WWV26_-_WO_-_Zaal_5_-_Rabobank_x_NextChapter.pdf

Transcript

1. De optimale klantreis Van losse systemen naar unified commerce
2. Menno Hoek Marketing & Partner Manager Even voorstellen Arne Schmidt Partner Manager
3. De consument van vandaag De klant wisselt tussen off- en online Winkel oriënteren -> online afrekenen Winkel bestellen -> thuis laten bezorgen Retour: winkel en online Online de voorraad van de winkel bekijken Alle aankopen tellen voor loyaliteit
4. De verwachting is helder Eén ervaring, overal
5. In de praktijk is dit echter lastig Herkenbare teleurstellende situaties De winkel heeft geen inzicht in de online bestellingen 1 Toch niet op voorraad in de winkel… 2 Online gekocht, maar retour in winkel niet mogelijk 3 Loyaliteit sparen is alleen voor online aankopen 4 Aankopen van de winkel niet in online Account 5
6. OMS PIM CMS productdata voorraad, orders, zendingen, retouren content, features, merchandising Voorraad Webshops Marktplaatsen Services Systemen Dropshipment Connector iPAAS Winkels Betaalproviders, Loyaliteit, Marketing, Inloggen ERP, WMS, ECOM platform, Kassa
7. Omnichannel landschap Versplintering van systemen en data Voor elke oplossing een ander systeem Wildgroei aan koppelingen / integraties Maatwerk – zelf of door andere partij Foutgevoelig en tijdrovend Verschillende betaalproviders per kanaal
8. 8 De uitdaging De klant- en datareis matchen niet x x x
9. De evolutie van e-commerce Van composable en best of breed naar suite Suite Best of Breed Composable Eén kern platform met verschillende plugins Gerichte oplossing per functie Alle oplossingen in één native platform
10. Best of breed en suite in de praktijk Van versplintering van data en systemen naar één centraal platform Het winnende model voor e-commerce Suite Best of Breed
11. Suite als focus model De voor- en nadelen Voordelen Eén geïntegreerd platform Eén klantervaring Eén centraal aanspreekpunt Nadelen Geen maatwerk Afhankelijkheid Snelle implementatie Suite
12. De route die wij hebben afgelegd Naar het Suite model Vroeger was er een Rabobank kantoor in elk dorp Door de groei van het internet is de bank een website en App geworden Vanuit één platform steeds nieuwe producten: betalen, identiteit, boekhouding, krediet check, parkeren en meer Nu zijn diezelfde diensten ook beschikbaar in de platformen van onze klanten Ook wij bouwden in het verleden losse e-commerceplatformen voor klanten Daarbij liepen we tegen de beperkingen aan die dit MKB+ (omnichannel) ondernemers dagelijks bracht Dat wilden wij fundamenteel anders aanpakken Eindresultaat: de ontwikkeling van een geïntegreerde unified commerce suite
13. De NextChapter Suite icm Rabobank Het einde van versplinterde data en systemen +300 integraties
14. Case LOOkX Ecosysteem Voorraadlocaties LOOkX warehouse Longtail partner multix suite API Een cosmetica group, 5 merken & 8 online kanalen in 1 suite Systemen • ERP • WMS
15. Het resultaat Eén ervaring, overal
17. #215 #198 Menno Hoek menno@nextchapter-ecommerce.com +31 6 19 72 03 95 Arne Schmidt arne.schmidt@rabobank.nl +31 6 54 29 19 385