WWV26_-_WO_-_Zaal_7_-_Thuiswinkel.org.pdf

Transcript

1. Webwinkel Vakdagen – woensdag 25 maart 2026 Irene Jonkman – Projectmanager Duurzaamheid Duurzaamheid als kans, zo communiceer je daarover
2. Op de agenda 1. Over Thuiswinkel.org 2. Duurzaam ondernemen als kans: hoe? Dit is duurzaam ondernemen Voorbeelden uit de praktijk 3. Hoe kun je daarover communiceren? ACM Leidraad Duurzaamheidscommunicatie 4. Wat neem je mee naar huis?
3. De verbindende kracht van Thuiswinkel.org We staan als belangenvereniging midden in de e-commerceketen. miljoen Leden die zichtbaar, compliant en succesvol willen verkopen Consumenten die veilig, betrouwbaar en met vertrouwen willen kopen Partners die met hun diensten en expertise waarde toevoegen
4. De verbindende kracht van Thuiswinkel.org We staan als belangenvereniging midden in de e-commerceketen. miljoen
5. Duurzaam ondernemen als kans
6. Dit is duurzaam ondernemen • Ondernemen waarbij rekening gehouden wordt met de positieve en negatieve gevolgen van de bedrijfsactiviteiten op de omgeving. ? Wat doet jouw bedrijf op dit gebied?
7. Dit is duurzaam ondernemen • Er zijn allerlei modellen en theorieën die je kunt gebruiken. • Kern: wat werkt voor jouw bedrijf? • Thuiswinkel.org begeleidt op e-commerce-specifieke onderwerpen:
8. De R-ladder
9. Voorbeelden uit de praktijk Kijk (en luister) met je eigen bril op! Voldoen aan wet- en regelgeving op gebied van recycling
10. Voorbeelden uit de praktijk Kijk (en luister) met je eigen bril op! Versterken van je klantrelatie, dmv levensduurverlenging
11. Voorbeelden uit de praktijk Kijk (en luister) met je eigen bril op! Kostenbesparing en efficiëntie Duurzaamheidsverslag Bol. 2025 | BOXO & Decathlon
12. Duurzaamheids- communicatie
13. Het belang van correcte duurzaamheidscommunicatie Consument wil wel duurzamer, maar weet niet altijd hoe Bron: Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2025 (N=3759) Consument hecht waarde aan duurzaamheid online aankopen #1 Webwinkel Consument kijkt het vaakst naar webwinkel voor informatie (44%) 47% Maar er bestaan nog veel onduidelijkheden Bedrijfskenmerken vs productkenmerken Gerecycled versus recyclebaar Biologisch versus natuurlijk
14. Het belang van correcte duurzaamheidscommunicatie Decathlon & H&M: 2021-2022 | Albert Heijn: 2024 | Koffie & cacao: 2026
15. 5 vuistregels bij duurzaamheidsclaims 1. Gebruik juiste, duidelijke, specifieke en volledige duurzaamheidsclaims. 2. Onderbouw duurzaamheidsclaims met feiten en houdt ze actueel. 3. Maak eerlijke vergelijkingen met andere producten of concurenten. 4. Beschrijf toekomstige duurzaamheidsambities concreet en meetbaar. 5. Zorg dat visuele claims en keurmerken behulpzaam zijn en niet verwarrend.
16. Vuistregel 1 Gebruik juiste, duidelijke, specifieke en volledige duurzaamheidsclaims. 1.1 De algehele indruk (combinatie woord & beeld) van de claim is niet verwarrend of misleidend voor een gemiddelde consument. 1.2 De claim is feitelijk juist. 1.3 De claim is specifiek. 1.4 De claim is in begrijpelijke taal. 1.5 Duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf worden niet verward met duurzaamheidsaspecten van het product. 1.6 Standaard kenmerken en wettelijke verplichtingen worden niet gepresenteerd als duurzaamheidsaspect.
17. Biologisch, gerecycled, duurzaam en betaalbaar katoen. Tegen 2027 is al het katoen in onze kleding biologisch, gerecycled of afkomstig vanuit ons duurzaamheidsprogramma voor katoen. Ja Nee Twijfel N.v.t 1.1 De algehele indruk (combinatie woord & beeld) van de claim is niet verwarrend of misleidend voor een gemiddelde consument. 1.2 De claim is feitelijk juist. 1.3 De claim is specifiek. 1.4 De claim is in begrijpelijke taal. 1.5 Duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf worden niet verward met duurzaamheidsaspecten van het product. 1.6 Standaard kenmerken en wettelijke verplichtingen worden niet gepresenteerd als duurzaamheidsaspect.
18. Biologisch, gerecycled, duurzaam en betaalbaar katoen. Tegen 2027 is al het katoen in onze kleding biologisch, gerecycled of afkomstig vanuit ons duurzaamheidsprogramma voor katoen. Ja Nee Twijfel N.v.t 1.1 De algehele indruk (combinatie woord & beeld) van de claim is niet verwarrend of misleidend voor een gemiddelde consument. X 1.2 De claim is feitelijk juist. ? 1.3 De claim is specifiek. X 1.4 De claim is in begrijpelijke taal. X 1.5 Duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf worden niet verward met duurzaamheidsaspecten van het product. X 1.6 Standaard kenmerken en wettelijke verplichtingen worden niet gepresenteerd als duurzaamheidsaspect. -
19. Vuistregel 2 Onderbouw duurzaamheidsclaims met feiten en houd ze actueel. 2.1 Maak gebruik van een specifieke claim, vermijd het gebruik van algemene claims en termen. 2.2 De claim wordt uitgelegd en deze uitleg is maximaal 1 handeling verwijderd van de claim. 2.3 De gemaakte claim is te staven met bewijs.
20. Vuistregel 3 Maak eerlijke vergelijkingen met andere producten of concurrenten. 3.11 Het is duidelijk met welk alternatief de vergelijking wordt gemaakt. (Bijvoorbeeld: met de vorige versie van het eigen product, of met een product van een concurrent, etc.) 3.12 Het is duidelijk met welk product of welk onderdeel de vergelijking wordt gemaakt. (Bijvoorbeeld: schoen met schoen, of veter met rits, etc.) 3.2 Het alternatief is soortgelijk en dezelfde rekenmethodes worden gebruikt. 3.3 De vergelijking is onderbouwd met actuele en objectieve feiten. 3.4 De vergelijking gebruikt gangbare en begrijpelijke eenheden. (Bijvoorbeeld percentages.) 3.5 De vergelijking gaat over een significant aspect.
21. Vuistregel 4 Beschrijf toekomstige duurzaamheidsambities concreet en meetbaar. 4.1 Zorg dat ambities concreet, meetbaar, haalbaar en specifiek zijn. 4.2 Communiceer over continue verbeteringen en ontwikkelingen om de doelen te behalen. 4.3 Zorg dat een duurzaamheidsplan toegankelijk is voor consumenten. (Bijvoorbeeld via een jaarlijks MVO-rapport.) 4.4 Zorg dat de uitvoering van de duurzaamheidsamibities gestart zijn.
22. Vuistregel 5 Zorg dat visuele claims en keurmerken behulpzaam zijn voor consumenten en niet verwarrend. 5.1 Zorg voor een direct en verifieerbaar verband tussen de afbeelding en het duurzaamheidsaspect. 5.2 Gebruik bij voorkeur onafhankelijke keurmerken. 5.3 Vermijd bedrijfskeurmerken.
23. 5 vuistregels bij duurzaamheidsclaims 1. Gebruik juiste, duidelijke, specifieke en volledige duurzaamheidsclaims. 2. Onderbouw duurzaamheidsclaims met feiten en houdt ze actueel. 3. Maak eerlijke vergelijkingen met andere producten of concurenten. 4. Beschrijf toekomstige duurzaamheidsambities concreet en meetbaar. 5. Zorg dat visuele claims en keurmerken behulpzaam zijn en niet verwarrend.
24. Take-aways Bekijk duurzaam ondernemen vanuit businessperspectief. Verduurzaming enerzijds en anderzijds: bijv. service, klantbeleving, innovatie, efficiëntie, optimalisatie. Bijvoorbeeld: elke eenmalige verpakking waar jij geen euro aan uitgeeft, hoeft ook niet als afval verwerkt te worden. Eerlijke en specifieke communicatie over duurzaamheid vloeit voort uit je acties: zeg wat je doet en doe wat je zegt. Want: consumenten die duurzaamheidsinformatie zoeken, doen dit in 44% van de gevallen bij jou, de webshop.
25. Waar ga jij morgen mee beginnen? We denken graag met je mee! duurzaamheid@thuiswinkel.org én kom langs bij onze stand: 224