2017年11月22日開催しました「デジタルトランスフォーメーション成否のポイントセミナー」のセッション1「デジタルトランスフォーメーション概要とNCDCの進め方紹介」/NCデザイン&コンサルティング株式会社 代表取締役 早津俊秀の資料です。本資料に関するお問い合わせは、NCデザイン&コンサルティング株式会社（[email protected]）までご連絡ください。
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Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.講演者紹介 早津 俊秀l 経営戦略×ITの視点からビジネスをデザイン3
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCDC Overviewl この三つの事業ドメインを「それぞれ」ではなく、「融合」してDigital Innovationを⽀援します4NCDCCX/UXデザイン先端テクノロジーAppPotFamily新規サービス企画UXデザインモバイルプラットフォームIoTプラットフォームIoT,AI技術モバイル・Web先端技術クラウドインテグレーション
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Topic5
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCDCのデジタルトランスフォーメーション（DX）までの流れ6スマートデバイス導⼊⽀援アプリ開発UXデザインIoT/AI新規サービス⽴案2011 2012 2013 2016• スマホやiPadを企業に導⼊したい• 顧客向けのアプリで何かできないか？• 使い勝⼿良く。トータルで考えたい• 新規サービスを作りたい
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.デジタルトランスフォーメーション（DX）の解釈l デジタルトランスフォーメーション（Digital transformation）とは、「ITの浸透が、⼈々の⽣活をあらゆる⾯でより良い⽅向に変化させる」という概念である。Wikipediaよりl 最先端のテクノロジーを活⽤して、新しいサービスを⽣み出したり、既存の業務を抜本的に改⾰して、企業の成⻑を劇的に促進すること• AI、IoT、デザインシンキングNCDCの解釈7
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.従来までITシステムとの違い8項⽬ 従来のシステム DX組織 業務部⾨＋IT部⾨業務部⾨ or 専⾨組織（デジタルイノベーション推進室的な）要件（何をやりたいか）要件が⽐較的明確要件は未定（やりたいことは⽐較的明確）期間 ⽐較的⻑い 希望としては短い効果の明確性 ⽐較的明確 成功すれば⼤きな効果コストある程度のコスト感は常識となっている低から⾼までバラバラ。お客様のコスト認識もバラバラ成熟ITの専⾨家がお客様側にもいるITの専⾨家がいないコスト感もわからない期待値が先⾏して地に⾜が・・・
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.DXのキーポイント9戦略テクノロジーオペレーションビジネスモデルとして成り⽴つか？例えばAIで50％の精度でビジネスが成り⽴つか？業務や運⽤でカバーできるか？「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.コンビニエンスストアの良い接客とは？l ⾳声とカメラの動画等を使って、コンビニエンスストアの良い接客を判断して、接客レベルを上げたいl 従来は研修やマニュアルで⾏っていた。特に外国⼈へのトレーニングは時間とコストがかかる傾向がある10AI待たせた時間⼀⼈あたりの会計時間声の⼤きさ声の抑揚挨拶笑顔
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.コンビニ接客 アプローチ1l 分析データを増やして精度をあげていく11AI待たせた時間⼀⼈あたりの会計時間声の⼤きさ声の抑揚 挨拶笑顔⽇本語の正しさ袋を分けているか
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.コンビニ接客 アプローチ2l 候補のフィルタリングまでをAIでやり、⼈が最終判断12AI待たせた時間⼀⼈あたりの会計時間声の⼤きさ声の抑揚挨拶笑顔トレーナーのアドバイス
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.コンビニ接客13戦略テクノロジーオペレーション「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要があるDXの⽬的は？例えばAIで50％の精度でビジネスが成り⽴つか？業務や運⽤でカバーできるか？業務や運⽤が絡められるか？
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.故障予知l 機器の各データから故障予知をしたい14故障発⽣• 内部温度• 内部湿度• 部品1の電圧・電流・抵抗・振動• 部品2の電圧・電流・抵抗• 部品3の電圧・電流・抵抗• 原因として考えられるデータが本当に揃っているか？• 相関関係が得られた項⽬が「なぜ故障を起こしたか？」を解明できるか？
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.故障予知15戦略テクノロジーオペレーションどのくらい⾒通しがあるか？ディープラーニングで意味があるか？特徴点を決められるか？データ取得の制約はないか？分析ができる⼈材がいるか？「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要がある
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.PoC（検証）神話l DX分野のPoCにおいて「技術的検証」に重きを置きすぎる傾向があり• 検証しなくてもある程度わかるものが多いl 検証すべきは「ビジネス的検証」や「運⽤的検証」の⽅が重要な場合が多い16
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.コンビニ接客17戦略テクノロジーオペレーション「3つを順番に」ではなく、ある程度「同時に」考える必要があるDXの⽬的は？例えばAIで50％の精度でビジネスが成り⽴つか？業務や運⽤でカバーできるか？業務や運⽤が絡められるか？
NCDCのDXの進め⽅18
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCDCの進め⽅19ビジネスコンサルタント、デザイナー、エンジニアが三位⼀体になってワークショップを通じてDXを⽀援ビジネスモデル・UXのデザインPoC・検証システム・インテグレーション
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.ワークショップを基本として20
NCDCのDX成功事例21
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.DX事例1 22当⽇説明資料のみ
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.DX事例2 接客変⾰23
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.効果l 接客サービスの⾼度化l スタッフ業務の効率化l 採⽤する売場の劇的増加24
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCDCの特徴25ビジネスコンサルタント、デザイナー、エンジニアが三位⼀体になってワークショップを通じてDXを⽀援ビジネスモデル・UXのデザインPoC・検証システム・インテグレーション
Copyright ©2017/11/28, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 26ご相談はお気軽に！[email protected]www.ncdc.co.jp
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