In the final chapter of Service Request

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1. In the final chapter of Service Request
2. In the final chapter of Service Request ちゃんと 完結！ のはず
3. 大塚 健治朗(29歳 独身) 株式会社アトミテック ⇒ 株式会社Cloudii （1月から...のはず） 好きな言葉 「オラクルサポート」「SR」「サービスリクエスト」 あまり好きじゃない言葉 「次回の更新まで今しばらくお時間をいただけますようお願いいた します」 3 @koko_kotsu @otsuka04 @koko_kotsu
4. 免責事項 • 発言は個人の意見で所属会社や組織との関係はござ いません。 • 事実とは異なる内容が多数ございます。SRは素晴 らしいサービスです。 • これから先、有益な情報は一切ございません。ぜひ お手元のメモ帳は閉じてコメントをお願いします。
5. 過去3回にわたって・・
6. “ 6 言うことなし！！ （AzureやAWSのプロジェクトが多かったというのは置いておいて）
7. というのも・・・ DataGuard構成のBaseDBがどっちも「Primary」と表示されてて削除できない！ 情報を提供するから「Primary」を「Standby」に修正して！ ⇒SR「情報を提供ください （すでに渡している情報）」 エージェントの自動アプデがこけて起動しなくなったからDB止まっちゃってるよ！助けて！ ⇒SR「お待ちください」（１時間～） ⇒こっちで解決したからもういいよ ⇒SR「ご連絡ありがとうございます。」（～５分） 障害に対する顧客報告したいから原因と対策あれば教えて！ ⇒SR「お待ちください」「（３週間経っても連絡来ない）
8. “ 8 普通ですよね？ サービスの質が不変であり サービスレベルが維持できているという面で素晴らしいサービスと言えるのでは？
9. 今年は他社と比較して褒めていきます！
10. 某mazonの パブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問に対する親切さ ※ ドキュメントを確認すれば わかるレベルの質問 •••という背景をご共有いただきまし てありがとうございます。 【背景を考慮いただいた上で詳細な回 答】 [1] https://docs.aws.amazon.com/... ================== ドキュメント内の文章 ================== [2] https://docs.aws.amazon.com/... ================== ドキュメント内の文章 ================== 回答や設定に関してご不明な点がござ いましたら、ご連絡いただけますと幸い でございます。 こちらをご確認ください。 https://docs.oracle.com/..... 以上、よろしくお願い致します。 OCIすごい①
11. 某mazonの パブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問から回答までの 早さ （おおよその平均） ※ ドキュメントを確認すれば わかるレベルの質問 １営業日以内にもらえる場合がほ とんど ２～３営業日かかるケースもしばしば OCIすごい②
12. 某mazonの パブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure サポート範囲ではな い質問に対する対応 お困りのところ大変恐れ入りますが、こ ちらのご質問はサポートの対象外でご ざいました。 参考情報でございますが、一般的には、 下記のような内容となります。 <ご回答内容> 追加の質問等を承ることはできかねま すが、お客様にてお試しいただけますと 幸いでございます。 Oracleサポートが行える支援に限りがござい ますことをどうぞご了承くださいませ。製品に 関するお問い合わせはM社のサポートへ直接 ご連絡くださいますようお願い申し上げます。 OCIすごい③
13. 某mazonの パブリッククラウド Oracle Cloud Infrastructure 質問に対する親切さ 過剰すぎるほど丁寧で言葉を失っ た シンプルイズベスト！ 質問から回答までの 早さ 早いし的確だし背景も考慮いただ いちゃって涙が出た 十分な調査期間を担保してて偉い！ サポート範囲ではな い質問に対する対応 一般的な情報とはいえ まさかお答えいただけるとは。。。 正しい！ｗ 3勝0敗！圧勝！
14. というおふざけでした
15. とあるA社スペシャリストのありがたいお言葉
16. “ 16 あんなサービスの どこに褒める要素あるの？
17. そもそもSRの位置づけが違うらしい
18. 18 • つよつよエンジニアが利用を前提 • なので、回答がちょっとアレでも仕方ない • コスパ OCI 某mazon • 対顧客レベルのエンジニアが利用を前提 • 「我々が深く調べなくてもSRを利用すればアーキ レベルまで答えてくれる」
19. 変わってるとは思うけど・・。 有料化案は？もう少し変わってほしいなぁ
20. 20 • 感動する的確な回答は増えてきたような気がじゃっ っっかんします！ （今年前半に1つあって紹介したかったけど忘れた） • おかげで我々の力が向上！ （これからもぶーぶー言わずに頼りながら頑張ります） • でも、AWSレベルのサポートも期待してます。 正直な感想
21. Thank you for listing 21
22. 次回 Service Request ~Revival ~ Coming Soon…