u<lizar una herramienta par<cular o cualquier otro objeto con el fin de alcanzar un obje<vo concreto. En lo digital, la usabilidad se refiere a la claridad y la elegancia con que se diseña la interacción de un sistema, soDware, aplicación, si<o web.
a la interacción del usuario, con un entorno o disposi<vo, cuyo resultado es la generación de una percepción posi<va o nega<va. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relaJvos al diseño sino además de aspectos rela<vos a las emociones, sen<mientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
dollar on adverAsing... the best dollars spent are those we use to improve the customer experience.” Jeff Bezos, Fundador de amazon.com hMp://www.bezosexpedi<ons.com
no darla. Ya sea para consumir o compar<r. Todos esperan las cosas de la manera más obvia, más explicito y menos intui<vo. Si no encuentran rápido lo que buscan, se van. “el si'o no funciona”
con la capacidades Wsicas y tecnológicas de la organización para responder frente las necesidades del usuario. Este comportamiento afecta directamente la relación con la marca / organización, ya que la relación es completamente directa, cercana, y permanente.
total Las personas esperan tener total autonomía Las personas esperan personalización Las personas esperan ubicuidad Las personas quieren información Las personas esperan eficacia. Que funcione Principios del diseño de interacción hMp://galinus.com/es/ar<culos/principios-‐diseno-‐de-‐ interaccion.html#interfaces-‐explorables
acción, pueden ser: -‐ Precios -‐ Fotos e imágenes -‐ Puntos de contacto -‐ Espacio de acceso o registro -‐ Carrito de compras Debe asegurar: Llamar la atención y dirigir a la gente
intención para reforzar la información. 2. Las personas somos muy visuales. 3. Se deben usar imágenes de personas interactuando con el producto. 4. En móvil las personas tratan de hacer Tap en las imágenes y no en los textos.
1 .Iden<ficando rápidamente la promoción 2 .Redacción de la información y detalles “técnicos” 3 .Venta cruzada / Cross selling 4. Personalización 5 .Call to ac<on
1. Mostrar un resumen de los arxculos elegidos 2. Proporcionar enlaces para ver detalles del arxculo 3. Capacidad de modificar la can<dad a comprar 4. Call to ac<on para hacer el proceso de check-‐out en cualquier momento
2. Iden<dad propia ¿Debemos llamarle carrito? 3. Mesas de regalos / Compras “cerradas” 4. El call to ac<on no necesariamente debe conducir al proceso de check out
CHECK-‐OUT 1. Las personas no quieren procesos de captura largos, recapturas y formularios complejos 2. La mensajería es “otro producto” 3. Diseñar una interfaz de cierre y/o confirmación 4. El proceso debe ser lineal 5. Debe ser claro dónde empieza y como con<núa 6. Proveer ayudas contextuales
Desde el principio, mostrar los criterios bajo los que puedo encontrar el producto • la información que no <ene que ver con los productos no es la más relevante. • evidenciar ofertas y promociones • Call to ac<on • Social Media: Entrada y no salida. • Responsive CHECKLIST
de una. Detalles • Descripciones en lenguaje claro. • Proximidad y relevancia a llamados a la acción. • Qué hacer si el producto está agotado? • Venta Cruzada • Calificar el producto, no solo un criterio. CHECKLIST
menor información posible • Formas de pago visible • Información de envio • Cómo evitar dejar el carrito “abandonado”? • Formas de ayuda: Enlace a formulario, u<lidades de ayuda.
que se necesita, lo que se necesita se da por hecho, pensar en objeJvos, experiencia, más que en alcances funcionales. • El usuario espera una experiencia que sea más allá de la pantalla. Diseñar para la experiencia, no para la pantalla. hMp://www.nngroup.com/ar<cles/cross-‐channel-‐consistency/ • Tener en cuenta cosas como: Todo producto puede conver<rse en promoción. Saber responder: qué muestro si no hay productos?
<ene para mejorar su experiencia. • Tenemos pendiente: Definir criterio de conversiones. qué medimos? cómo lo medimos? Esto se define por cada proyecto. • Nos falta pruebas, pruebas de usabilidad, formalizar ese proceso y hacerlo rigurosamente.
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