クーポンを活用してカテゴリの認知をあげている話/coupons-for-awareness

引越しや庭木の剪定などの出張・訪問サービスのプラットフォーム「くらしのマーケット」を運営する、みんなのマーケット株式会社です。
今回はクーポンを活用して、カテゴリの認知をあげている取り組みについてご紹介します。

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Transcript

1. クーポンを活用して カテゴリの認知をあげている話 みんなのマーケット株式会社 
 CSチーム
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2. はじめに くらしのマーケットの CSチームでは、カスタマーサポートの他に CRMの役割も担当しています。 二つに共通していることは、 顧客体験の向上を目的としている 点です。 CRMでは主に以下のような業務を行なっています。 ・メール、プッシュ、LINE 等の配信 ・キャンペーン企画の立案、実行 ・利用データの分析、管理 その中でも今回はクーポンを利用したキャンペーンについてご 紹介します！ めっちゃおトク祭（セール）を紹介したメルマガ 2
3. クーポンをはじめた経緯 くらしのマーケットには、現在ハウスクリーニングや不用品回収、引越しなど、暮らしにまつわる 300種類 以上のサービスがあります。一方で • たくさんのカテゴリがあるのにユーザーに知られていない • サービスの性質上、利用したカテゴリを再利用するまでに 1年以上のリードタイムがある 　 という課題が存在します。 CRM配信でカテゴリ紹介をしていますが、中長期的なカテゴリ認知はできて も、予約にはなかなか繋がりませんでした。そこでクーポンをフックに、 カテゴリ認知改善と予約を同時に 実現できないかと試してみました。 需要 認知度 認知度は高いが、利用者や頻度が限 られているカテゴリ ニッチなカテゴリ 現在人気のカテゴリ 狙いたいカテゴリ 3
4. 企画したクーポン内容 そこで毎月更新型の PickUpクーポンを毎月発行 することを企画しました。 現状の認知度は低いが、季節・イベントを考える と需要の大きいカテゴリに対して、割引金額の大 きいクーポンを目玉として発行しています。 また合わせて、ほぼ全てのカテゴリで使える割引 金額の小さいクーポンも同時に発行して、対象者 をせばめすぎない工夫をしています。 8 4月「剪定・造園」 8月「害虫・害獣駆除」のクーポンを発行（一例） 4
5. クーポン × CRM配信 このクーポンを毎月更新するたびに CRM配信で 紹介を行うようになったため、継続的なユーザー とのコミュニケーションが可能になりました。 またクーポン情報の配信は通常の配信に比べて セッション・CVともに高く、狙い通り認知度が低い カテゴリを知ってもらうきっかけ・せっかくお得だか ら使ってみるというきっかけになっています。 メルマガとLINEで剪定・造園のカテゴリをクーポンと一緒に紹介 5
6. クーポン × 特集 さらにCRMチームで企画・実施している特集記事 との連携を行い、記事内でクーポンの紹介もして います。 特集自体が認知度や季節・イベント需要を考慮し て企画しているため、クーポンとの相性は非常に 高いです。 また記事を閲覧しているユーザーは、もともと利 用意向が高いので、 CVR改善にも繋がっていま す。 害虫対策特集内でクーポンの紹介も合わせて実施 6
7. クーポン × UIUX 加えてサービスのトップページの UIUXの変更にも 貢献しています。 トップページの「今おすすめ」のカテゴリを定期的 に更新しているのですが、そこに クーポン対象と いうラベルを追加しました。 単に表示するよりもクーポン対象という訴求を利 用して、カテゴリの認知向上を意識しています。 クーポン対象のラベルの追加前と追加後 7
8. まとめ 今回ご紹介したクーポンの取り組みによって下記のような結果を得ることができました。 　 ❏ クーポンに指定したカテゴリの認知度と予約数の改善 ❏ CRM配信コンテンツの拡充 ❏ 特集記事のCVR改善 ❏ UIUXへの貢献 一方で、現状のクーポン施策だと『クーポンがなくても予約する』ユーザーにもクーポンを配布していると いう課題があります。 次のステップとして、『クーポンがあるから予約する』ユーザーに絞るようなセグメンテーションを行った クーポン施策を考えています。将来的には、機会学習を用いて『クーポンがなくても予約する』ユーザーを 予測し、配布の最適化および自動化を実現させていきたいです。 このように、くらしのマーケットのクーポンの未来を一緒に作っていける仲間を募集しています！ご応募お 待ちしております。 8
9. 会社紹介
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10. 私たちのプロダクト 生活の「困った」を解決できるプロが集まる プラットフォーム「くらしのマーケット」 頼める出張サービスの種類 事業者の数 300種類以上！
 70,000事業者を突破！
 エアコンクリーニング、引越し、庭木剪定..などの生活関連サービス 日本全国の事業者が登録、売上を伸ばしている 10
11. 私たちのビジョン 正直者が馬鹿を見ない世界を作る
 テスト前に必死で勉強したのに、先輩から過去問をもらっていた友達が自分よりいい成績を取った…
 会社のことを思って地味な仕事も引き受けてきたのに、上司に気に入られている同期が昇進した…
 
 世の中では、不条理なことが起きます。
 でも、悪賢い人が得をして、正直な人が損をする世界なんて嫌です。
 
 江戸時代の思想家、石田梅岩は「二重の利を取り、甘き毒を喰ひ、自死するようなこと多かるべし」
 つまり、悪賢い者には必ず報いがあると説きました。
 さらに「実の商人は、先も立ち、我も立つことを思うなり」とも表し、
 まず相手の利害を優先し、その結果として自身も利益を得ることが商人の本文だと説きました。
 
 私たちは、先も立ち、我も立つ、正直な人が報われる世の中を作ります。
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12. 私たちのミッション 「人と人」が関わるサービスを、
 安心して取引できる仕組みを提供する
 私たちは、くらしのマーケットを通じて、
 世の中のあらゆるサービスをインターネットで安心して取引できる仕組みを提供していきます。
 インターネットでモノを買う時、みんなが楽天市場やAmazonを利用するように、
 サービスを買う時は、みんながくらしのマーケットを利用してくれる…そんな世界を目指します。
 
 多くのベンチャー企業が、自社の成長をアピールしますが、いちばん重要なことは、
 その会社がその時に「どれだけ成長しているか」ではなく、その会社が今後「どこまで成長できるか」です。
 
 みんなのマーケットは巨大な市場に挑んでいます。私たちと一緒に、大きく成長していきましょう。
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13. 書いた人 2021年 みんなのマーケット株式会社に入社。CSチームのリーダー として、顧客体験向上を目的にカスタマーサポートとCRMを担当。 
 よう CSチーム くらしのマーケットでは顧客と向き合い、家庭で は娘と息子と向き合い奮闘中。
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