SEOloger 79: Naučte se konkurenční výhodu v SEO: chce to výzkum! (Míša Pítrová)

Míš Pítrová: Jsem přesvědčená, že ten nejdražší výzkum je žádný výzkum. I v SEO. I když máte pocit, že svým zákazníkům vidíte do hlavy, nikdy to nemůžete vědět jistě, pokud s nimi pravidelně nemluvíte. Výzkum vám pomůže odpovědět na otázku, proč lidé vyhledávají klíčová slova, jaká vyhledávají, motivace, které vám analytické nástroje neprozradí, jakým obsahem je přilákáte a další kontext.

Přijďte se :
- kdy se vyplatí dělat výzkum
- na co všechno vám může výzkum odpovědět
- co můžete chtít po výzkumníkovi a na co se ho ptát pro zlepšení SEO
- jak zvládnout výzkum na pankáče bez masivní investice sami
- jak výzkum strukturovat
- jak a kde najít cílovku
- jak si informacemi získanými z výzkumu pomoct v SEO

✄- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Míša Pítrová je psycholožka, UX výzkumnice, somatická koučka a frekventantka psychoterapeutického výcviku. Jejím zdánlivě širokým záběrem se táhne jedna motivace – porozumět lidem, klást ty správné otázky v tu správnou chvíli a dělat svět lepším místem skrz lepší weby (služby a produkty) a spokojené lidi.

Transcript

1. Naučte se konkurenční výhodu v SEO: Chce to výzkum! Září 2024
2. Pár otázek 2
3. Pár otázek 3 • Co ode dneška očekáváte? • Kdo někdy dělal výzkum? • Kdo měl klienta, který někdy dělal výzkum?
4. Obsah 4
5. Obsah 5 1/ Výzkum = ♡ 2/ Na co může výzkum odpovědět 3/ No jo, ale jak to použiju v praxi 4/ Jak zvládnout výzkum na pankáče bez masivní investice sami 5/ Co můžete chtít po výzkumníkovi a na co se ho ptát pro zlepšení SEO 6/ Etika ve výzkumu 7/ Kde se dozvědět víc
6. Výzkum = ♡ 6
7. Výzkum se vyplatí dělat, když: 7 • stavíte něco úplně nového • ho v projektu zatím nikdo nikdy nedělal • ho v projektu nikdo dlouho nedělal • máte víc otázek než odpovědí • chcete něco měnit • víte, kde to drhne, ale nevíte proč Kdo se neptá, prd se dozví… protože myslet znamená 💩 vědět.
8. Výzkum se vyplatí dělat, když: 8
9. Na co může výzkum odpovědět 9
10. Na co může výzkum odpovědět 10 • Jakou POTŘEBU zákazníkovi řešíte? • Jaká mají OČEKÁVÁNÍ od produktu, služby a od Vás? • Jaké mají otázky, obavy, nejistoty, frustrace, motivace, EMOCE? • Kde na webu odchází a hlavně PROČ? → Jak začít s výzkumem?
11. Na co může výzkum odpovědět 11
12. Na co může výzkum odpovědět 12
13. Na co může výzkum odpovědět 13 • cesta zákazníka • problematická místa webu • positioning značky a marketingové insighty • obsahové insighty • zpětná vazba na produktové portfolio a na službu • příležitosti k rozvoji a pivotování • testování webu
14. No jo, ale jak to použiju v praxi 14
15. Navigace, kategorizace, filtrace 15 • nevyčtete z GA4, analýzy ani auditu webu
16. Navigace, kategorizace, filtrace 16
17. Analýza klíčových slov 17
18. Obsah a jeho optimalizace 18 • Nenajdete to v analýze klíčových slov, ale zákazníci tak hledají obsah. • Kolik očekávají informací? • V jaké formě? • Jaký obsah mít na webu? • Jak hledají?
19. Obsah a jeho optimalizace 19
20. Obsah a jeho optimalizace 20
21. Nadpisy a produktové popisky 21
22. Nadpisy a produktové popisky 22
23. Divně se zobrazuje, nenačítá se, rychlost, nepřehlednost 23
24. Důvěryhodnost webu 24
25. Odkazy a zdroje 25
26. Jak zvládnout výzkum bez masivní investice sami 26
27. Cíl a výstup výzkumu 27
28. Cíl a výstup výzkumu 28 • jednorázový vs. kontinuální výzkum • otázky na stakeholdery • kontext, proč to děláme a k čemu to chceme použít
29. 29 Příklad: Cílem výzkumu je najít a pojmenovat potřeby, motivace a obavy zákazníků, které XXX zatím nedokázal oslovit, blokátory nákupu zákazníků stávajících a další kontext. Výstupem výzkumu je zmapování srozumitelnosti produktů, průchodu webem a nákupním košíkem, zpětné vazby na cenotvorbu a produktové portfolio, identifikace a eliminace jejich slabých míst. Dále chceme zjistit, kde najít a jak nejlépe oslovovat nové zákazníky, a jak komunikovat s těmi stávajícími tak, aby se opakovaně a rádi vraceli. Cíl a výstup výzkumu
30. Respondenti 30
31. Cílová skupina 31 • na co koukáme: ➝ pohlaví ➝ věk ➝ jak a kde žijí ➝ zájmy ➝ hodnoty ➝ chování ➝ … • kolik respondentů je dost
32. Respondenti 32 • kdo to je • kde a jak je oslovit? • jak je vybrat • jak je dostat na rozhovor • jak je odměnit • jak s nimi mluvit • ne/zákazníci
33. Screener 33
34. Screener 34
35. Hypotézy 35
36. Hypotézy 36 • nejsou cucprst ➝ cíl ➝ vyhodnocení • zdroje, zdroje, zdroje ➝ předchozí výzkum ➝ obavy, motivace, potřeby, chování ➝ další vlastní nápady a pozorování ➝ ostatní → Jak vytvořit první scénář výzkumu
37. Hypotézy 37 Příklad: Potřeby: Výběr a vyhledávání produktů Nevím, co chci, potřebuju si nechat poradit. Vím, co chci, a potřebuju to rychle najít. Chci si vybrat pomocí vyhledávání lupou, výsledky vyhledávání mi dají výsledek, jaký očekávám. Pro sebe a své dítě chci zdravé, šetrné produkty. Hypotézy: Výběr a vyhledávání produktů Respondenti nehledají konkrétní věc, hledají řešení svého problému. Respondenti pomocí filtrace nedokáží najít řešení pro svůj problém. Respondenti mají problém zúžit výběr relevantních produktů pomocí filtrace. Respondenti používají “lupu” pro vyhledávání produktů. Respondenti očekávají, že jim web pomůže vyfiltrovat zdravé / šetrné /vhodné produkty.
38. Scénář 38
39. Scénář rozhovorů 39 • struktura otázek ➝ od smalltalku k hlubším tématům a zase zpátky ➝ od obecného ke konkrétnímu ➝ otevřené otázky ➝ behaviorální otázky ➝ citově nezabarvené, nenávodné • poznámky • příprava na vyhodnocení
40. Scénář rozhovorů 40 Příklad: Otázky: Výběr a vyhledávání produktů Kdybyste si měla vybrat z následujících dvou možností, je to obvykle tak, že → hledáte spíš konkrétní produkt, nebo → hledáte řešení nějakého problému? Je to váš obvyklý postup? Kdy to je takhle a kdy jinak? Jak jinak? Co jste vybírala naposledy? Jak celý proces výběru vypadal?
41. Rozhovory 41
42. Rozhovory 42 • příprava • plná pozornost • neinterpretovat, neočekávat, doptávat se, ujišťovat se, reprodukovat • neargumentovat, nevysvětlovat, poslouchat • potlačit vlastní ego, potlačit přirozenou potřebu poradit, pomoct • míň mluvit, víc poslouchat, pracovat s tichem → Jak vést výzkumné rozhovory
43. Analýza, syntéza a doporučení 43
44. Analýza 44 • tabulka hypotéz ➝ potvrdíme ➝ vyvrátíme ➝ nejde rozhodnout • insighty, highlighty a patterny • další zajímavé informace
45. Syntéza a doporučení 45 • klíčové poznatky výzkumu • cesta zákazníka • potřeby zákazníka • odchod z webu • problém ➝ návrh řešení • problematická místa webu • příležitosti
46. Co můžete chtít po výzkumníkovi 46
47. Co můžete chtít po výzkumníkovi 47
48. Etika ve výzkumu 48
49. Etika ve výzkumu 49 • Respondent vždycky odchází ve stejném nebo lepším stavu, než když k vám přišel. • Člověk má přednost před výzkumem. • Zjistěte a zajistěte, zda a jak se bezpečně dostane domů. → Etika ve výzkumu
50. Kde se dozvědět víc 50
51. Zdroje 51 • Jak vést výzkumné rozhovory • Jak vytvořit první scénář výzkumu • 4 chyby při pokládání otázek • User Interviews - UX research field guide • User Research Academy • Miro - User interview templates • 100metod.cz
52. 52 Zkoumejte, testujte, buďte zvědaví. Jakkoli, i v malém. Jeden jednoduchý rozhovor nebo testování je lepší než vůbec žádný výzkum. 🦄
53. Díky za pozornost. Michala Pítrová michala@uxvyzkumnice.cz +420 774 163 205