Астра Пейдж. Условия программы амбассадорства

Transcript

1. 2025 Растите быстрее: наша экспертиза и инструменты — ваш драйвер
2. Аутсорсинг службы клиентской поддержки Контакт-центр, который помогает выстроить стабильные и комфортные отношения во всех видах коммуникаций с вашими клиентами Предоставляем премиальное обслуживание Гарантируем прозрачность отчёта по проекту Создаём решения и предлагаем инструменты для их реализации 750+ операторов 20+ лет работы 600+ реализованных проектов
3. X Аудит и налаживание бизнес-процессоR X Консультирование информирование клиентоR X Работу с претензиями и рекламациямI X Телемаркетинг B2C / B2B сегментоR X Проведение различных опросов NPS, CSI, NCBÆ X Контроль качества обслуживани$ X Внедрение онлайн-форм на сай3 X создание тикетных систе X Внедрение и работу с речевой аналитикоÁ X Интеграцию с любым П X создание личного кабинета с круглосуточным доступом к статической информации по проектуD X обеспечение IT-инфраструктур8 X Работу с государственными органами Мы берём на себя: позволяем сконцентрироваться на развитии бизнеса, исследованиях и инновациях. Надёжная опора бизнеса
4. Направления работы Автомобильное Девелопмент Ecom и ритейл Финтех Медицина Техничские
5. ДНК «Астра Пейдж» Создаём клиентский сервис с 1997 года. Наша команда разбирается в специфике отраслей — от автомобильных до сложнотехнических проектов. Экспертиза Независимо от сложности задачи — предлагаем индивидуальные стратегии, которые работают. Решения Мы создали собственное программное обеспечение, которое делает процессы быстрее, удобнее и эффективнее. Технологии Качество — наш приоритет. Мы внимательно относимся к каждому этапу работы и поддерживаем высокие стандарты обслуживания. Качество Мы создаём комфорт как для клиентов, так и для вашей команды. Наши технологии и процессы минимизируют рутину, позволяя сосредоточиться на важном. Комфорт Комфорт Мы объединяем традиции и инновации. Мы оринтированы на достижение реальных результатов. Мы используем технологии, чтобы улучшать сервис. Мы делаем все, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов. Мы верим, что комфорт — это ключ к успешному сотрудничеству.
6. Кейсы нашей работы Создали премиальную клиентскую поддержку  для Toyota и Lexus развить клиентскую коммуникацию в компании, сократив
 нагрузку на штатных сотрудников Lexus После успешного пилотного запуска,
 руководство компаний Toyota и Lexus
 передали нашим специалистам 100%
 задач по клиентской коммуникации ‡ Улучшение качества работы свыше 90 ‡ Масштабирование проекта в 15 раu ‡ Разработка Тикетной системы, которая объединила работу 150+ дилерских центров, создание и ведение отчётности для каждог€ ‡ Достижение FCR (процент обращений, обработанных с первого раза) - 85–90 ‡ Настройка оценки от клиентов с помощью сервиса IVe ‡ Поддержание уровня пропущенных звонков менее 1%, уровень сервиса более 90 ‡ Успешная практика работы от лица брендов с Интерполом, ФСБ и другими госорганам— ‡ Разработка уникального онлайн-кабинета
 с функционалом под потребности нескольких пользователей Результаты: Задача проекта:
7. Кейсы нашей работы Автоматизировали клиентский сервис и ускорили возвраты для La Redoute в 2 раза повысить эффективность бизнеса и лояльность клиентов за счёт перехода на аутсорсинг с полной автоматизацией ключевых процессов. o Качество сервиса: стабильно 95%• o Высокая оценка клиентов (подтверждено отзывами)• o Скорость обработки— o Снижение времени в чатах на 50%• o Ускорение коммуникации с банками в 2 раза• o Экономия для заказчика— o Сокращение затрат на доставку и бухгалтерию• o Автоматизация рутинных процессов. Результаты: Задача проекта:
8. Кейсы нашей работы Настроили клиентскую поддержку для лидера строительной отрасли с качеством выше 90% обеспечить всестороннюю информационную поддержку клиентов, приобретающих недвижимость, с соблюдением строгих SLA и снижением операционной нагрузки на компанию. ˆ… Значительно превысили целевые показатели качестваq m Достигли 89% качества консультаций при плане 80%… m Снизили долю критических ошибок до 2,4% (при допустимых 5%)… ‚… Обеспечили бесперебойную связь с клиентамиq m Уровень пропущенных звонков (LCR) составил всего 0,5% при норме 3%… €… Оптимизировали процессы обработки обращенийq m Среднее время разговора (АНТ) 240 секунд - чуть выше плана, но с компенсацией в виде повышенного качества обслуживания… u… Успешно масштабировали проектq m Запустили 3 дополнительные линии поддержки благодаря положительным результатам. Результаты: Задача проекта:
9. Что вы получаете от партнерства Персональный менеджер для обсуждения новых идей и быстрого старта проектов по вашим рекомендациям. TR Эксклюзивные условия Ваши коллеги/партнеры получат доступ к премиальному сервису, а вы укрепите отношения, выступая как проверенный источник ценных решений. rR Дополнительные преимущества для вашей сети контактов ‘ Возможность рекомендовать компанию с подтвержденной экспертизой| ‘ Соблюдение договоренностей без исключений‡ ‘ Глубокая специализация в клиентском опыте и CX-технологиях‡ ‘ Гибкость и адаптивность под запросы бизнеса. ¤R Доверие к надежному партнеру Мы будем продвигать вас и ваш бренд среди наших клиентов и партнеров, усиливая вашу экспертную репутацию. ÝR Взаимный обмен рекомендациями æR Финансовое вознаграждение 10% от стоимости первого месяца проекта за каждую успешную сделку по вашей рекомендации (в среднем 100–300 тыс. рублей). Итог:  вы получаете финансовую поддержку, взимоопыляемость и усиление личного бренда, рекомендуя сервис, которому можно доверять.
10. Хотите обсудить детали? Готовы ответить на все вопросы! +7 495 785-05-15 sales@astrapage.ru о о Или напишите нам