cocolive採用資料旧

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1. あなたの『個性』を磨き 得意分野で輝こう！
2. 私たちについて About us
3. 会社名 Cocolive株式会社（ココリブ株式会社） 設 ⽴ 2017年1⽉ 役 員 ⼭本 考伸（代表取締役 CEO） 富⽥祐司（取締役 プロダクト責任者） ⼿塚恭庸（取締役 CMO） ⼾塚裕⼆（取締役 CFO） 杉本アレック悠樹（執⾏役員 CS部⾨責任者） ⽯川智哉（社外取締役） ⻤頭 ⿇由佳（常勤監査役） 三島 圭史（監査役） 野原 俊介（監査役） 住 所 東京都千代⽥区神⽥須⽥町1-17 TFT淡路町ビル 5F 電話番号 03-6386-0038 ホームページ https://cocolive.co.jp/ 会社概要 ⼭本考伸 代表取締役社⻑ CEO トリップアドバイザー⽇本代表 兼 APAC担当副社⻑、楽天トラベ ル株式会社 代表取締役社⻑を経て、2017年1⽉、Cocolive株式会 社を創業。ウェブ開発、データ解析、デジタルマーケティングを 専⾨分野とする。 冨⽥祐司 取締役（プロダクト責任者） Webプロダクト開発、SEOなどの領域に20年以上携わる。 2008年トリップアドバイザー⽇本サイトの⽴ち上げメンバー。 2017年Cocolive共同創業。 ⼿塚恭庸 取締役CMO Cocoliveにて営業責任者及びマーケティング戦略を担当。住宅 会社における集客から成約に⾄るまでの戦略⽴案と企画、効率 的な組織づくりを得意とする。 杉本アレック悠樹 執⾏役員（CS部⾨責任者） アメリカ合衆国オレゴン州出⾝。早稲⽥⼤学法学部中退。複数 のスタートアップ企業への就業経験を経て2020年Cocoliveに⼊ 社。2022年に執⾏役員に就任。 ⼾塚裕⼆ 取締役CFO 公認会計⼠。監査法⼈トーマツ、Deloitte Luxembourg駐在等 を経て、2021年10⽉Cocolive株式会社に参画。経営企画、管理 業務等を管掌 経営メンバー
4. ⼭本 考伸 代表取締役社⻑ CEO トリップアドバイザー⽇本代表 兼 APAC担当副社 ⻑、 楽天トラベル株式会社 代表取締役社⻑を経て、2017 年1⽉、Cocolive株式会社を創業。ウェブ開発、デー タ解析、デジタルマーケティングを専⾨分野とす る。 スタンフォード⼤学MBA、京都⼤学⼤学院⼯学修⼠ 経歴： 主な略歴：
5. .JTTJPO テクノロジーとマーケティングの⼒で、 住宅・不動産業界で働く”⼈”の⼒が 最もうまく活かされる仕組みを創り上げたい 私たちのミッションを達成するために、不動産業種に特化したマーケティング・オー トメーション「KASIKA（カシカ）」を⾃社で開発し、不動産会社に対してクラウド サービス（SaaS）として提供
6. 売上⾼*1 営業利益*1 MRR *3 顧客数*2 単⽉解約率（社数ベース） *1 7.5 億円 前年同期⽐（130.6%） 1.6 億円 前年同期⽐（178.2%） 81 百万円 2３年5⽉末（68百万円） 1,041 社 23年5⽉末（920社） 1.16 % 前年同期⽐（1.06%） （2024年5⽉期第3四半期） *1：24年5⽉期第3四半期計数（9 か⽉分累計） *2：24年2⽉末時点、1つの法⼈で 複数のKASIKAアカウントを利⽤し ている場合でも1社としてカウント *3： Monthly Recuring Revenue （毎⽉繰り返し発⽣する売上⾼） の略語81百万円は2024年2⽉単⽉ 計数 *4：当社では翌⽉の解約社数を各 ⽉末の契約社数で除することで単 ⽉解約率を算出しております 297,435 557,140 797,145 750,028 FY2021 FY2022 FY2023 FY2024-Q3 売上推移 単位：千円
7. サービスについて Service
8. KASIKAとは 伴⾛形の運⽤⽀援 専任の担当者が導⼊から伴⾛⽀援を⾏なっていき、ク ライアントフェーズに合わせたサポートを⾏なってい きます。 直感的に使いやすいUI/UX ウェブが苦⼿な⽅でも扱いやすい画⾯で直感的に活⽤ できるUI/UXとなっています。 ⾃動機能が豊富で営業効率化 ⾃動配信のメール送信機能や、顧客情報を⾃動的に取 得する機能もあり、⼊⼒や制作作業を削減します。 住宅・不動産会社向け伴⾛形の商談・追客管理ツールです。
9. KASIKAの機能⼀覧 顧客・商談進捗 営業担当者が保有する顧客情報を⼀ 元管理することで、顧客アプローチ の抜け・漏れをゼロに。顧客の動き をデータ管理することにより潜在的 なニーズを把握し、受注予測や商談 対策を分析・検討できます。 営業活動履歴 把握しづらい「営業担当者の動き」 を⾒える化します。 営業担当者が、顧客に対してどのよ うな営業活動を実施しているか チェックできるため、アプローチの 漏れ・抜けを防⽌できます。 訪問・アクセス履歴 顧客がホームページを訪問した回数 や、閲覧したページを⾒える化・分 析できます。顧客の潜在ニーズを把 握できるため、営業活動の指標にな ります。 ⾃動⽣成メルマガ HPやSUUMOに掲載してある「物件 情報」を⾃動でメルマガ化して⾃動 で配信できます。作成まで⾃動で⾏ うため、もうメルマガ作成に時間を かける必要はありません。削減した 時間の分、追客も強化できます。 ステップメール 営業担当の顔写真付きのメールを⾃ 動配信し、担当者ブランディングを していきます。顧客からの認知が⾼ まり、好感度もあげられるため、ア ポ獲得に繋がりやすくなります。 ⾃動取り込み機能 反響があった際に、顧客情報を KASIKAへ⾃動取り込みできるように なります。これまで⼿作業で⾏って いた業務を削減できます。 また、⼊⼒ミスや漏れも防⽌できま す。 通知機能 顧客がメール・SMSに反応したとき や、ホームページに訪れたときに メール通知でお知らせします。アク ティブな顧客を⾒つけ出し、営業効 率を⾼めます。※SMSはクリックの み通知 商談レポート 営業担当者が管理する⾒込み客保有 数や売上状況を集計し、レポートと して確認できます。また、反響を経 路別で広告レポートとして作成可能 です。媒体別の費⽤対効果など重要 データを⾃動集計できるので、集客 戦略のアイデアに活⽤できます。
10. お客様の動きを可視化 KASIKAを活⽤すると⾃社HPに訪れたお客様がどの ページをどれくらい閲覧しているのかが具体的にわか ります。 そのため、提案する前に、お客様がどんなニーズを 持っているのか、どんな物件を提案すれば良いのかの 仮説を⽴てることができるため、提案⼒がグッと上が ります。
11. ⼿間ゼロで安定的に営業アプローチ ⾒込みの薄いお客様に対して、⼿間なく⾃動メールを配信でき るので、営業効率が上がります。 お客様の反応が⼿にとるようにわかる お客様がメールを開封・クリックした、またどのコンテンツに アクションをしたなど、お客様の⾏動が⼿にとるようにわかり ます。 メール作成を代⾏ 配信するメールの作成を当社の制作チームが代⾏するため、毎 回メールを作る⼿間が⼀切発⽣しません。 ⾃動メールで営業活動を効率化
12. クライアントを成功へ導くフロー 各メンバーが現場に⾜を運びナレッジの取得 そこで獲得した知⾒を社内にフィードバックすることで、 チームの業界知識を最新の状態に維持しています。 また有識者を招いて社内講習を⾏い、ノウハウを補強。 他にも住宅・不動産業界経験者が参画するなど 専⾨性の⾼いチームを構築しています。 当社の社員構成の約75％以上がクライアント様の サポートに直接関わるメンバーで占められています(※)。 専任コンサルタントの「カスタマーサクセス」、 お問い合わせ窓⼝の「サポートデスク」、 技術⽀援の「テクニカルサポート」、 初期設定や制作代⾏を担う「導⼊・設定チーム」など、 各部⾨のプロフェッショナルがサポートします。 「使いこなせない」 、 「定着しない」 と⼼配無⽤。 「カスタマーサクセス」部⾨の担当者が貴社の専任パートナーと なり、毎⽉、無料で1対1の定例会を実施(※)。 達成したい⽬標の設定に始まり、運⽤フローの設計、進捗管理、 課題解消、活⽤提案、現場の定着⽀援、成果創出までしっかりサ ポートします。 KASIKAのご利⽤継続率は99％。 圧倒的なサポート体制により、 ⾼い満⾜度を実現しています。 もちろんお電話やメールでの お問い合わせにも適宜ご対応いたします。 お問い合わせ対応の専⾨チームである 「サポートデスク」が、操作や仕様に関する 疑問をその場で解消(※4)いたします。 初期設定の専⾨チームがお申し込 み直後からすぐに対応を開始。 平均して約12営業⽇で導⼊が完了(※) しますので、すぐにご活⽤を開始し ていただけます。 住宅・不動産 業界に詳しく 専⾨性が⾼い 圧倒的な サポート体制 専任担当が マンツーマン で定例会 専⾨チームが ご質問に 即対応 継続率99%が 満⾜度の証明 ⼿厚い サポートで スムーズな 導⼊ ※ 2024年5⽉時点
13. 導⼊クライアントの声 Cases
14. 導⼊クライアントの声 「KASIKA」導⼊後、以前は⼿が割けなかった古い顧客からの成約が定期的 にあり、現場担当者から直接学べる点も⼤きなメリットです。迅速なサポー トデスクの対応にも感謝しており、このサポート体制は満点の評価に値しま す。 効 果 京王不動産株式会社 様 CASE 1 u休眠顧客から安定的に受注獲得 u顧客フォローの⾃動化で作業の⼿間を削減 満⾜度100点満点！休眠顧客から安定的に受注獲得 「KASIKA」導⼊後、⽉4〜5件の来場予約が可能に。注⽂住宅も⽉1〜2件の 成約を達成しており、効果を実感しています。定例会での質問や提案は、今 後の活⽤にも役⽴っています。また、事務員のサポートもあり、彼⼥が⾃主 的に動ける環境を整えることができました。 効 果 前川建設株式会社 様 CASE 2 u⽉間の来場数が4-5件アップ u事務員が⾃主的に動ける環境が整備された 毎⽉の来場数が平均で4-5件アップ
15. Interviews 150件以上のインタビューをHPに掲載中 その他の導⼊インタビュー もっと確認する 🔥
16. ⾏動・マインド Our Mind
17. ⾏動指針 Loves Speed 素早い意思決定と迅速な⾏動は、市場の変 化に対応するために不可⽋です。チーム全 員が情報を共有し、スピーディーに動ける 体制を整えます。 Be Bold 挑戦を恐れず、⼤胆なアプローチで新しい 機会を切り開きます。⾰新的な思考が業界 に新たな価値をもたらし、会社の成⻑につ ながります。 Safe and Secure 顧客から預かった情報は厳重に管理し、そ の安全性を確保します。信頼関係を築くた めにも、プライバシーポリシーを徹底し、 情報漏洩のないよう努めます。 Clarify the Goal 明確な⽬標設定とそれに向けた⾏動が、組 織全体を前進させる⼒となります。⽬標に 対するコミットメントを⾼め、常に成果を ⽬指して努⼒します。 Client First 当社は顧客の成功を最優先に考え、彼らが ⽬指す⽬標達成のために全⼒を尽くしま す。顧客の成功が私たちの成功へと直結す ると信じております。 Give and Give 相⼿⽅の利益を最優先に考えることで、⻑ 期的な信頼関係と相互の成功を築きます。 利益追求は⼤切ですが、それに先⽴って顧 客の利益を考えます。
18. Cocoliveで働く⼈はどんなマインドを持っている⼈が多い？ 私たちは⼀度決めたことに対して最後まで 全⼒を尽くすことを⼤切にしています。ど んな困難があっても、⽬標達成のために努 ⼒し続けます。 やり切る⼒ どんな障害があっても、⽬標に向かって諦 めずに取り組むことが私たちの強みです。 最後まで挑戦し続けることで、成功への道 を切り拓きます。 最後まで諦めない 私たちは専⾨知識を常に更新し、⾼い技術 と倫理観を持って業務に臨みます。専⾨的 な能⼒を磨くことで、クライアントに信頼 されるサービスを提供します。 プロフェッショナル 協⼒して問題を解決することで、チーム全 体の⼒が向上します。個々の強みを活かし 合いながら、お互いを⽀え合うことが私た ちの成功の鍵です。 チームでの助け合い 新しいアイディアや提案に対して、恐れず に挑戦することが重要です。まずは実⾏し てみることから、多くの学びや成果が⽣ま れます。 まずはやってみる Culture カルチャー
19. 活発なコミュニケーション 得たノウハウをみんなへシェア Cocoliveでは情報共有を⾮常に⼤切にしています。せっかく得 たノウハウを⾃分だけで留めておくのは「もったいない」。 ⽇々、得たノウハウが活発にシェアされています。 細かなフィードバックで改善を早める 成⻑スピードを上げるには細かなフィードバックが必要不可⽋。 短い間隔で細かく丁寧にフィードバックを繰り返すことで、改 善スピードが早まりレベルアップしやすくなります。 チャットをフル活⽤して活性化 情報共有は⼊社歴やポジション関係なく⾃由に書き込みが可能 です。得た気づきや、プライベートな情報まで共有ができる オープンチャネルが複数⽴ち上っています。
20. 成功ノウハウを体系化 施策に再現性を持たせる 誰もが同様の結果を得られるような再現性のある⽅法を常に意識し ながら知識を蓄積しています。この過程で、⾔語化できなかった部 分や⾒落としていた点も明らかになり、ノウハウをブラッシュアッ プすることにも繋がります。 成功ノウハウをドキュメント化 成功のノウハウと失敗事例を詳細にドキュメント化しており、その 知識を蓄積することで、クライアントに最短で成果を感じていただ けるよう努めています。このアプローチにより、より効率的で効果 的なサービス提供が可能となっています。 社内勉強会でトレンドをキャッチアップ 定期的に開催されるトレンドテーマの勉強会を持ち回りで⾏ってお り、新しい情報をインプットすることで知識を向上させる機会を増 やしています。この勉強会は最新トレンドを学び、知識を深める貴 重な場となっています。
21. 相談しやすい環境を作る取り組み 締め会 ⽉に1回社内交流を⽬的とした任意参加の飲み会 があります。普段なかなか別チームと話せないの で飲み会を通して交流を図っています。 全体ミーティング ⽉に1回オンラインで各チームからの事業進捗が あります。全体会議を通して会社全体がどの⽅向 へ向かっているのかなどを共有します。 社内勉強会 得た情報を体系化し、参加者を募る形で定期的に 勉強会を実施しています。普段、交流する機会が 少ない別部⾨のメンバーとの交流も図れます。 全社員会 1年に1回全社員が対⾯で会う機会を設けています。 ワークショップや表彰式、クイズ⼤会、懇親会な どのコンテンツがあります。 チーム合宿 半期に1回程度でチーム合宿を⾏います。合宿で は各メンバーが持ち寄ったコンテンツに取り組ん だり、またレクリエーションなどを⽤意しており ます。 ランチミーティング 経営陣との交流を⽬的にランチミーティングを実 施。普段なかなか聞けないことをランチミーティ ングを通して聞ける機会となっています。
22. 社内交流 ランチ会 本社近くのおすすめランチスポットを訪れ、おい しい⾷事を楽しみながら情報を共有し、メンバー 間の交流を深めることを⽬的としています。 ゴルフ部 定期的に、休⽇はゴルフ好きが集まって、初⼼者 も多い中で⼀緒に楽しくプレイします。汗を流し ながらゴルフの魅⼒に触れたい⽅は、ぜひ参加し てください！ 料理会 参加者がそれぞれ得意とする料理をお披露⽬し、 お互いの⼿作り料理を味わう会です。メンバーの 普段⾒せない特技や⼀⾯を発⾒できる素敵な機会 になっています。 ⼥⼦会 ⼥性従業員同⼠で集まって、普段話せないことを 共有しながらガールズトークを楽しむ会です。 ※こちらはすべて任意参加であり、参加を強制するものではありません ✨✨企画絶賛募集中✨✨ 🍔 🍳 ⛳ ☕
23. 男性メンバーから⾒たCocoliveの社内の雰囲気 代表の⼭本を筆頭に、年齢や役職、性別等でマウントを取る ⼈が全然いないと感じる毎⽇です。 ※⾃分がそういったタイプの⼈が苦⼿なので働きやすいで す。 素直で向上⼼が⾼い⽅が多く、応援したくなるタイプの⼈が 多いです。 根回し等が必要がなく、真⾯⽬で頑張っている⼈がきちんと 評価される職場環境だな〜と感じます！ 営業企画室 屋代さん 営業チームはオフィス出社なので、コミュニケーションが円 滑に⾏われています！ 営業チームだけが仲いいのかというとそういうわけではなく、 他部署の⽅との交流機会が⼀年を通しても頻繁に⾏われてい るので、⾮常に相談しやすい環境が⾃然と作られています！ また、「やってみたい」という社員からの声に対して、しっ かり⽿を傾けてくださるため、チャレンジ機会が豊富にある こともCocoliveならではだと感じています！ 営業部 中路さん 私は⼊社後に都内から地⽅へ引っ越し、フルリモートワーク で変わらず仕事を続けています。 社内連携は⽂字だけでなく⾳声通話や顔を合わせてのMTGも 多く、全社的にコミュニケーションが取りやすく⼀⼈ひとり が前と上を向いて努⼒できる環境だと感じます。 少し専⾨的な設定サポートを担当していることもあり、代表 取締役へも直接質問や提案をよく⾶ばしています。（迷惑 だったらすみません！） 導⼊サポート 北さん 良い意味で、全員がお互いのことを、本当によく⾒ていま す！いつもより表情や⾔葉に元気がない、チャットツールで の発⾔が少ない、など、些細な変化に気付いて声を掛けてく れるメンバーがたくさんいます。 また「昨⽇の成功は、今⽇も明⽇も上⼿くいく保証はない」 と考えている会社ですので、どんな提案をしても、否定され ることはありません！少しでも会社を良くしたい、そんな想 いで全員が働いている、ポジティブな環境です！ ⼯務店エンプラCSマネージャー 北原さん フルリモートですがチャットも頻繁に⾶び交っており、1on1 やチームMTG等で実際に話してコミュニケーションを取る機 会も多く、想像以上に働いている距離が近い印象です！ 1聞いたら10教えてくれるメンバーばかりで、質問・相談も ウェルカムな雰囲気が本当にありがたいです。 また、意⾒や提案も親⾝に聞いていただける環境なので、思 う存分⾃分らしく働くことができる職場だと思います！ 不動産売買仲介CSマネージャー 星野さん コロナ禍前から在籍しておりますが、社内の雰囲気はリモー トワークに変わってからもコミニュケーションのやりとりに 困ることなく、むしろチャットが増え始めたおかげで、定期 的にチームでZOOMミーティングを⾏うようになり、業務の進 め⽅や問題の対処法などを皆で話し合って決め、上司・管理 者にも意⾒を伝えやすくなったと実感しています！ 売買仲介導⼊サポート 榎本さん
24. ⼥性メンバーから⾒たCocoliveの社内の雰囲気 社内の⼈とも頻繁にオンラインでお話したり、オフラインで もご飯に⾏ったり、リモートの距離を感じないです！ 部署を超えてお互いにサポートし合い、みんなが成⻑意欲を 持っていて、上司先輩後輩関係なく、⽇々刺激を受けていま す。 売買仲介CS 林原さん 他者の意⾒を否定する⼈はいないし、失敗を責める⼈もいな い。 なので⾃ら⼿をあげてチャレンジする社員が多く、困ったら すぐに相談できる環境が整っているから成⻑スピードも速い ですし、ぶっちゃけリモートとは思えないほどみんなと気軽 にコミュニケーションが取れて、活気にあふれていますね。 マンションCS ⼭下さん 年齢性別問わず成⻑したい！という社員が集まっている印象 です。プライベートも仕事も充実したいっていう⼈が多いの で仕事だけではなくオフラインでも飲みに⾏ったり遊びに ⾏ったり⽇々楽しく仕事ができています！ ⼯務店CS 佐古さん 成⻑意欲の⾼い⽅が多く、毎⽇誰かしらがナレッジを発信し、 シャワーを浴びるように学ぶことができています。また、リ モートワークの環境だからこそ関係性を深めることをとても ⼤切にしており、オンラインランチ会やオフラインイベント が活発に⾏われています！ 売買エンプラCS 菅⾕さん フルリモート勤務ですが、Slackなどで気軽に質問ができ、い つも⼼強いです。新⼊社員へのフォローも万全で、ほぼ同期 会やランチ会など、社内で定期的に開催される交流の機会に よって、すぐに馴染むことができました。今⽉予定されてい るユニットの焼き⾁会と⼥⼦会が特に楽しみです！ ⼯務店エンプラCS 佐藤さん 穏やかなメンバーが多く、気軽に相談できる雰囲気で、困っ たときは互いに⽀え合える環境が整っています。学びたいこ とを優秀なメンバーから学べる機会が豊富にあることも魅⼒ 的です。フルリモートですが、同じチームの⼈と⼀緒に出社 しておしゃれなランチに⾏くことが楽しみの⼀つでもありま す。 導⼊サポート 島雄さん ⼯務店CS ⼤出さん フルリモートですが、Slackでのコミュニケーションが活発で す！嬉しい報告や新しい知識など、毎⽇発信があり、同僚の 活躍をみんなで喜べるのがいいところだと思っています。私 の部⾨では、⽉1回出勤⽇を合わせてランチをしています。優 しく頼りになる⽅ばかりで、居⼼地がよいです。 経理 ⽶⽥さん リモート中⼼ですが、社内のチャットツールが常に活発なの でコミュニケーションをスムーズに取りながら、全員が仕事 に全⼒で取り組んでいます。⼀⽅で⽉1回のご飯会で会ったと きにはいつも以上にアットホームな雰囲気で平和で楽しく、 そのメリハリが私にとってとても居⼼地が良いです。 ⼯務店CS ⼤出さん
25. 経営メンバーから⾒たCocoliveの社内の雰囲気 チーム内・外を問わず他のメンバーを助ける姿勢が溢れ出る ⽅が多いです。また、他のメンバーの良いところ・得意な分 野を⾒つけられる⼈が多く、Slackが称賛・感嘆の⾔葉でいっ ぱいになっています。仕事の質に対する強い責任感とプライ ドを持って業務を進めてくれていることが、リモートワーク 環境において⾼い業績を上げることに繋がっていると思いま す。うちの息⼦・娘たちもこういう⼈に育ってくれたら嬉し いな、とよく思います。 代表取締役社⻑CEO ⼭本さん プロダクトチームにおいては、プロ意識とスピード感を持っ て、⽇々の業務に取り組んでいる⽅々が多いです。また、オ ンオフの切り替えをしっかり⾏い、充実したプライベートを 送る⽅も多そうですね。 年代の垣根を越えて互いを尊重し、 協⼒しながら働く活気あふれるチームだと思います。⾵通し の良い環境で、周りの仲間から良い影響をもらいながら⾃然 に成⻑できるチームです。 プロフェッショナルに働きたい⽅、 肩の⼒を抜いて⾃然体で貢献、成⻑したい⽅などには向いて る環境と思います。 取締役 プロダクト責任者 冨⽥さん Cocoliveのメンバーは、仕事に対するコミットメントが⾮常に ⾼いです。地道で泥臭く、コツコツと仕事を進める姿勢には、 安定感がありますね。また、成功したノウハウを体系化し、 積極的に共有するメンバーが多いのも⼼強いです。クライア ントに成功してもらうために、「こんなところまでサポート しているの！」となることも多く、良い意味でおせっかいな サポートを惜しみません。笑 全体的に、クライアントの成功 を本気で考え⾏動するメンバーばかりですね。 取締役CMO ⼿塚さん 会社全体として、着実に地道に業務に取り組むことを⼤事に しています。リモートワークが多く対⾯で会う機会が限られ ているからこそ、１つ１つのコミュニケーションを⼤切にし て頂いてます。また、１⼈のビジネスパーソンとして、⾃⾝ が所属する部⾨・職務だけでなく、管理部⾨からのアナウン ス・依頼にも対応頂いていて⼤変有難いです。 取締役CFO ⼾塚さん 「シビアなのに仲が良い」ですね！ 各チームとも、きわめて厳しい⽬標を掲げて激務に臨み、⾼ い成果を創出しています。 それでも休憩中は談笑が絶えませんし、⾷事会などのイベン トは必ず盛り上がります。 また、プライベートで⼀緒に遊びにいくような関係性のメン バーも、たくさんいます。 能⼒と⼈格を両⽴しているメンバーが多いのだと思います。 「同じ⾼い⽬標を持つ仲間」が集まっているような印象です。 執⾏役員CS責任者 杉本さん
26. 社員インタビュー Interviews
27. 不動産CS 前職のホテル業界ではスキルアップが難しいと感じ、これまでの経験を活かしな がらも⾃分の裁量で仕事を進めて、成果が実感できるような仕事がしたいと思 い、カスタマーサクセス職に興味を持ちました。 ⼊社のきっかけ： 2022年⼊社 中途⼊社 野 ⽥ 優 ⾹ 主に不動産会社向けに、追客の課題を解決するための施策提案や、営業メールの 添削、追客アドバイスなど、幅広いサポートを⾏なっています。 1⽇3〜5件くら いのクライアントとWEBミーティングを実施しています。 仕事内容： 現状をヒアリングし、提案した施策を実施した結果、クライアントの成果が上 がったり、課題解決につながったことが直接感じられ、時折感謝の⾔葉までいた だけるのがカスタマーサクセス職の魅⼒だと思います。 仕事の魅⼒： 先輩後輩関係なくお互いをリスペクトしあえている、とても良い雰囲気です。 在 宅勤務のためやり取りはslackやZoomがメインですが、質問するとすぐに誰かが 回答してくれて、チームで働いている⼀体感も感じられます。 チームの雰囲気：
28. サポートデスク室 派遣社員としてCocoliveで働いていた際、正社員登⽤のお声がけをいただいた事 がきっかけです。 会社・組織の意思決定が速く、すぐ⾏動に移していく⾵⼟に魅⼒を感じており、 決め⼿となりました。 ⼊社のきっかけ： 2022年⼊社 中途⼊社 「KASIKA」のサポートデスクとして、導⼊クライアントが操作⽅法や機能⾯で 不明点があった時の電話窓⼝を担当。 KASIKAのマニュアルや社内wikiの作成・更新も⾏っています。 仕事内容： クライアントがサポートデスクへご連絡いただく事で疑問がクリアになり、 KASIKAの活⽤に前向きになっていく様⼦を⽇々⾒れるのがとても嬉しく、達成 感があります。 仕事の魅⼒： 穏やかな性格のメンバーが多く、質問しやすいチームです。 クライアントへ寄り添う仕事だからこそ、メンバー同⼠でもお互いにフォローし 合いながら業務をしています。 チームの雰囲気： ⼩林 楓
29. ⼯務店営業部 2022年⼊社 中路 啓杜 ⻑期インターンを経験し、Cocoliveの⼈々と成⻑意欲がマッチしたことが決め⼿ です。 Cocoliveは⼀⼈ひとりをよく⾒てくれ、個性を踏まえた的確なフィードバックが ⾃⼰成⻑につながると感じています。 ⼊社のきっかけ： ⼯務店に架電してアポイント獲得を⽬指すインサイドセールスから、集客課題に 対するWeb上での提案を⾏うフィールドセールスまで⼀貫して担当。 また、⼈事⾯では採⽤運⽤責任者として活動しています。 仕事内容： 営業チームは結果ではなく過程を重視し、⽇々の進捗に対して「なぜ」と「どう 改善するか」を常に考え、⾏動します。 このPDCAを素早く回すことには苦労もありますが、結果が出ると⾮常に達成感 を感じます。 仕事の魅⼒： 7名体制の少数精鋭で、メリハリのあるチームです。 やる時はやり、遊ぶ時はとことん遊ぶ。この⽂化が⾃然に構築されています。 また、⼀⼈ひとりを理解し合っているため、良い関係が築けていると感じます。 チームの雰囲気： インターン→新卒⼊社
30. エンジニア 2018年⼊社 中途⼊社 Ngo Van Nghi スタートアップへの転職を模索していた中、知⼈からCocoliveの役員を紹介して もらい、⼊社を決めました。新しいプロダクトと技術的な挑戦に惹かれ、チャレ ンジすることにしました。 ⼊社のきっかけ： KASIKAのバックエンド開発全般を担っています。主にアプリケーション開発に 注⼒していますが、インフラやデータ周りも担当することがあり、実質的にはフ ルスタックエンジニアに近い役割と⾔えます。 仕事内容： 多くのクライアントが利⽤するサービスの開発に携われることこそ、この仕事の 醍醐味です。膨⼤な量のデータを扱うサービスゆえ、技術的な課題を克服した時 の達成感は格別です。 仕事の魅⼒： 周囲には優秀なエンジニアが揃っているので、常に学ぶ機会に恵まれています。 分からないことがあれば気軽に質問できる環境で、⼈間関係も良好です。 チームの雰囲気：