groot, gedurfd langetermijndoel dat inspireert en motiveert . De BHAG “Het doel is 2.000 stukken content per maand”
7. De fricties: wat hield ons tegen?
8. 1.Kanaal-denken Teams denken in kanalen optimaliseren (social, email, SEO, paid), niet in klantbehoeften. PAID SITE EMAIL
9. 2.We spraken niet dezelfde taal Iedereen viert zijn eigen succes. Maar groeit het bedrijf? We hebben meer views op Socials! #Views Meer bezoekers kopen via onze Ads. #ROAS We hebben meer geopende e-mails! #Openrate
10. 3.We prioriteren volume over waarde “Opschalen naar 2.000 stukken content per maand” Pagina’s: Video: Social: Email: Paid: Offline: Maar hoe weet je welke content werkt?
11. "We stopten met vragen 'wat posten we waar?' en begonnen met 'in welke fase zit de klant?'" De omslag: van kanalen naar klantreis
12. Hoe neem jij content-beslissingen? Product Probleem Klant Product Toepassing Klantreis 1 Bedrijf
13. Hoe neem jij content-beslissingen? Product Probleem Klant Product Toepassing Klantreis 1 Productgericht Bedrijf “Als je hier begint, optimaliseer je uitvoering. Niet relevantie.”
14. Hoe neem jij content-beslissingen? Product Probleem Klant Product Toepassing Klantreis 1 Klantgericht Productgericht Bedrijf “Als je hier begint, optimaliseer je uitvoering. Niet relevantie.” “Groei begint hier. Bij de klant. En bij het probleem dat iemand probeert op te lossen.”
15. Ontwerpkeuzes voor het systeem
16. Één klantreis voor heel OPG 6 fasen op basis van klantgedrag voor alle teams: Ik ontdek Ik zoek uit Ik beslis Ik promoot Ik gebruik Ik ken het niet Bewust worden van probleem Het merk leren kennen Producten/diens ten verkennen Bestelling plaatsen of offerte aanvragen Herhaalaankoop doen / service gebruiken OPG aanbevelen / meer afnemen Dit is eenvoudiger als je met een klein team werkt. Digital Experience Specialist Online Plastics Group Tim Thijsse
17. Structuur in content met Binge-denken (Carlijn Postma) Content als doorlopende serie met vaste scripts. Elke journey-fase = een episode met een eigen doel. Beth Dunn: Cultiveren Content Ecosysteem By Carlijn Postma
18. Wat we ontdekten De voorwaarden om schaal mogelijk te maken.
19. Wat we ontdekten 1. Journey denken vraagt om gezamenlijke doelen 2. Één content experience vraagt om kanaal overstijgende manier van werken. 3. Het bepalen van kaders kost tijd. Meer dan content maken. 4. Opschalen doen we alleen met meetbaar succesvolle content
20. “Je hebt eerst een Single Source of Understanding nodig voordat je de Single source of Truth kan maken.” Digital Experience Specialist Online Plastics Group Tim Thijsse
21. Het systeem in de praktijk 1. De klantfase bepaalt prioriteit 2. Formats zijn gestandaardiseerd en deels geautomatiseerd 3. AI geeft suggesties, mensen beslissen. 4. Alleen schalen wat werkt op basis van data
22. DE ENIGE FUNNEL IN 2026 DIE NOG BELANGRIJK IS Klantgegevens Richtlijnen Verkoopgegevens Data AI Audit Content format Weergave Tekst Afbeeldingen De Data Funnel Experimenteren Beslissen Leren 1.Ontdekken 2. Ontwikkelen Online Plastics Group
23. 1 format genereert soms 10 verschillende content-weergaves
24. “We hebben meer content-soorten dan we dachten 144 weergaven 30 formats Dat is 4320 stukken content voor 1 toepassing
25. Output ≠ Impact Het gaat dus niet meer om 2000 stukken content maar hoe efficiënt zetten we het in? Inzicht
26. De verbinder: Klantreiskaart Verbindt journey fase × content format × gedragsmoment × pagina × kanaal.
27. Ik promoot Klantreiskaart: Ik ontdek Ik zoek uit Ik beslis Ik gebruik Ik ken het niet Journey Pagina’s: Formats: Toepassing: … Video: Social: Email: Paid: Offline: Persona’s: … Begin met de meest waardevolle klantgroep
28. Ik promoot Klantreiskaart: Voorzetraam Ik ontdek Ik zoek uit Ik beslis Ik gebruik 3_FAQ 13_Challenge 15_Voor/Na 7_USP 25_Tip 19_Mini-stappenplan 9_Bedank 11_DIY 20_Onderhoud Ik ken het niet 1_Vraag Journey Pagina’s: Toepassing Onderzoek Stappenplan Bewerking Toepassing Formats: Toepassing: Voorzetraam Video: Social: Email: DIY 1_Vraag Paid: Offline: Persona’s: Doe het zelf, 2 rechterhanden Per klantgroep kunnen kanalen en formats verschillen, dat breng je in deze kaart in beeld
29. Ik promoot Klantreiskaart: Voorzetraam Ik ontdek Ik zoek uit Ik beslis Ik gebruik 3_FAQ 13_Challenge 15_Voor/Na 7_USP 25_Tip 19_Mini-stappenplan 9_Bedank 11_DIY 20_Onderhoud Ik ken het niet 1_Vraag Journey Pagina’s: Toepassing Onderzoek Stappenplan Bewerking Toepassing Formats: Toepassing: Voorzetraam Video: Social: Email: DIY 1_Vraag Paid: Offline: Persona’s: Doe het zelf, 2 rechterhanden
30. Wat we tot nu toe geleerd hebben
31. Journey-denken vervangt kanaal-denken, maar alleen als het hele team dezelfde taal spreekt
32. De waarde zit niet in volume, maar in samenhang
33. "Wij bouwen geen contentmachine. Wij bouwen een beslismechanisme."
34. Take away’s Content is naast een creatief proces ook een systeem dat klantgedrag verbindt aan groei. 1. Begin bij de klant en het moment van zijn probleem, niet bij het kanaal 2. Klantgedrag bepaalt de content, niet creativiteit. 3. Bouw een systeem met kaders voordat je gaat opschalen
35. Maak morgen je eigen klantreiskaart 1. Kies één product 2. Kies één persona 3. Definieer 4-6 fases 4. Koppel per fase 3 formats 5. Pas daarna pas je kanalen toe Zo neem jij weer controle over het hele verhaal!
36. Bedankt! Tim Thijsse (TT) Experience Optimalisatie Specialist Nieuwsbrief: Leestips: Digital Experience Collective Maturing in Customer Experience Optimisation (TT) Cultivating Content Design (Beth Dunn) Bingemarketing (Carlijn Postma) LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/timthijsse/