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【準決勝資料】カスタマーサクセス天下一武闘会2023

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 【準決勝資料】カスタマーサクセス天下一武闘会2023

【準決勝資料】カスタマーサクセス天下一武闘会2023
契約してから最大6ヶ月以内でのカスタマーサクセス施策/オペレーション

株式会社ヌーラボ

December 06, 2023
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Transcript

  1. セミナー視聴者の声 丁寧な説明で基礎的なことをわか りやすく理解できました。 前半は講師の⽅が説明する形で双 ⽅のやり取りが発⽣しないので、 説明部分はweb会議形式でなく事 前にビデオ録画したものを拝⾒で きるとよかったと思います。 Backlogは数年前から利⽤していま したが、知らなかった機能も今回

    の説明で知ることができたため。 ⾃分も社内の新⼈向けにバックログの 使い⽅を説明する⽴場。ビギナー向け の説明として追加すべきところの参考 としてとても役だった。 初⼼者向けの内容とボリュームが 適切でした。また講師の⽅の話し ⽅やスピードがとても聞き取りやす かったです。 使い始めたらまずこのセミナーを 受けてほしいと感じる内容でし た。 アンケート回答の結果を反映させ、セミナーをブラッシュアップしている 19
  2. まとめ リアクティブ プロアクティブ 2021年以前 オンボーディングメール&ビデオライブラリ 基本セミナー&業種特化セミナー 有償オンボーディング 2022年 2023年 2024年

    ヘルプ‧チャット対応 プロダクトツアー コンテンツ‧ホワイトペーパー プロアクティブな活動を増加し、解約率の低下を実現した 21
  3. 24