伝えるための情報アーキテクチャー/information-architecture-for-communication-230731

クラスメソッド株式会社のジョインブログを公開しました。
その際、「伝えるための情報アーキテクチャー」の社内勉強会の要望があり、資料をリファインして、お話させていただきました。

Transcript

1. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri ひらの ひさし 「伝えるための情報アーキテクチャー」 クラスメソッド株式会社 社内勉強会 (2023年7月31日)
2. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri アライアンス事業部にジョインしました平野尚志です。 最近は「テクニカルコミュニケーター」をしている。→「伝わる情報アーキテクチャー」というテーマでお話したことがある。
3. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 伝えるための情報アーキテクチャー (文章の書き方の種類)
4. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 文章の種類って、気にしたことありますか！？ 国語 小説 (物語) 参考文献： 「コミュニケーション技術」 (篠田義明著) 報告書 議事録 ▪学校で学んできた文章 手順書 ▪社会にでて、出会う文章 芸術的文章 (文学的文章) 起 承 転 結 たとえば 技術文書 案内文 告知文 提案書 企画書 実用的文章 （実用文） 起 承 結 たとえば レポート 小論文 説明文 講義資料 学術論文
5. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 実用文とは？ 参考文献： 「コミュニケーション技術」 (篠田義明著) 実用的文章 （実用文） 起 承 転 結 [主題：起] ・・・ [本文：承] ・総論 ・各論 ・各論 ・総論 ・各論 [結論：結] ・・・ たとえば、報告書  読者が決まっている。  読者の行動が期待され ている。 読者に何かを伝え、 行動してもらう文章 できてないと、「で？」って
6. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 実用文「案内状」の情報アーキテクチャー例 記 概要 宛名 表題 差出人 挨拶 伝えたい相手 ↓ 行動を促す 部長 課長 担当 日常業務への 落とし込み 課長に指示 担当に 業務割当 結論も含め、 簡潔に全容が わかるように書く。 行動するとき 必要な情報を 使いやすいように 論理的に整理して 書く。 詳細を知りたいとき 「記」を読む
7. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 実用文「報告書」の情報アーキテクチャー例 詳細（データ） 概要 宛名 表題 伝えたい相手 ↓ 行動を促す 部長 課長 担当 日常業務への 落とし込み 課長に指示 担当に 業務割当 結論も含め、 簡潔に全容が わかるように書く。 状況（事実）、 分析（推定）、 結果やアクション などを事実や意見を 区別して書く。 詳細を知りたいとき 読む 複雑な場合は階層構造 論理的構造で書く
8. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri そういえば、大学の実習で「実用文」の添削がありました。 実習テーマ 「母校の後輩に、大学を紹介する（目指すよう促す）手紙を書く。」 最近、気付きました。あれは「実用文」を学ぶ機会だったんだと。 レポートは、 真っ赤になって 帰ってきてました。 担当教授 出典：情報処理学会のフェロー紹介ページ
9. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 伝えるための情報アーキテクチャー (読者に伝える文章の特徴)
10. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 日本における作文術 (国語の授業など) 書籍「コミュニケーション技術」 から気になるタイトル抜粋 「話すように書け」は無謀 「見た通りに書け」は不可能 国文法ができても達意（わかりやすい）の文は書けない 会話ができても文は書けない 出典： 「コミュニケーション技術」 (篠田義明著) 国語の成績が良くても「わかりやすい文章」が書けるとは限らない。 つまり、国語の成績が悪くても「わかりやすい文章」は書ける?
11. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 実用文の特徴 説明対象の存在 誤解を生まない 簡潔で明快 読み手に何らかの行動を促す 文章（情報）を成果物とする 出典： 「日本語スタイルガイド（第3版）」 「テクニカルライティング技術」は、「文章による説明技術」
12. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 伝えるための情報アーキテクチャー (要点)
13. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 文章の組み立て方 出典： 「日本語スタイルガイド（第3版）」 対象の理解 情報の整理 目的を明確にする 読者を明確にする*→読者の理解を深める* 情報格差を減らす 論理的に組み立てる 事実と意見を書き分ける ▪伝える内容 （対象の理解と情報の整理） ▪伝える目的（目的と読者・相手の明確化） ▪コンテキストを組み立てる ロジカル・ライティング メンタルモデル（前提知識) 「わかりにくい文章（人）」は、どこかに課題がある マーケティング思考、認知心理学 ロジカル思考  *印は、表現を修正または追加していますいます。
14. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 認知心理学 (人間の情報の認識のしかたを、コンピューターモデルで表現) 出典： 「日本語スタイルガイド（第3版）」 入力 (五感) 感覚情報 貯蔵庫 0.5秒間 短期記憶 貯蔵庫 20秒間 感情の動き (感情系) 危険回避 (注意系) 出力 (行動) 長期記憶 貯蔵庫 パッと見の印象 次を読みたくなる アイキャッチ画像 ストーリー性 〇〇は、7つ以内 既有知識と結び付きやすい(伏線) ストーリー性がある 全体と部分の関係がわかりやすい 見つけやすい 学習しやすい サイン JIS 道路交通法  図形の配置を整形しています。  「情報の認識のしかたを踏まえた配慮」を吹き出しで追記
15. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 情報の認識のしかたを踏まえた配慮 書籍「日本語スタイルガイド」 から気になる項目抜粋 パッと見の印象を良くする 意味のまとまり（チャンク）を意識的に作る (7つ以内) 既有知識と結びつきやすい形で情報を提供する どこに何が書かれているのか見つけやすいようにする 全体と部分の関係がわかるようにする 読む気にさせる工夫をする 学習や記憶をしやすくする工夫をする 出典： 「日本語スタイルガイド（第3版）」
16. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri マーケティング思考?メカ制御？リスキリング？ 現状 あるべき姿 (期待) 違和感 (ギャップ) (ソリューション) 目指す方向 【大切にしていること】 現状分析 違和感の発見 あるべき姿(違和感 の解消)を目指す方 向と違和感が腑に落 ちる(可視化された) 軸の設定
17. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri マーケティング思考 様々な段階で、戦略策定（可視化）に使われるツールがあるけれど、 情報を発信する段階では、 読者（ターゲット）の立場に立った情報提供 読者の特定(ターゲティング) 必要情報の特定 (インサイト、ウォンツ、ニーズの特定) 読者に適したニーズとシーズの使い分け (シーズとニーズの紐づけと見せ方) 読者（ターゲット）をどのように理解するか というのが課題だと思います。 モノの提供も、サービスの提供も、情報の提供も、マーケティング思考の本質に大きな違いはない。 【私の解決策】 ファンに聴く。 違和感が見えてくる！ 違和感の適切さが確認できる！
18. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 伝えるための情報アーキテクチャー (ヤマハネットワーク製品への適用事例)
19. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 2作目：WLX222 ユーザーガイドの情報アーキテクチャー はじめにお読みください ユーザーガイド 安全上のご注意 、使用上のご注意、重要なお知らせ 各部の名称と機能、ハードウェア仕様 ソフトウェアライセンス契約について、 お客様サポートについて、保証書、保証規定 技術資料 設置 電波特性 設置場所 設置する 接続 管理を始める 外観 (各部の名称と機能) 開封  UXデザイン (開封から設定を始めるまでの顧客体験の積み重ね)  ロジカルライティング (「既知」から「未知」へ)  適切な情報分類による検索性 設定 用意するもの 給電方法 接続する クラウド オンプレミス 設定と管理方法 補助的な設定
20. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 伝えるための情報アーキテクチャー (平野流ブログの書き方)
21. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 日常を伝える記事(1) 特徴的な画像 話題の概要 タイトル 目次 データ 話題1 話題2 力を抜いて、 情報構造や各ブロックの役割を 大切にして、粛々と書いています。 画像、タイトル、概要を見て、 見たい・読みた人が 見たい・読みたいデータを 「拾い」読みしていただく想定です。 結論はありません。 日頃の気付きを記録しています。 「書き慣れる」ことができます。 機能、システム、ビジネスモデルが理解できます。
22. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 日常を伝える記事(2) 書き方 特徴的な画像 話題の概要 タイトル 目次 データ 話題1 話題2 (2) データをまとめた概要を「1文」程度作成します。 データに何が書いてあるか、簡潔に書きます。 (3) 最終的なタイトルと画像を選びます。 (1) データを話題ごとに分類整理します。 順番は、時系列、ストーリー順、優先度順など
23. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ジョインブログ(1) アイキャッチ変遷
24. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ジョインブログ(2) コンテキスト構成 自己紹介の一般的なこと ・自己紹介→個人的なこと ・職歴 →保有するビジネススキルやこだわり 【伝えたいこと】 働き方における個人的事情を理解してもらいたいこと 写真による自己紹介 ・正方形とそうじゃないもの適当に混在 →アンバランスに違和感を感じる。 →たぶん、「なんで？」と、一通り、よく見る。 アイキャッチ画像や自己紹介の伏線を回収するリンク集
25. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri テクニカルコミュニケーション技術の習得は？ (テクニカルコミュニケーター協会 = JTCA) • TC技術検定 • JMA (Japan Manual Awords)
26. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri テクニカルコミュニケーター協会 https://jtca.org/ 出典： https://jtca.org/about_jtca/jtca.html
27. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri TC技術検定 https://jtca.org/ 出典：https://jtca.org/certificate_exam/
28. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri TC技術検定 3級と「日本語スタイルガイド」 出典： https://jtca.org/learn-tc/certificate-exam/writing_b/ ↓ 第4版の準備中
29. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri Japan Manual Award 出典： https://jtca.org/award/tc-award/ 「使用情報」の国際規格： IEEE/IEC 82079-1 Edition2.0:2019
30. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ご参考: コミュニケーション技術(篠田義明著)
31. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ご参考:読ませる技術 聞かせる技術(海保博之著)
32. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ご参考:名文とは“明らかに伝わる”ものなり … わかりやすい文章=達意の文章 出典：文芸社ブログ 「名文とは“明らかに伝わる”ものなり」
33. Hisashi Hirano Piccoli Pensieri 国語なんて嫌いだ！
34. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ロジカルな思考と言葉の関係 漢字は面白いぞー 祖父 国語なんて嫌いだ！ 小学生の自分 国語学者になりたかったそうです
35. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri ロジカルな思考と言葉の関係 「国語」と「算数」と「体育」の教師 父 算数はわかる。 なんで国語なの？ 小学生の自分 NHK教育の「体操」に 指導者として出演
36. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 国語の成績が悪くても、わかりやすい文章は書ける！？ 遠州偉人伝 遠州伝説集 遠州七ふしぎの話 宗良親王と井伊谷宮 浜名湖と天竜川の観光と伝説 など 地域のお話を言葉に記す 母の叔父 「御手洗 清」 なんで血縁者に 物書きがいるの？ 小学生の自分
37. © Hisashi Hirano @ Piccoli Pensieri 国語の成績が悪くても「達意の文章」は書ける? 国語の成績が良くても「達意の文章」が書けるとは限らない。 「伝えたい」という意志が「達意の文章」を書く原動力 現状に満足しないので、スキルアップできる！