Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
CCCRM2019大阪(抜粋)
Katsumi Takahashi
July 25, 2019
Business
0
44
CCCRM2019大阪(抜粋)
Katsumi Takahashi
July 25, 2019
Tweet
Share
More Decks by Katsumi Takahashi
See All by Katsumi Takahashi
Twilio Flexで通話録音を実装した話
mobilebiz
0
12
昭和な上司に承認なう
mobilebiz
0
60
「赤い芸人」養成講座
mobilebiz
0
480
Twilio Super SIMを使ってみた
mobilebiz
0
670
Twilio紹介資料(NRIハッカソン2021)
mobilebiz
0
41
ニューノーマルなコミュニケーション
mobilebiz
1
180
Twilioで電話を簡単に料理しちゃおう
mobilebiz
0
230
ランチ勉強会(2020/5/12)
mobilebiz
2
1.4k
Before RAP 〜デジタル化されないデータ達〜
mobilebiz
0
440
Other Decks in Business
See All in Business
1day仕事体験カレンダー
fukushima_nissan
0
1.6k
(JP) Uzabase D&I Report 2022
uzabase
PRO
0
1.2k
worklife
pptssol
1
120
Think Bic. for Your wellness
takayuki_emura
0
510
スクラムマスター研修受けてみて、 実際どうなったか
sawarabi
0
340
そのプランニングに意思、乗せていますか?
jnuank
0
330
適正企業を見つける思考術
tomura_hiroki
0
230
VISIBRUIT サービス説明資料
visibruit
0
680
文書作成ソフトからの脱却 ~Markdownによるアラート対応手順書CI/CD~
terukei
0
340
FastLabel/採用資料/We are Hiring!
eisukeueta
0
750
ONECOMPATH Company Deck
mapion
0
200
Defence against stakeholders
lucyjspence
0
120
Featured
See All Featured
Unsuck your backbone
ammeep
659
55k
Atom: Resistance is Futile
akmur
255
20k
10 Git Anti Patterns You Should be Aware of
lemiorhan
638
52k
Principles of Awesome APIs and How to Build Them.
keavy
113
15k
For a Future-Friendly Web
brad_frost
166
7.4k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
stephaniewalter
269
11k
Scaling GitHub
holman
451
140k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
29
4.3k
Optimizing for Happiness
mojombo
365
63k
Building Applications with DynamoDB
mza
83
4.7k
Building an army of robots
kneath
299
40k
Making the Leap to Tech Lead
cromwellryan
113
7.4k
Transcript
ίʔϧηϯλʔ$3.σϞίϯϑΝϨϯεJOେࡕ -*/&ͷແྉ௨͕࣮ݱ͢Δ ʮҰੴࡾௗʯͷϚʔέςΟϯάࢪࡦ גࣜձࣾ,%%*Σϒίϛϡχέʔγϣϯζ 5XJMJPࣄۀ෦ɹߴڮࠀݾ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 2
Evangelist Katsumi Takahashi KDDI Web Communications Inc. Twilio Division facebook: katsumi.takahashi Twitter: _katsumi github: mobilebiz qiita: mobilebiz #赤い芸人
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved %PZPVLOPX5XJMJP
© 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ABOUT
US ʮτΡΠϦΦʯͱൃԻ͠·͢ɻ 2008 αʔϏε։࢝ ຊࣾαϯϑϥϯγεί ϩϯυϯɺχϡʔϤʔΫɺϚυ Ϧʔυɺ߳ߓɺγϯΨϙʔϧͳ Ͳɺੈք11ϲॴʹڌ͋Γ 20166݄ʹIPOʢNYSEʣ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 5
綴りを間違えないようにお願いしますw 誤り 正解
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 6
ABOUT US Twilio's mission is to fuel the future of
communications.
Japan Launch 2013.4.17
Growth in Japan
5XJMJPͷओྗϏδωε
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 11
Programmable Voice 皆さんが通信事業者と契約する必要はありません。なぜ なら、Twilioがすでに⽇本を含む世界100カ国以上の通 信事業者と接続しているからです。 そのインフラを使って、プログラムで電話を制御するこ とができます。発信はもちろん、着信に対してプログラ ムで⾃動応答することができます。 基本料はありません。チャネルの概念もありません。同 時に発信や着信ができ、かかった費⽤だけが請求されま す。050番号は、1ヶ⽉わずか108円です。
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 12
Programmable SMS プログラムを使って、SMSを送信することができます。 サインアップ時の本⼈確認や、ログインなどの⼆要素認 証で使われることが多いですが、サイト誘導(URL送 信)に利⽤するなど、マーケティングに応⽤することも 可能です。 Programmable Voiceと連携することで、通話しながら SMSを送信することもできます。
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved -*/&$BMM"1*Λͬͨ
ʮҰੴࡾௗʯͷϚʔέςΟϯάࢪࡦ
%&.0 スマホのカメラでQRを読み 込むとLINEアプリが起動しま す。うまくいかない場合は、 LINEアプリを開いて、そちら のQRコードリーダーから読 み取ってください。
ཪଆͷ͘͠Έ Call API Messaging API SIP I/F CHANNELS STUDIO
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 16
͓٬༷ଆͷίετΛ࠷খݶʹ -*/&$BMM"1*Λͬͨ ʮҰੴࡾௗʯͷϚʔέςΟϯάࢪࡦ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 17
お客様のコストを最小限に お客様は無料で通話ができます。 チャットを始めとしたLINEの機能と併⽤することができます。 番号を押す必要がないので、かけ間違いを防げます。 海外など、通常の電話がしにくい場所でも利⽤できます。 発信ボタンを出すタイミングを調整することで混雑緩和が図れます。 通話料(コールセンターとSIPで接続した場合) 5円/分 0.5円/分 0.5円/分
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 18
༑ୡొଅਐπʔϧͱͯ͠ -*/&$BMM"1*Λͬͨ ʮҰੴࡾௗʯͷϚʔέςΟϯάࢪࡦ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 19
友達登録促進ツールとして LINEの友達登録が思ったように集まらないとお困りではないですか? 「無料で通話」を利⽤すると、発信と同時に公式アカウントに対して友 達登録が⾏われます。 ⾳声のコンテンツを⼯夫することで、お客様の発信する モチベーションを上げることができます。 Twilioの⾳声認識機能を活⽤することで、簡単な対話型 コンテンツを提供することもできます。
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 20
ސ٬ͷඥ͚͕ͮͰ͖Δ -*/&$BMM"1*Λͬͨ ʮҰੴࡾௗʯͷϚʔέςΟϯάࢪࡦ
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 21
顧客の紐づけができる 着信時に発信者(LINE契約者)の電話番号を取得できます。 すでにある顧客台帳と、LINEのユーザIDを紐づけできます。 090-XXXX-XXXX Uxxxxxxxxxxxxx 1. 電話番号でCRMを検索 2. LINE IDを紐づけ
© 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. TwilioΛͬͨίʔϧAPIͷಛ
• 企業側には専⽤の設備が不要です(企業側の環境による)。 • 開通までの期間が短く、Twilio側の初期費⽤は要りません。 • LINEから着信したコールを、PSTN、VoIP、SIPへ転送できます(発信者 番号を通知する場合は、PSTN以外の転送が必要です)。 • Studioを連携させることで、コールフローのデザインがGUIベースででき ます。 • Channelsを利⽤することで、LINEのMessaging APIを使わずにメッセー ジの送受信が可能です。
© 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ίʔϧAPI͕ϋϚΔϢʔβχʔζ
• チャットに⾳声コミュニケーションを追加したい • 電話受付は変更せずに、新たにLINE電話でも着信したい • トールフリーのランニングコストを下げたい • PBXと連携させて、直接社内の内線電話に架電したい • LINEを活⽤したプロモーションを企画したい
© 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ίʔϧAPIಋೖखॱ
• サービス概要設計&審査 • Twilio アカウント開設 • SIPインターフェース設定(SIPドメイン⽣成) • LINE公式アカウント開設&コールAPIオプションの契約(LINEセールス パートナー経由) • TwilioのAccountSidを通知(KWC宛) • システム開発&テスト
© 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. What
you do next 展⽰ブースにお越しください
Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved Fuel
the future of communications.