Bridging The Gaps

Transcript

1. NEON ELEPHANT GMBH, DARMSTADT INTERACTION 
 DESIGN für Marken und

   Produkte

2. ZWISCHENMENSCHLICHE INTERAKTION VERHALTEN MOTIVATION »SERVICE DESIGN« ZEIT UX DESIGN Service

   design grows out of a digitally native generation professionally bred on network thinking. Service Design: From Insight to Implementation A.Polaine, L. Løvlie & Ben Reason zwischen Marketing & Management Produkt vs. Service 1990er Jahre, G.L. Shostack

3. GAPS THE BRIDGING »SERVICE DESIGN«

4. »SERVICE DESIGN« CUSTOMER VALUE BUSINESS diagram adapted from Jess Mc

   Mullin

5. The problem is that customers don’t just care about individual

   touchpoints. They experience services in totality and base their judgment on how well everything works together to provide them with value. Service Design: From Insight to Implementation A.Polaine, L. Løvlie & Ben Reason »SERVICE DESIGN«

6. Brillen sind zum 
 Accessoire geworden Wartezeit „Looks“ vergleichen, social

   proof Kurzsichtige sehen sich mit 
 der neuen Brille häufig nicht Brillenverkauf im Internet längerfristige Anschaffung »SERVICE DESIGN«

7. Mit Partner, Mutter o.ä. die Wahl überprüfen Brille bestellen Brille

   abholen Brille anpassen/ nachstellen lassen Vorauswahl, Gestelle mit nach Hause nehmen Wartezeit jedesmal bis zu 45 Minuten »SERVICE DESIGN«

8. Entscheidungsprozess Wartezeit »SERVICE DESIGN«

9. Mit Partner, Mutter o.ä. die Wahl überprüfen Brille bestellen Brille

   Brille anpassen/ nachstellen lassen Vorauswahl, Gestelle aufprobieren, Avatar erzeugen Wartezeit jedesmal bis zu 45 Minuten »SERVICE DESIGN«

10. VERHALTENSATTRIBUTE Inspirierend Zuverlässig Sanft Kundennah Look & Feel Tonalität Informations-


    architektur Nutzerführung &
 Navigation frisch, urban, zielgruppengerechter Look Plakativ schnelle Erfassbarkeit
 der visuellen Elemente und Kernausagen Einladend schnelle Erfassbarkeit
 der visuellen Elemente und Kernausagen Nutzerzentriert statt produkt- oder
 unternehmenszentriert Modular Modularität im Seitenaufbau, klare Struktur der Inhalte Digital einfach Verwendung zeitgemäßer Bedienparadigmen MARKENFILTER »SERVICE DESIGN«

11. NEON ELEPHANT GMBH, DARMSTADT EXPECTATION MAPPING »SERVICE DESIGN«

12. NEON ELEPHANT GMBH, DARMSTADT FRAMEWORK »SERVICE DESIGN«

13. NEON ELEPHANT GMBH, DARMSTADT Reliability Assurance Tangibles Empathy Respon-
 siveness

    »SERVICE DESIGN«

14. NEON ELEPHANT GMBH, DARMSTADT Zuverlässigkeit,
 Konsistenz,
 Erreichbarkeit Kompetenz, 
 Höflichkeit

    Erscheinungsbild, 
 Materialien Einfühlungs-
 vermögen Reaktionsvermögen, Kundenfreundlichkeit »SERVICE DESIGN«

15. Sind die Kontakte, kompetent, höflich und zuvorkommend, Wie erscheinen die

    Räumlichkeiten, das Personal, das Material 
 sowie das Kommunikationsmaterial? Wir der Kunde verstanden, werden die Anliegen ernst genommen,
 nimmt man sich Zeit für den Kunden? Wie ist das Reaktionsvermögen zu bewerten, fühlt man sich verlassen? Kann der Anbieter das Angebot zuverlässig 
 und verlässlich ausführen? (BIG MAC, TOYOTA) »SERVICE DESIGN«
16. None