Comment mesurer la qualité d'un site eCommerce ?

Toutes les agences font de la qualité, et tous les clients veulent des sites de qualité.
Pourtant, qui n'a pas le souvenir d'avoir vécu une mauvaise expérience en parcourant un site web ?

La réalité, c'est que l'on ne sera pas tous d'accord aujourd'hui (et probablement jamais !) sur ce que veut dire le mot qualité... pourtant, nous pouvons garder espoir.

Si la qualité est une notion subjective, nous pouvons manager l'assurance qualité d'un site en adoptant une démarche cyclique qui reposerait sur un ensemble de critères objectifs et vérifiables.

Pour cela, nous aurons besoin d'un référentiel.

Dans cette présentation, j'introduis le référentiel Opquast en tant qu'exemple et notamment sur la partie de ce référentiel open source qui traite du sujet de l'e-commerce.

Aurions-nous besoin d'un référentiel dédié à l'e-commerce, ou à PrestaShop ?

La question restera volontairement ouverte ;)

Transcript

1. Une introduction au management de la qualité. Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ?
2. Qui suis-je ? Mickaël Andrieu Formateur chez PrestaShop Certifié Opquast
3. Au programme La qualité, c’est quoi ? Le management de la qualité Un standard: le référentiel Opquast Un référentiel pour l’e-Commerce ?
4. La qualité, c’est quoi ? Un site e-Commerce de qualité, c’est un site qui ... 4
5. La qualité, c’est quoi ? La qualité d’un site e-Commerce est une notion subjective. 5
6. Le management de la qualité La qualité c’est subjectif, mais le management de la qualité c’est objectif. 6
7. Comment transformer une notion subjective en critères objectifs et vérifiables ? 7
8. Mais c’est quoi un site eCommerce, au fait ? En suivant le parcours du client, on peut lister des critères de non qualité objectifs. 8
9. Exemple de référentiel Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? Problèmes de qualité Page d’accueil Comment je fais pour accéder aux CGU ? Est-ce que ce site accepte Paypal comme moyen de paiement ? Page Produit La promotion sur ce produit est-elle encore valide ? Est-ce que ce produit est bien disponible, en stock ? Tunnel de paiement Est-ce que je peux changer le contenu de mon panier ? Pourquoi quelque chose a été ajouté au panier sans intervention de ma part ? 9
10. Le référentiel Opquast C’est open source Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 10
11. Le référentiel Opquast C’est open source Contribué par des professionnels du web Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 11
12. Le référentiel Opquast C’est open source Contribué par des professionnels du web 226 recommandations Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 12
13. Le référentiel Opquast C’est open source Contribué par des professionnels du web 226 recommandations Des référentiels plus spécialisés (SEO, WebPerf’, Accessibilité…) Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 13
14. Et pour l’e-Commerce spécifiquement ? Il faut rassurer le client.
15. Bonnes pratiques e-Commerce Opquast Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 39 - L'achat d'un produit ou service est possible sans création de compte. 42 - Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande. 43 - Les modalités de récupération d'un bien dématérialisé sont précisées avant la commande. 53 - Les conditions de vente ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages. 15
16. Bonnes pratiques e-Commerce Opquast Comment mesurer la qualité d’un site e-Commerce ? 57 - Les recours en cas de litige sont indiqués dans les conditions générales de vente ou d'utilisation. 63 - Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée. 68 - Un courriel indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé suite à la validation. 16
17. Faire du contrôle qualité, pour mieux vendre Avec les bons éléments de réassurance, nous limitons les freins à l’achat. 17
18. Avons-nous besoin d’un référentiel spécifique à PrestaShop ?