Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
外資ナチュラルコスメブランドでローカルサイドからCRMデータの獲得にもがいている話
Search
M.Ohba
July 16, 2019
Business
0
390
外資ナチュラルコスメブランドでローカルサイドからCRMデータの獲得にもがいている話
16th July 2019, D3M LT
M.Ohba
July 16, 2019
Tweet
Share
Other Decks in Business
See All in Business
20240314_AnsibleNight_Part2_Ansibleの「きほん」の「き」
uchida0411
0
250
ウェブエンジニアから人事への転職 〜てぃーびーの場合 / Tb's turning point
tbpgr
1
220
株式会社FLAT採用ピッチ
wdflat
0
160
culturebook
salesmarker
PRO
0
2.3k
ParaWorks Way
paraworks
0
140
アシスト 会社紹介資料
ashisuto_career
0
56k
Corprate Book
esol1
0
200
株式会社dotD 会社説明資料 / Company presentation materials
dotd
2
14k
BYARDエレベーターピッチ_Startup Aquarium2024
shunsuke_takeuchi
PRO
0
210
コード品質向上タスクの優先順位を判断するために 必要な観点を探究する
mkitahara01985
3
230
【新卒採用】BuySell Technologies会社紹介資料
buyselltechnologies
0
140k
会社説明会資料
kanri
1
330
Featured
See All Featured
Robots, Beer and Maslow
schacon
PRO
154
7.9k
Optimising Largest Contentful Paint
csswizardry
7
2.3k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
226
16k
Into the Great Unknown - MozCon
thekraken
10
830
How GitHub Uses GitHub to Build GitHub
holman
467
290k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
5
1.4k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
1
3.3k
Gamification - CAS2011
davidbonilla
76
4.5k
The Brand Is Dead. Long Live the Brand.
mthomps
48
22k
Code Reviewing Like a Champion
maltzj
512
39k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
219
21k
Producing Creativity
orderedlist
PRO
335
39k
Transcript
外資ナチュラルコスメブランドで ローカルサイドから CRMデータの獲得にもがいている話 ロクシタンジャポン CRM M.Ohba
自己紹介 - M.Ohba • 経歴 • 2014-2018 慶應義塾大学商学部(体育会競走部) • 2016-2018
エムスリー株式会社(インターンから) • 2018-現在 ロクシタンジャポン株式会社 • 趣味 • 川崎フロンターレの観戦応援 • 担当-CRM(及びIT関連の諸々) • 顧客情報の分析(主に購買行動) • BIツールの導入&啓蒙 • CRM関連の開発プロジェクトマネジメント • LINE会員証のプロダクトマネジメント(後述) • メール・LINEのセグメント配信 • Twitterはじめました!(@mnrblcfr) ハンドクリーム だけじゃないよ!
今日のLTで • 話すこと • キャリアの話(WEB系→消費財メーカーに移ると何が変 わるか) • 自社データ環境の話 • これまでのプロジェクト
• これからやってみたいこと • 話さないこと • 技術的な話
キャリアの話 • 前職でやっていたこと • いわゆるWEBマーケター的な仕事 • Big Query・Redash・R Studio・Jupiter Notebookなどを時々触りつつ、
小さな改善を回す&データの可視化に取り組みました • クラウドサービスのプロダクトマネジメントも若干 • 振り返ればエンジニアさんがいる環境 (動きが速い・アイデアがいっぱい・合理的 etc…) • 当時の悩み※あくまで個人の環境に基づくものです • このままWEBの仕事をしていたいのか→業務への悩み • 消費財に関連した仕事がしたい→業界への悩み • 早期に「グローバル感」のある仕事がしたい→環境への悩み
キャリアの話 • 現職に移って変わったこと • よかったこと • 自分の施策がWEB上だけではなく、リアル店舗に反映される手触り感 • 消費財独特の面白さ≒リアル感 •
WEB業界の知見を持っているだけで結構ユニークな存在になれる • 一応グローバルに働けてはいる • チャレンジ • テック関連のリテラシー格差=当たり前の説明に時間がかかる ※逆にこちらは化粧品のリテラシーがゼロなのでキャッチアップが大変 • 開発は基本外注=細かい修正ができない • データが汚い&整えづらい(次スライド)
自社データ環境の話 • 分析対象は、基本的には顧客情報&購買データ • データは以下に格納されており、非リアルタイム (D+1)で同期されている 1. POS 2. EC
3. MAツール • あくまでも売上を正しく記録するためのデータな ので、非常に扱いづらい • 特に非会員客・顧客情報未登録客のデータを減ら すことができないのが課題。また本来であれば在 庫などのデータも分析対象としたい
これまでのプロジェクト 1. データレイク(本社主導) • 目的 • 顧客データ&購買データを集約 • データ分析の対象を上記以外(在庫など)にも広げること •
やったこと • データレイクを作り、とりあえず全部のデータを流し込む • できたこと • 部署やツールを越えて横断的な分析ができるようになってきた! • 課題 • 相変わらずデータは綺麗ではない
これまでのプロジェクト 2. LINE会員証の実装(日本主導) • 目的 • 紙の会員証をLINE会員証に変えることで、紙のカードの無駄な発行(=費 用的にもデータベース的にも)コストを減らす • 個人情報の登録を簡易化することで、個人情報獲得率を上げる
• やったこと • LIFF(LINE Front-end Framework)を活用し、LINE上に会員証を登録できるよう に開発 • できたこと • DBの中身がだんだん綺麗になってきた • 自社会員にLINE上でセグメントメッセージを配信可能になった (=綺麗なセグメント作成→ターゲティング→プロモーションができる) • 課題 • プラットフォーム自体の魅力づけはまだできていない(機能開発・コンテン ツ増が必要) • 実際に分析・運用を行う手が足りない DB
これからやっていきたいこと • データ分析の • 間口を広げる • 質の高い顧客データを増やす • 分析対象を更に広げる •
環境を整備する • データを整備する • 機能を強化する • 人を増やす
Twitter はじめています • FBお待ちしています • 採用関係なくご興味があればご連絡ください Twitter:@mnrblcfr