Презентация с наших внутренних лекций Brainshare для менеджеров Nimax о культуре общения в компании от руководителя веб-производства Елены Огородниковой.
Если эта информация важна в разговоре, из всех возможных формулировок выбирай самую нейтральную и сдержанную. Все все поймут. Нет: «Я не могу ничего с ним согласовать, он неадекватный псих» Да: «У клиента непростой темперамент, и мне пока не удалось найти подход. Согласование идет дольше обычного»
тех, кого нет в копии. Особенно о тех, кого нет в копии: – Это неэтично. – Это рано или поздно увидит объект высказывания. Нет: «Василий последнее время ведет себя как болван» Да: «Кажется, Василий последнее время сам не свой. Предлагаю обсудить эту ситуацию с ним»
Ого, это как? Чтобы собеседник не убирал никого из копии – вежливо попроси об этом, представив всех в копии и объяснив, зачем они здесь. Не забудь: – Скрытая копия работает только на 1 письмо. – Новые люди в копии увидят под телом письма всю историю.
легко найти и идентифицировать всем получателям. Нет: «Ссылки»; «Документы»; «Без темы»; «Верстальщик»; «Стажер» Да: «Nimax / Tele2: Документы»; «Обсуждение новых рейтов»; «Plastikam: Внутренний репорт»; «Сухопаров Вася: кандидат на верстку»
результатов, подтверждение старта, изменение требований, подтверждение доп.стоимости. Почта – это доказательство. Даже если уже обсудил все устно или в чате, пропиши договоренности в письме и попроси подтвердить их в ответе.
Научись писать ясно и просто. Какие такие стоп-слова? Полюби форматирование и композицию. Но откажись навсегда от неожиданных шрифтов и буйства стилей.
на письмо ты хочешь получить? Как можно добиться такой реакции? Алгоритм: 1. Осознать цель письма; 2. Продумать стратегию; 3. Набросать план; 4. Написать и проверить.
созвоны, отсутствие в офисе, задачи, которые требуют полного погружения. Не забудь: – Понятное название; – Приглашения; – Описание темы и бронь переговорки, если необходимо.
у вас будет времени? Какие вопросы необходимо обсудить? Чего ждут от вас на встрече? Чего вы ждете от клиента? Не забудь: – добавить встречу в календарь и подтвердить ее за день; – проверить время в пути с учетом пробок и спланировать дорогу.
все доступные материалы о клиенте, его бизнесе, компании, рынке. Посмотри сайт клиента и его конкурентов, поищи референсы из отрасли. Перечитай переписку. Планируй и репетируй! Разработай стратегию, напиши план встречи, подготовь все необходимые материалы и отрепетируй.
это резюме вашей встречи: что обсудили, до чего договорились, какие следующие шаги. Не забудь: – поблагодарить за встречу и сказать пару приятных слов; – поставить себе задачи по итогу встречи; – выполнить все обещания четко, в срок или чуть раньше.