El Mindset Proactivo

Transcript

1. Aprendiendo Customer Success En Español #aprendiendocustomersuccess #customersuccessenespañol Clase #5 El Mindset de Crecimiento y Desarrollo de Ingresos
2. Hasta Ahora Clase #1 - Que es Customer Success Clase #2 - El Handshake entre ventas y Customer Success Clase #3 - El KickOff Clase #4 - Que hacer cuando recibo una cuenta Clase #5 - El Mindset de Crecimiento y Desarrollo Ingresos
3. Tema de hoy El Mindset de Crecimiento y Desarrollo de Ingresos Customer Success como motor de crecimiento y desarrollo de ingresos para tu Startup.
4. Ciclo de vida del cliente
5. Que es el Mindset? y cómo influye en nuestro éxito? Mindset es un término ampliamente utilizado en el mundo del emprendimiento Básicamente, mindset o programación mental es el conjunto de pensamientos y creencias que dan forma a nuestra mente, determinando cómo nos portamos. La diferencia en el comportamiento humano está en el mindset y en cómo la persona trabaja para darle forma.
6. Land & Expand La mayoría de los contratos iniciales que se firman hoy en dia son pequeños. Los clientes nos quieren conocer, quieren ver el valor que les podemos dar. Nuestra responsabilidad es a través del valor y relación hacer crecer esos contratos.
7. Expansiones Tipos básicos de expansión: Según Cliente 1) Mismo Cliente 2) Mismo cliente pero nuevo grupo 3) Nuevo Cliente Según Producto 1) Producto Existente 2) Nuevo Producto
8. Cómo influye el Churn 1) El Churn negativo nos marca un crecimiento en el portfolio, en vez de perder, les vendi mas. 2) Vean como aumenta exponencialmente el crecimiento. 3) El Churn negativo es un acelerador exponencial
9. Customer Success - Motor de Crecimiento 1) Hablemos de cuánto del ARR viene de Customer Success 2) Hablemos de cuánto del LTV viene de Customer Success
10. Que aprendimos hoy? • En la economía de suscripción hay que ser proactivo con mindset • Importantísimo retener a los clientes a traves de valor • Importantísimo transformarles en socios que nos ayudan a crecer juntos • Desarrollar la relacion con los clientes es la base de Customer Success • Muy importante expandir las cuentas, como con las plantas, lo que no crece termina muriendo :)
11. Sobre el autor Mi nombre es Mariano, nacido en Argentina, viviendo en la Nación del StartUp hace 18 años. Hace 15 años que creo, formo y lidero equipos de Customer Success para empresas de alta tecnología israelíes que le venden soluciones a empresas Fortune 500. Comencé mi carrera en desarrollo de negocios pero con la llegada de la economía de la suscripción me enamore de Customer Success. Soy consultor de startups, trabajo en empresas de tecnología y soy amante de nuevas tecnologías y conduzco un ciclo de entrevistas llamado #salsasecreta. https://www.linkedin.com/in/obludzyner/