Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

cocolive採用資料

cocolive
October 23, 2024

 cocolive採用資料

cocolive

October 23, 2024
Tweet

More Decks by cocolive

Other Decks in Business

Transcript

  1. 会社名 Cocolive株式会社(ココリブ株式会社) 設 立 2017年1月 役 員 山本 考伸(代表取締役 CEO)

    富田祐司(取締役 プロダクト責任者) 手塚恭庸(取締役 CMO) 戸塚裕二(取締役 CFO) 杉本アレック悠樹(執行役員 CS部門責任者) 石川智哉(社外取締役) 鬼頭 麻由佳(常勤監査役) 三島 圭史(監査役) 野原 俊介(監査役) 住 所 東京都千代田区神田須田町1-17 TFT淡路町ビル 5F 電話番号 03-6386-0038 ホームページ https://cocolive.co.jp/ 会社概要 山本考伸 代表取締役社長 CEO トリップアドバイザー日本代表 兼 APAC担当副社長、楽天トラベ ル株式会社 代表取締役社長を経て、2017年1月、Cocolive株式会 社を創業。ウェブ開発、データ解析、デジタルマーケティングを専 門分野とする。 冨田祐司 取締役(プロダクト責任者) Webプロダクト開発、SEOなどの領域に20年以上携わる。2008 年トリップアドバイザー日本サイトの立ち上げメンバー。2017 年Cocolive共同創業。 手塚恭庸 取締役CMO Cocoliveにて営業責任者及びマーケティング戦略を担当。住宅 会社における集客から成約に至るまでの戦略立案と企画、効率 的な組織づくりを得意とする。 杉本アレック悠樹 執行役員(CS部門責任者) アメリカ合衆国オレゴン州出身。早稲田大学法学部中退。複数 のスタートアップ企業への就業経験を経て2020年Cocoliveに入 社。2022年に執行役員に就任。 戸塚裕二 取締役CFO 公認会計士。監査法人トーマツ、Deloitte Luxembourg駐在等 を経て、2021年10月Cocolive株式会社に参画。経営企画、管理 業務等を管掌 経営メンバー
  2. 山本 考伸 代表取締役社長 CEO トリップアドバイザー日本代表 兼 APAC担当副社 長、 楽天トラベル株式会社 代表取締役社長を経て、2017

    年1月、Cocolive株式会社を創業。ウェブ開発、デー タ解析、デジタルマーケティングを専門分野とす る。 スタンフォード大学MBA、京都大学大学院工学修士 経歴: 主な略歴:
  3. 売上高*1 営業利益*1 MRR *3 顧客数*2 単月解約率(社数ベース) *1 7.5 億円 前年同期比(130.6%)

    1.6 億円 前年同期比(178.2%) 81 百万円 23年5月末(68百万円) 1,041 社 23年5月末(920社) 1.16 % 前年同期比(1.06%) (2024年5月期第3四半期) *1:24年5月期第3四半期計数(9 か月分累計) *2:24年2月末時点、1つの法人で 複数のKASIKAアカウントを利用し ている場合でも1社としてカウント *3: Monthly Recuring Revenue (毎月繰り返し発生する売上高) の略語81百万円は2024年2月単月 計数 *4:当社では翌月の解約社数を各 月末の契約社数で除することで単 月解約率を算出しております 297,435 557,140 797,145 750,028 FY2021 FY2022 FY2023 FY2024-Q3 売上推移 単位:千円
  4. KASIKAの機能一覧 顧客・商談進捗 営業担当者が保有する顧客情報を一 元管理することで、顧客アプローチ の抜け・漏れをゼロに。顧客の動き をデータ管理することにより潜在的 なニーズを把握し、受注予測や商談 対策を分析・検討できます。 営業活動履歴 把握しづらい「営業担当者の動き」

    を見える化します。 営業担当者が、顧客に対してどのよ うな営業活動を実施しているか チェックできるため、アプローチの 漏れ・抜けを防止できます。 訪問・アクセス履歴 顧客がホームページを訪問した回数 や、閲覧したページを見える化・分 析できます。顧客の潜在ニーズを把 握できるため、営業活動の指標にな ります。 自動生成メルマガ HPやSUUMOに掲載してある「物件情 報」を自動でメルマガ化して自動で 配信できます。作成まで自動で行う ため、もうメルマガ作成に時間をか ける必要はありません。削減した時 間の分、追客も強化できます。 ステップメール 営業担当の顔写真付きのメールを自 動配信し、担当者ブランディングを していきます。顧客からの認知が高 まり、好感度もあげられるため、ア ポ獲得に繋がりやすくなります。 自動取り込み機能 反響があった際に、顧客情報を KASIKAへ自動取り込みできるように なります。これまで手作業で行って いた業務を削減できます。 また、入力ミスや漏れも防止できま す。 通知機能 顧客がメール・SMSに反応したとき や、ホームページに訪れたときに メール通知でお知らせします。アク ティブな顧客を見つけ出し、営業効 率を高めます。※SMSはクリックの み通知 商談レポート 営業担当者が管理する見込み客保有 数や売上状況を集計し、レポートと して確認できます。また、反響を経 路別で広告レポートとして作成可能 です。媒体別の費用対効果など重要 データを自動集計できるので、集客 戦略のアイデアに活用できます。
  5. クライアントを成功へ導くフロー 各メンバーが現場に足を運びナレッジの取得 そこで獲得した知見を社内にフィードバックすることで、 チームの業界知識を最新の状態に維持しています。 また有識者を招いて社内講習を行い、ノウハウを補強。 他にも住宅・不動産業界経験者が参画するなど 専門性の高いチームを構築しています。 当社の社員構成の約75%以上がクライアント様の サポートに直接関わるメンバーで占められています(※)。 専任コンサルタントの「カスタマーサクセス」、

    お問い合わせ窓口の「サポートデスク」、 技術支援の「テクニカルサポート」、 初期設定や制作代行を担う「導入・設定チーム」など、 各部門のプロフェッショナルがサポートします。 「使いこなせない」 、 「定着しない」 と心配無用。 「カスタマーサクセス」部門の担当者が貴社の専任パートナーと なり、毎月、無料で1対1の定例会を実施(※)。 達成したい目標の設定に始まり、運用フローの設計、進捗管理、 課題解消、活用提案、現場の定着支援、成果創出までしっかりサ ポートします。 KASIKAのご利用継続率は99%。 圧倒的なサポート体制により、 高い満足度を実現しています。 もちろんお電話やメールでの お問い合わせにも適宜ご対応いたします。 お問い合わせ対応の専門チームである 「サポートデスク」が、操作や仕様に関する 疑問をその場で解消(※4)いたします。 初期設定の専門チームがお申し込 み直後からすぐに対応を開始。 平均して約12営業日で導入が完了(※) しますので、すぐにご活用を開始して いただけます。 住宅・不動産 業界に詳しく 専門性が高い 圧倒的な サポート体制 専任担当が マンツーマン で定例会 専門チームが ご質問に 即対応 継続率99%が 満足度の証明 手厚い サポートで スムーズな 導入 ※ 2024年5月時点
  6. 導入クライアントの声 「KASIKA」導入後、以前は手が割けなかった古い顧客からの成約が定期的 にあり、現場担当者から直接学べる点も大きなメリットです。迅速なサポー トデスクの対応にも感謝しており、このサポート体制は満点の評価に値しま す。 効 果 京王不動産株式会社 様 CASE

    1 ◆休眠顧客から安定的に受注獲得 ◆顧客フォローの自動化で作業の手間を削減 満足度100点満点!休眠顧客から安定的に受注獲得 「KASIKA」導入後、月4〜5件の来場予約が可能に。注文住宅も月1〜2件の 成約を達成しており、効果を実感しています。定例会での質問や提案は、今 後の活用にも役立っています。また、事務員のサポートもあり、彼女が自主 的に動ける環境を整えることができました。 効 果 前川建設株式会社 様 CASE 2 ◆月間の来場数が4-5件アップ ◆事務員が自主的に動ける環境が整備された 毎月の来場数が平均で4-5件アップ
  7. 行動指針 Loves Speed 素早い意思決定と迅速な行動は、市場の変 化に対応するために不可欠です。チーム全 員が情報を共有し、スピーディーに動ける 体制を整えます。 Be Bold 挑戦を恐れず、大胆なアプローチで新しい

    機会を切り開きます。革新的な思考が業界 に新たな価値をもたらし、会社の成長につ ながります。 Safe and Secure 顧客から預かった情報は厳重に管理し、そ の安全性を確保します。信頼関係を築くた めにも、プライバシーポリシーを徹底し、 情報漏洩のないよう努めます。 Clarify the Goal 明確な目標設定とそれに向けた行動が、組 織全体を前進させる力となります。目標に 対するコミットメントを高め、常に成果を 目指して努力します。 Client First 当社は顧客の成功を最優先に考え、彼らが 目指す目標達成のために全力を尽くしま す。顧客の成功が私たちの成功へと直結す ると信じております。 Give and Give 相手方の利益を最優先に考えることで、長 期的な信頼関係と相互の成功を築きます。 利益追求は大切ですが、それに先立って顧 客の利益を考えます。
  8. Cocoliveで働く人はどんなマインドを持っている人が多い? 私たちは一度決めたことに対して最後まで 全力を尽くすことを大切にしています。ど んな困難があっても、目標達成のために努 力し続けます。 やり切る力 どんな障害があっても、目標に向かって諦 めずに取り組むことが私たちの強みです。 最後まで挑戦し続けることで、成功への道 を切り拓きます。

    最後まで諦めない 私たちは専門知識を常に更新し、高い技術 と倫理観を持って業務に臨みます。専門的 な能力を磨くことで、クライアントに信頼 されるサービスを提供します。 プロフェッショナル 協力して問題を解決することで、チーム全 体の力が向上します。個々の強みを活かし 合いながら、お互いを支え合うことが私た ちの成功の鍵です。 チームでの助け合い 新しいアイディアや提案に対して、恐れず に挑戦することが重要です。まずは実行し てみることから、多くの学びや成果が生ま れます。 まずはやってみる Culture カルチャー
  9. 相談しやすい環境を作る取り組み 締め会 月に1回社内交流を目的とした任意参加の飲み会 があります。普段なかなか別チームと話せないの で飲み会を通して交流を図っています。 全体ミーティング 月に1回オンラインで各チームからの事業進捗が あります。全体会議を通して会社全体がどの方向 へ向かっているのかなどを共有します。 社内勉強会

    得た情報を体系化し、参加者を募る形で定期的に 勉強会を実施しています。普段、交流する機会が 少ない別部門のメンバーとの交流も図れます。 全社員会 1年に1回全社員が対面で会う機会を設けていま す。ワークショップや表彰式、クイズ大会、懇親 会などのコンテンツがあります。 チーム合宿 半期に1回程度でチーム合宿を行います。合宿で は各メンバーが持ち寄ったコンテンツに取り組ん だり、またレクリエーションなどを用意しており ます。 ランチミーティング 経営陣との交流を目的にランチミーティングを実 施。普段なかなか聞けないことをランチミーティ ングを通して聞ける機会となっています。
  10. 社内交流 ランチ会 本社近くのおすすめランチスポットを訪れ、おい しい食事を楽しみながら情報を共有し、メンバー 間の交流を深めることを目的としています。 ゴルフ部 定期的に、休日はゴルフ好きが集まって、初心者 も多い中で一緒に楽しくプレイします。汗を流し ながらゴルフの魅力に触れたい方は、ぜひ参加し てください!

    料理会 参加者がそれぞれ得意とする料理をお披露目し、 お互いの手作り料理を味わう会です。メンバーの 普段見せない特技や一面を発見できる素敵な機会 になっています。 女子会 女性従業員同士で集まって、普段話せないことを 共有しながらガールズトークを楽しむ会です。 ※こちらはすべて任意参加であり、参加を強制するものではありません 企画絶賛募集中
  11. 男性メンバーから見たCocoliveの社内の雰囲気 代表の山本を筆頭に、年齢や役職、性別等でマウントを取る 人が全然いないと感じる毎日です。 ※自分がそういったタイプの人が苦手なので働きやすいで す。 素直で向上心が高い方が多く、応援したくなるタイプの人が 多いです。 根回し等が必要がなく、真面目で頑張っている人がきちんと 評価される職場環境だな〜と感じます! 営業企画室

    屋代さん 営業チームはオフィス出社なので、コミュニケーションが円 滑に行われています! 営業チームだけが仲いいのかというとそういうわけではな く、他部署の方との交流機会が一年を通しても頻繁に行われ ているので、非常に相談しやすい環境が自然と作られていま す! また、「やってみたい」という社員からの声に対して、しっ かり耳を傾けてくださるため、チャレンジ機会が豊富にある こともCocoliveならではだと感じています! 営業部 中路さん 私は入社後に都内から地方へ引っ越し、フルリモートワーク で変わらず仕事を続けています。 社内連携は文字だけでなく音声通話や顔を合わせてのMTGも 多く、全社的にコミュニケーションが取りやすく一人ひとり が前と上を向いて努力できる環境だと感じます。 少し専門的な設定サポートを担当していることもあり、代表 取締役へも直接質問や提案をよく飛ばしています。(迷惑 だったらすみません!) 導入サポート 北さん 良い意味で、全員がお互いのことを、本当によく見ていま す!いつもより表情や言葉に元気がない、チャットツールで の発言が少ない、など、些細な変化に気付いて声を掛けてく れるメンバーがたくさんいます。 また「昨日の成功は、今日も明日も上手くいく保証はない」 と考えている会社ですので、どんな提案をしても、否定される ことはありません!少しでも会社を良くしたい、そんな想い で全員が働いている、ポジティブな環境です! 工務店エンプラCSマネージャー 北原さん フルリモートですがチャットも頻繁に飛び交っており、1on1 やチームMTG等で実際に話してコミュニケーションを取る機 会も多く、想像以上に働いている距離が近い印象です! 1聞いたら10教えてくれるメンバーばかりで、質問・相談も ウェルカムな雰囲気が本当にありがたいです。 また、意見や提案も親身に聞いていただける環境なので、思 う存分自分らしく働くことができる職場だと思います! 不動産売買仲介CSマネージャー 星野さん コロナ禍前から在籍しておりますが、社内の雰囲気はリモー トワークに変わってからもコミニュケーションのやりとりに 困ることなく、むしろチャットが増え始めたおかげで、定期 的にチームでZOOMミーティングを行うようになり、業務の進 め方や問題の対処法などを皆で話し合って決め、上司・管理 者にも意見を伝えやすくなったと実感しています! 売買仲介導入サポート 榎本さん
  12. 女性メンバーから見たCocoliveの社内の雰囲気 他者の意見を否定する人はいないし、失敗を責める人もいな い。 なので自ら手をあげてチャレンジする社員が多く、困ったら すぐに相談できる環境が整っているから成長スピードも速い ですし、ぶっちゃけリモートとは思えないほどみんなと気軽 にコミュニケーションが取れて、活気にあふれていますね。 マンションCS 山下さん 年齢性別問わず成長したい!という社員が集まっている印象

    です。プライベートも仕事も充実したいっていう人が多いの で仕事だけではなくオフラインでも飲みに行ったり遊びに 行ったり日々楽しく仕事ができています! 工務店CS 佐古さん 成長意欲の高い方が多く、毎日誰かしらがナレッジを発信 し、シャワーを浴びるように学ぶことができています。ま た、リモートワークの環境だからこそ関係性を深めることを とても大切にしており、オンラインランチ会やオフラインイ ベントが活発に行われています! 売買エンプラCS 菅谷さん フルリモート勤務ですが、Slackなどで気軽に質問ができ、い つも心強いです。新入社員へのフォローも万全で、ほぼ同期 会やランチ会など、社内で定期的に開催される交流の機会に よって、すぐに馴染むことができました。今月予定されてい るユニットの焼き肉会と女子会が特に楽しみです! 工務店エンプラCS 佐藤さん 穏やかなメンバーが多く、気軽に相談できる雰囲気で、困っ たときは互いに支え合える環境が整っています。学びたいこ とを優秀なメンバーから学べる機会が豊富にあることも魅力 的です。フルリモートですが、同じチームの人と一緒に出社 しておしゃれなランチに行くことが楽しみの一つでもありま す。 導入サポート 島雄さん 工務店CS 大出さん フルリモートですが、Slackでのコミュニケーションが活発で す!嬉しい報告や新しい知識など、毎日発信があり、同僚の 活躍をみんなで喜べるのがいいところだと思っています。私 の部門では、月1回出勤日を合わせてランチをしています。優 しく頼りになる方ばかりで、居心地がよいです。 経理 米田さん リモート中心ですが、社内のチャットツールが常に活発なの でコミュニケーションをスムーズに取りながら、全員が仕事 に全力で取り組んでいます。一方で月1回のご飯会で会ったと きにはいつも以上にアットホームな雰囲気で平和で楽しく、 そのメリハリが私にとってとても居心地が良いです。 工務店CS 大出さん
  13. 経営メンバーから見たCocoliveの社内の雰囲気 チーム内・外を問わず他のメンバーを助ける姿勢が溢れ出る 方が多いです。また、他のメンバーの良いところ・得意な分 野を見つけられる人が多く、Slackが称賛・感嘆の言葉でいっ ぱいになっています。仕事の質に対する強い責任感とプライ ドを持って業務を進めてくれていることが、リモートワーク 環境において高い業績を上げることに繋がっていると思いま す。うちの息子・娘たちもこういう人に育ってくれたら嬉し いな、とよく思います。 代表取締役社長CEO

    山本さん プロダクトチームにおいては、プロ意識とスピード感を持っ て、日々の業務に取り組んでいる方々が多いです。また、オ ンオフの切り替えをしっかり行い、充実したプライベートを 送る方も多そうですね。 年代の垣根を越えて互いを尊重し、 協力しながら働く活気あふれるチームだと思います。風通し の良い環境で、周りの仲間から良い影響をもらいながら自然 に成長できるチームです。 プロフェッショナルに働きたい 方、肩の力を抜いて自然体で貢献、成長したい方などには向 いてる環境と思います。 取締役 プロダクト責任者 冨田さん Cocoliveのメンバーは、仕事に対するコミットメントが非常に 高いです。地道で泥臭く、コツコツと仕事を進める姿勢に は、安定感がありますね。また、成功したノウハウを体系化 し、積極的に共有するメンバーが多いのも心強いです。クラ イアントに成功してもらうために、「こんなところまでサ ポートしているの!」となることも多く、良い意味でおせっ かいなサポートを惜しみません。笑 全体的に、クライアント の成功を本気で考え行動するメンバーばかりですね。 取締役CMO 手塚さん 会社全体として、着実に地道に業務に取り組むことを大事に しています。リモートワークが多く対面で会う機会が限られ ているからこそ、1つ1つのコミュニケーションを大切にし て頂いてます。また、1人のビジネスパーソンとして、自身 が所属する部門・職務だけでなく、管理部門からのアナウン ス・依頼にも対応頂いていて大変有難いです。 取締役CFO 戸塚さん 「シビアなのに仲が良い」ですね! 各チームとも、きわめて厳しい目標を掲げて激務に臨み、高 い成果を創出しています。 それでも休憩中は談笑が絶えませんし、食事会などのイベント は必ず盛り上がります。 また、プライベートで一緒に遊びにいくような関係性のメン バーも、たくさんいます。 能力と人格を両立しているメンバーが多いのだと思います。 「同じ高い目標を持つ仲間」が集まっているような印象で す。 執行役員CS責任者 杉本さん
  14. 不動産CS 前職のホテル業界ではスキルアップが難しいと感じ、これまでの経験を活かしな がらも自分の裁量で仕事を進めて、成果が実感できるような仕事がしたいと思い、 カスタマーサクセス職に興味を持ちました。 入社のきっかけ: 2022年入社 中途入社 野田優香 主に不動産会社向けに、追客の課題を解決するための施策提案や、営業メールの 添削、追客アドバイスなど、幅広いサポートを行なっています。

    1日3〜5件くら いのクライアントとWEBミーティングを実施しています。 仕事内容: 現状をヒアリングし、提案した施策を実施した結果、クライアントの成果が上 がったり、課題解決につながったことが直接感じられ、時折感謝の言葉までいた だけるのがカスタマーサクセス職の魅力だと思います。 仕事の魅力: 先輩後輩関係なくお互いをリスペクトしあえている、とても良い雰囲気です。 在 宅勤務のためやり取りはslackやZoomがメインですが、質問するとすぐに誰かが 回答してくれて、チームで働いている一体感も感じられます。 チームの雰囲気:
  15. サポートデスク室 派遣社員としてCocoliveで働いていた際、正社員登用のお声がけをいただいた事 がきっかけです。 会社・組織の意思決定が速く、すぐ行動に移していく風土に魅力を感じており、 決め手となりました。 入社のきっかけ: 2022年入社 中途入社 「KASIKA」のサポートデスクとして、導入クライアントが操作方法や機能面で不 明点があった時の電話窓口を担当。

    KASIKAのマニュアルや社内wikiの作成・更新も行っています。 仕事内容: クライアントがサポートデスクへご連絡いただく事で疑問がクリアになり、 KASIKAの活用に前向きになっていく様子を日々見れるのがとても嬉しく、達成 感があります。 仕事の魅力: 穏やかな性格のメンバーが多く、質問しやすいチームです。 クライアントへ寄り添う仕事だからこそ、メンバー同士でもお互いにフォローし 合いながら業務をしています。 チームの雰囲気: 小林 楓
  16. 工務店営業部 2022年入社 中路 啓杜 長期インターンを経験し、Cocoliveの人々と成長意欲がマッチしたことが決め手 です。 Cocoliveは一人ひとりをよく見てくれ、個性を踏まえた的確なフィードバックが 自己成長につながると感じています。 入社のきっかけ: 工務店に架電してアポイント獲得を目指すインサイドセールスから、集客課題に

    対するWeb上での提案を行うフィールドセールスまで一貫して担当。 また、人事面では採用運用責任者として活動しています。 仕事内容: 営業チームは結果ではなく過程を重視し、日々の進捗に対して「なぜ」と「どう 改善するか」を常に考え、行動します。 このPDCAを素早く回すことには苦労もありますが、結果が出ると非常に達成感 を感じます。 仕事の魅力: 7名体制の少数精鋭で、メリハリのあるチームです。 やる時はやり、遊ぶ時はとことん遊ぶ。この文化が自然に構築されています。 また、一人ひとりを理解し合っているため、良い関係が築けていると感じます。 チームの雰囲気: インターン→新卒入社
  17. エンジニア 2018年入社 中途入社 Ngo Van Nghi スタートアップへの転職を模索していた中、知人からCocoliveの役員を紹介して もらい、入社を決めました。新しいプロダクトと技術的な挑戦に惹かれ、チャレ ンジすることにしました。 入社のきっかけ:

    KASIKAのバックエンド開発全般を担っています。主にアプリケーション開発に 注力していますが、インフラやデータ周りも担当することがあり、実質的にはフ ルスタックエンジニアに近い役割と言えます。 仕事内容: 多くのクライアントが利用するサービスの開発に携われることこそ、この仕事の 醍醐味です。膨大な量のデータを扱うサービスゆえ、技術的な課題を克服した時 の達成感は格別です。 仕事の魅力: 周囲には優秀なエンジニアが揃っているので、常に学ぶ機会に恵まれています。 分からないことがあれば気軽に質問できる環境で、人間関係も良好です。 チームの雰囲気: