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CCCRM2019大阪(抜粋)

 CCCRM2019大阪(抜粋)

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Katsumi Takahashi

July 25, 2019
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Transcript

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  2. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 2

    Evangelist Katsumi Takahashi
 KDDI Web Communications Inc. Twilio Division facebook: katsumi.takahashi Twitter: _katsumi github: mobilebiz qiita: mobilebiz #赤い芸人
  3. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved %PZPVLOPX5XJMJP

  4. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ABOUT

    US ʮτΡΠϦΦʯͱൃԻ͠·͢ɻ 2008೥ αʔϏε։࢝ ຊࣾ͸αϯϑϥϯγεί ϩϯυϯɺχϡʔϤʔΫɺϚυ Ϧʔυɺ߳ߓɺγϯΨϙʔϧͳ Ͳɺੈք11ϲॴʹڌ఺͋Γ 2016೥6݄ʹIPOʢNYSEʣ
  5. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 5

    綴りを間違えないようにお願いしますw 誤り 正解
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  7. ABOUT US Twilio's mission is to fuel the future of

    communications.
  8. Japan Launch 2013.4.17

  9. Growth in Japan      

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  11. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 11

    Programmable Voice 皆さんが通信事業者と契約する必要はありません。なぜ なら、Twilioがすでに⽇本を含む世界100カ国以上の通 信事業者と接続しているからです。 そのインフラを使って、プログラムで電話を制御するこ とができます。発信はもちろん、着信に対してプログラ ムで⾃動応答することができます。 基本料はありません。チャネルの概念もありません。同 時に発信や着信ができ、かかった費⽤だけが請求されま す。050番号は、1ヶ⽉わずか108円です。
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    Programmable SMS プログラムを使って、SMSを送信することができます。 サインアップ時の本⼈確認や、ログインなどの⼆要素認 証で使われることが多いですが、サイト誘導(URL送 信)に利⽤するなど、マーケティングに応⽤することも 可能です。 Programmable Voiceと連携することで、通話しながら SMSを送信することもできます。
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  14. %&.0 スマホのカメラでQRを読み 込むとLINEアプリが起動しま す。うまくいかない場合は、 LINEアプリを開いて、そちら のQRコードリーダーから読 み取ってください。

  15. ཪଆͷ͘͠Έ Call API Messaging API SIP I/F CHANNELS STUDIO

  16. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 16

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  17. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 17

    お客様のコストを最小限に お客様は無料で通話ができます。 チャットを始めとしたLINEの機能と併⽤することができます。 番号を押す必要がないので、かけ間違いを防げます。 海外など、通常の電話がしにくい場所でも利⽤できます。 発信ボタンを出すタイミングを調整することで混雑緩和が図れます。 通話料(コールセンターとSIPで接続した場合) 5円/分 0.5円/分 0.5円/分
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  19. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 19

    友達登録促進ツールとして LINEの友達登録が思ったように集まらないとお困りではないですか? 「無料で通話」を利⽤すると、発信と同時に公式アカウントに対して友 達登録が⾏われます。 ⾳声のコンテンツを⼯夫することで、お客様の発信する
 モチベーションを上げることができます。 Twilioの⾳声認識機能を活⽤することで、簡単な対話型
 コンテンツを提供することもできます。
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  21. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved 21

    顧客の紐づけができる 着信時に発信者(LINE契約者)の電話番号を取得できます。 すでにある顧客台帳と、LINEのユーザIDを紐づけできます。 090-XXXX-XXXX Uxxxxxxxxxxxxx 1. 電話番号でCRMを検索 2. LINE IDを紐づけ
  22. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. TwilioΛ࢖ͬͨίʔϧAPIͷಛ௕

    • 企業側には専⽤の設備が不要です(企業側の環境による)。 • 開通までの期間が短く、Twilio側の初期費⽤は要りません。 • LINEから着信したコールを、PSTN、VoIP、SIPへ転送できます(発信者 番号を通知する場合は、PSTN以外の転送が必要です)。 • Studioを連携させることで、コールフローのデザインがGUIベースででき ます。 • Channelsを利⽤することで、LINEのMessaging APIを使わずにメッセー ジの送受信が可能です。
  23. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ίʔϧAPI͕ϋϚΔϢʔβχʔζ

    • チャットに⾳声コミュニケーションを追加したい • 電話受付は変更せずに、新たにLINE電話でも着信したい • トールフリーのランニングコストを下げたい • PBXと連携させて、直接社内の内線電話に架電したい • LINEを活⽤したプロモーションを企画したい
  24. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. ίʔϧAPIಋೖखॱ

    • サービス概要設計&審査 • Twilio アカウント開設 • SIPインターフェース設定(SIPドメイン⽣成) • LINE公式アカウント開設&コールAPIオプションの契約(LINEセールス パートナー経由) • TwilioのAccountSidを通知(KWC宛) • システム開発&テスト
  25. © 2009 - 2014 Twilio, Inc. All rights reserved. What

    you do next 展⽰ブースにお越しください
  26. Copyright (C) KDDI Web Communications Inc. All Rights Reserved Fuel

    the future of communications.