MTC2018 - Customer Experience Improvement

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October 04, 2018

MTC2018 - Customer Experience Improvement

Speaker: 市川 慎吾

メルカリはCustomer Serviceを特に重視しており、アプリケーションの成長と共にCustomer Serviceチームも大きく成長しお客様の体験向上の為に日々尽力しています。
社員数の半数以上にもなるCustomer Serviceチームがどのようなシステムを使用しているのか、MAU:1,075万人から行われる出品や取り引きをどのようにモニタリングしているのか、そしてMicroservice化が進んでいく今Customer Serviceのシステムをどのように進化をさせていくかについて話します。

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October 04, 2018
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