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ビジネスインテリジェンスと UXリサーチの統合

shakezo
March 07, 2020

ビジネスインテリジェンスと UXリサーチの統合

shakezo

March 07, 2020
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  1. 2 株式会社メルカリ
 プロダクトマネージャー
 
 
 Naoki Shinbo
 ・構造計画研究所で機械学習のR&D、分析コンサルティング 
 ・リブセンスでAnalyticsチーム、UXデザインチーム立ち上げ

    
 ・メルカリでデータアナリスト、UXリサーチャーを経て 
  現在はロジスティクス領域のPdM 
 
 ・専門は定性・定量のデータ分析と機械学習のUXデザイン 
 

  2. 5 利用実績推移(JP/FY2020.6 第2四半期)
 867 1,289 1,544 GMV¹
 1,544億円
 単位:億円
 85

    122 144 売上高
 144億円
 単位:億円
 964 1,236 1,538 MAU²
 1,538万人
 単位:万人
 FY 2018.6 2Q FY 2019.6 2Q FY 2020.6 2Q 出典:会社資料。JP版メルカリ事業の決算概況(FY2020.6 2Q)より。
 1. キャンセル等を考慮後の取引高の合計
 2. 四半期平均のMAU
 FY 2018.6 2Q FY 2019.6 2Q FY 2020.6 2Q FY 2018.6 2Q FY 2019.6 2Q FY 2020.6 2Q 5 

  3. 9 BI分析の事例 新規SellerMAU Xxxxx users 既存SellerMAU xxxx users + SellerMAU

    xxxxx users Brand New   xxxxusers Buy-Sell転換 xxxusers NonBuyer xxxx users + + 継続出品 xxxx users 短期リピート xxxx users カムバック xxxxusers + + KPIを改善可能な粒度に分解
  4. 10 BI分析の事例    フレーム    ポイント Coupon等を用いたCRMのPlan / Check に使用

    ✓ シンプルに保つことに注力 ✓ このフレームをチーム全体で用いて意識統 一を図った ✓ CRMの施策のフレームワークの設計
  5. 11 ペルソナ設計 属性調査 行動調査 UXリサーチのパターン    探索型 検証型 顧客の理解、課題・インサイトの抽出 仮説先行型の機能の事前評価や磨き込み

    ユーザビリティ評価 コンセプト評価 価値分析 KJ法、スペクトラム法   KJ法 KA法、上位下位分析 ストーリーボード プロトタイピング 課題や状況に応じてて探索型と検証型のリサーチを使い分けている
  6. 13 出品促進のためのUXリサーチ 出品経験があるか? 購 入 経 験 が あ る

    か ? ②EC的利用 ①ロイヤル ③不用品処分 ④離脱候補 Yes No Yes No カスタマーを2軸で整理してセグメント単位で調査 ライフスタイル ☑ メルカリの利用文脈 ☑ 出品に対する意識構造 ☑ 物に対する価値観 ☑ ☑ etc...
  7. 14 出品促進のためのUXリサーチ 出品経験があるか? 購 入 経 験 が あ る

    か ? ②EC的利用 ①ロイヤル ③不用品処分 ④離脱候補 Yes No Yes No A B C D ①利用状況による分類 ②ペルソナ設計 施策1 ③施策件検討 施策2 施策3 施策4 ユーザインタビュー や行動観察などから セグメントを更に 分類してペルソナ化 ペルソナ単位で施策の アイディエーションを実 施
  8. 22

  9. 28 BIとUXRの分析プロセスの統合 目標設定 1 2 3 4   課題特定   施策設計

    効果測定 BI BI&UXR UXD BI どの指標を改善する べきかのか? その指標はどこ で発生している 何の問題を解決 すれば改善する のか その問題はどう すれば解決でき るのか 施策の効果はど れくらいあったの か
  10. 30 どの指標を改善するべきか?(BI) 出品経験があるか? 購 入 経 験 が あ る

    か ?  EC的利用     ロイヤル  不用品処分  離脱候補 Yes No Yes No ①セグメントの規模感の調査 出品転換率 平均出品間隔 ②出品数増加に寄与する指標の設計 ③改善インパクト・難易度の算出 ☑ ☑ 出品継続率 ☑ 指標改善時の効果シミュレーション ☑ ☑数値改善の難易度の予測 ☑ 対象UUの把握
  11. 31 指標を上げるにはどこを改善するべきか?(BI) 写真撮影 出品ボタン押下 説明文 配送方法 価格  出品 改善箇所によってその後リサーチや施策の方向性は大きく変わる 出品情報入力の

    UI/UXの改善 出品における 予期的UXの改善 そもそも出品に関する動き をしていない 出品しようとしたが途中に阻 害要因があって離脱 課題   改善の方向性 ファネル